Integrador de ERP: papel, perfil técnico e missões
O que faz um integrador de ERP, que competências deve ter e quanto custa contratar um. Guia prático para empresas que planeiam uma implementação ERP.
Descubra os 3 erros mais comuns no onboarding de ERP e como evitá-los para garantir a adoção do software pelos utilizadores de forma duradoura
Sabia que quase metade das implementações de ERP falha à primeira tentativa (Technology Evaluation Centers)? As causas podem ser várias: dificuldades durante a implementação, má gestão da mudança ou formação inadequada dos utilizadores.
Para favorecer o sucesso do seu projeto ERP, o onboarding é uma etapa fundamental. Descubra três erros a evitar para promover a adoção do seu ERP de forma duradoura.
1. Esquecer de dar as boas-vindas aos novos utilizadores no ERP
Imagine o seu primeiro dia num novo emprego: entra numa padaria do bairro e o padeiro mal o cumprimenta. Fica a pensar se voltará. Os ERP funcionam de forma semelhante: a receção é determinante para a experiência e o envolvimento dos utilizadores.
Sem uma receção adequada no ERP, os utilizadores podem sentir-se perdidos, apresentar maior resistência face à ferramenta ou simplesmente abandoná-la por falta de acompanhamento. Quais são, então, as boas práticas para acolher novos utilizadores num ERP?
A dica Lemon Learning: comunique com os seus utilizadores
Para dar as boas-vindas aos novos utilizadores no ERP, a comunicação personalizada é a melhor abordagem. A Lemon Learning permite enviar mensagens de boas-vindas ou apresentações das funcionalidades principais com apenas alguns cliques, disponibilizando conteúdo adaptado a cada perfil de utilizador. A solução integra-se diretamente no seu ERP sempre que este esteja acessível online, como é o caso dos ERP Infor, Oracle ou Dynamics 365.
2. Não formar os seus utilizadores para o ERP
Não formar os utilizadores no ERP e esperar que o dominem rapidamente é tão irrealista quanto pedir a um cozinheiro sem experiência que prepare macarons perfeitos à primeira tentativa. A formação é indispensável para favorecer a adoção do software. Sem ela, os utilizadores ficam expostos a riscos concretos:
- Perda de tempo: sem os conhecimentos necessários, os utilizadores perdem tempo à procura de informações, à espera de respostas do suporte ou a corrigir erros.
- Diminuição do desempenho: os utilizadores dedicam mais tempo a tentar dominar o software do que ao exercício das suas funções, o que afeta diretamente a produtividade das equipas.
- Aumento dos custos: o fraco domínio do ERP pode resultar em licenças não utilizadas, erros com impacto financeiro e um aumento dos pedidos de suporte.
A formação não é uma opção: é um elemento indispensável do onboarding de ERP. Como proceder de forma eficaz?
A dica Lemon Learning: formar os seus utilizadores a partir do próprio ERP
Para formar os utilizadores de forma eficaz, é essencial adaptar a aprendizagem às suas necessidades reais. O método Learning by Doing permite que os utilizadores dominem o software utilizando-o diretamente, no momento em que precisam. Com a Lemon Learning, guias interativos incorporados no ERP acompanham os utilizadores passo a passo em tempo real, seja no Dynamics 365, no Oracle ou noutros ERP acessíveis online. O resultado é um melhor envolvimento, uma utilização mais eficaz da ferramenta e um desempenho superior no dia a dia.
3. Pensar que o onboarding é um processo terminado
O onboarding nunca termina verdadeiramente. O ERP evolui, surgem novas funcionalidades, a interface muda e os utilizadores podem mudar de função ou de necessidades. É essencial acompanhar os utilizadores de forma contínua, para além da fase de arranque. Para isso, três elementos são fundamentais:
- A atualização da formação: para acompanhar as evoluções do ERP e garantir que os conteúdos permanecem relevantes.
- A personalização dos conteúdos: para responder a cada utilizador de forma adaptada, consoante o seu perfil e utilização da ferramenta.
- A comunicação contínua: para manter os utilizadores envolvidos de forma duradoura.
Existe ainda outro elemento fundamental para melhorar o onboarding de ERP ao longo do tempo: a medição do ROI.
A dica Lemon Learning: medir, ajustar e recomeçar
Medir os resultados do onboarding permite melhorar continuamente o acompanhamento dos utilizadores. Com a Lemon Learning, tem acesso a estatísticas diretamente a partir do seu ERP, o que lhe permite perceber como os utilizadores interagem com os guias interativos, quais os formatos mais consultados e onde existem lacunas. No ERP Oracle, por exemplo, pode ajustar os conteúdos em função dos dados reais de utilização. O objetivo é otimizar o onboarding e acelerar a adoção do ERP de forma sustentável.
Como compreendeu, se existem erros comuns em matéria de onboarding de ERP, é perfeitamente possível evitá-los. Apoiando-se em fundamentos como a receção dos novos utilizadores, a formação integrada no ERP e a medição do ROI, acelera a adoção do software para uma digitalização duradoura.
Tem um projeto de ERP? A Lemon Learning pode ajudá-lo a acelerar a adoção e a gestão da mudança, independentemente do ERP que utiliza, desde que esteja acessível online.
FAQ
Perguntas frequentes
O que é o onboarding de ERP?+
O onboarding de ERP é o processo de integração e acompanhamento dos utilizadores num sistema ERP, desde a receção inicial até à formação contínua. O objetivo é garantir que os utilizadores adotam e dominam a ferramenta de forma eficaz no dia a dia.
Quais são as principais causas de falha na adoção de um ERP?+
As causas mais comuns incluem uma receção inadequada dos novos utilizadores, formação insuficiente e a ideia errada de que o onboarding termina após a fase de arranque. A adoção de um ERP exige acompanhamento contínuo.