Infor ERP: o que é e como funciona para grandes empresas

O Infor ERP é um conjunto de produtos de software cloud específicos por setor, criado para empresas de média e grande dimensão que necessitam de funcionalidades verticais aprofundadas nos domínios da manufactura, distribuição, saúde e outros setores intensivos em ativos. Se está a avaliar software empresarial para uma grande organização, este guia explica o que é a Infor, como funciona o seu sistema ERP, quais os principais produtos e funcionalidades, e o que considerar em matéria de adoção pelos utilizadores.

O que é um software ERP e por que é importante para grandes empresas?

O software ERP (Enterprise Resource Planning) é uma categoria de sistema integrado de gestão empresarial que liga as funções centrais de uma organização, como finanças, recursos humanos, cadeia de abastecimento, manufactura e gestão de clientes, através de uma única base de dados centralizada. Como todos os departamentos acedem à mesma fonte de dados, o ERP elimina a introdução redundante de informação, reduz erros e oferece aos decisores uma visão em tempo real de toda a organização.

Para grandes empresas com operações complexas e em múltiplos locais, o software ERP proporciona vantagens concretas:

• Dados centralizados que eliminam os silos de informação entre departamentos
• Fluxos de trabalho automatizados que reduzem o tempo de processamento manual e o erro humano
• Relatórios em tempo real que apoiam decisões mais rápidas e baseadas em evidências
• Conformidade e registos de auditoria que satisfazem os requisitos regulatórios
• Visibilidade da cadeia de abastecimento desde a aquisição até à entrega

A dimensão e a complexidade das grandes empresas tornam a escolha da plataforma ERP adequada uma decisão estratégica crítica. O mercado oferece várias plataformas de referência, sendo a Infor uma das mais consolidadas.

O que é a Infor enquanto empresa de software empresarial?

A Infor é uma empresa global de software empresarial especializada em aplicações ERP cloud e de negócio concebidas para setores específicos. Fundada em 2002, cresceu de forma significativa através de uma série de aquisições que reuniram produtos ERP consolidados sob um mesmo teto, incluindo o Infor XA (anteriormente MAPICS), a SSA Global e a Lawson Software. Atualmente, a empresa serve clientes em mais de 175 países em setores como a manufactura, distribuição, saúde, hotelaria e setor público.

A Infor posiciona-se como uma alternativa centrada na indústria face a fornecedores de ERP generalistas como a SAP e a Oracle. A sua diferenciação declarada assenta em três pilares: funcionalidade mais aprofundada e específica por setor integrada no produto em vez de adicionada por personalizações; uma arquitetura cloud moderna; e um tempo de rentabilização mais rápido em comparação com implementações de plataformas de maior dimensão.

A linha de produtos da Infor é construída sobre o Infor OS (Operating Service), uma plataforma operacional cloud que fornece a base para os serviços de dados, inteligência artificial e integração em todas as aplicações Infor. Sobre esta plataforma, a Infor disponibiliza a família de produtos ERP Infor CloudSuite, cada um adaptado a um setor vertical específico.

Quais são os principais produtos ERP da Infor para grandes empresas?

O portefólio de ERP da Infor está organizado por setor em vez de apenas por dimensão de empresa. Os seguintes produtos são os mais relevantes para grandes organizações.

Infor CloudSuite Industrial (SyteLine)

O Infor CloudSuite Industrial, também conhecido como Infor SyteLine, foi concebido para fabricantes de produção discreta e por processo. Abrange o planeamento da produção, o controlo do chão de fábrica, a gestão de materiais, a gestão da qualidade e a gestão financeira. É um dos produtos mais amplamente implementados da Infor e adequa-se tanto a organizações industriais de média como de grande dimensão.

Infor CloudSuite Distribution

Desenvolvido para empresas de distribuição grossista, esta suite abrange a gestão de encomendas, o aprovisionamento, a gestão de armazém e a gestão financeira. Foi concebida para ajudar os distribuidores a integrar processos de negócio críticos e a melhorar o fluxo de dados entre fornecedores e clientes.

Infor CloudSuite Healthcare

Esta suite serve hospitais e sistemas de saúde integrados, abrangendo a gestão financeira, a cadeia de abastecimento e as funções de gestão de capital humano específicas do setor da saúde.

Infor M3

O Infor M3 é uma plataforma ERP cloud destinada a empresas de média e grande dimensão nos setores alimentar e de bebidas, moda e produtos químicos. Suporta operações em múltiplos locais, múltiplas moedas e múltiplos idiomas, sendo comum entre empresas internacionais.

Infor LN

O Infor LN destina-se a fabricantes de grande dimensão e complexidade nos setores aeroespacial e de defesa, automóvel e equipamento industrial. Gere cenários de fabrico por encomenda, engenharia por encomenda e fabrico baseado em projetos.

Quais são as principais funcionalidades das soluções ERP da Infor?

Em todos os seus produtos CloudSuite, a Infor disponibiliza um conjunto consistente de capacidades nucleares. As funcionalidades abaixo refletem as características comuns às principais plataformas ERP da Infor.

Configuração específica por setor

Em vez de fornecer um núcleo ERP genérico que os clientes devem personalizar, a Infor é fornecida com processos, fluxos de trabalho e modelos de dados específicos por setor já integrados. Isto reduz o esforço de configuração na implementação e diminui o risco de um desenvolvimento personalizado dispendioso.

Arquitetura cloud e implementação multi-inquilino

Os produtos CloudSuite da Infor são disponibilizados como SaaS (Software as a Service) multi-inquilino na Amazon Web Services (AWS). Os clientes recebem atualizações contínuas sem projetos de atualização perturbadores, e a gestão da infraestrutura passa para a Infor.

Inteligência artificial e análise preditiva

A Infor integrou capacidades de IA, incluindo ferramentas de IA Generativa e agentes de IA, na sua plataforma ERP através do Infor Coleman AI. Estas ferramentas suportam a previsão de procura, a deteção de anomalias e recomendações automatizadas de processos. A Infor incorpora também RPA (Automatização Robótica de Processos) para a automatização de tarefas repetitivas.

Gestão de Capital Humano

O módulo HCM (Gestão de Capital Humano) da Infor abrange a gestão de dados de colaboradores, processamento de salários, administração de benefícios, aquisição de talento e planeamento da força de trabalho. Para grandes empresas que gerem milhares de colaboradores, esta integração com o núcleo do ERP evita a necessidade de um sistema de RH separado.

Gestão da Cadeia de Abastecimento

A capacidade SCM (Gestão da Cadeia de Abastecimento) da Infor abrange o aprovisionamento, a gestão de stocks, a gestão de armazém, a logística e o planeamento da produção. Proporciona às grandes empresas visibilidade ponta a ponta desde o fornecedor até ao cliente.

Gestão Financeira

As funções financeiras nucleares incluem contas a pagar, contas a receber, razão geral, ativos fixos, orçamentação e previsão financeira. A Infor suporta configurações multi-entidade, multi-moeda e multi-razão necessárias para organizações com distribuição global.

Gestão de Relações com Clientes

A Infor inclui ferramentas CRM (Gestão de Relações com Clientes) para gerir o pipeline de vendas, contactos de clientes, casos de serviço e campanhas de marketing. A integração com o núcleo do ERP permite às equipas de vendas ter visibilidade sobre a disponibilidade de stock, o estado das encomendas e o histórico do cliente num único local.

Como se compara a Infor com outros fornecedores de ERP?

As grandes empresas que avaliam software ERP comparam tipicamente a Infor com a SAP, a Oracle e o Microsoft Dynamics 365. A tabela abaixo resume os diferenciadores mais frequentemente citados com base em informação disponível publicamente.

Para uma comparação mais abrangente das principais plataformas, a visão geral dos principais fornecedores de ERP apresenta os players mais relevantes lado a lado.

Por que razão a adoção pelos utilizadores determina se o Infor ERP gera valor?

Selecionar e implementar o Infor ERP é apenas parte do desafio. O retorno de um investimento de grande escala em ERP depende quase inteiramente de os colaboradores utilizarem o sistema de forma correta e consistente.

Os sistemas ERP como o Infor CloudSuite são, por conceção, ricos em funcionalidades, mas essa profundidade pode criar uma curva de aprendizagem acentuada para os utilizadores finais, especialmente os que migram de sistemas legados ou processos manuais. As falhas de adoção mais comuns incluem colaboradores que voltam a utilizar folhas de cálculo, que introduzem dados incompletos ou que ignoram os fluxos de trabalho do sistema. Cada um destes comportamentos compromete a integridade dos dados que o ERP deve garantir.

"Estamos a migrar de um sistema AS/400, aqueles ecrãs verdes, para um ERP SaaS em modo web. Pode imaginar que a mudança será complicada; a dificuldade é, naturalmente, ajudar o utilizador a familiarizar-se com o sistema."

Sebastien Ponel, DSI, CFAO Healthcare, no podcast CIO Pioneers

Uma plataforma de adoção digital (DAP) responde a este desafio ao disponibilizar orientação contextual diretamente dentro da interface do ERP. Em vez de depender de formações presenciais únicas ou de documentação estática que os colaboradores raramente consultam, uma DAP fornece instruções passo a passo, dicas e fluxos de processos no momento exato em que o utilizador deles necessita, dentro do próprio software que já está a utilizar.

O Lemon Learning é uma plataforma de adoção digital concebida para acelerar a integração dos utilizadores e reduzir os pedidos de suporte em software empresarial, incluindo sistemas ERP. Para as organizações que implementam o Infor CloudSuite, integrar a orientação do Lemon Learning diretamente na interface ajuda os colaboradores a desenvolver competências mais rapidamente, reduz o volume de pedidos ao helpdesk e protege a qualidade dos dados ao guiar os utilizadores pelo processo correto em cada etapa.

Pode ver como isto funciona na prática ao solicitar uma demonstração do Lemon Learning.

Para os responsáveis de TI e operações que gerem uma implementação de ERP de grande escala, associar a plataforma a uma estratégia de adoção estruturada não é opcional. É o que transforma um investimento em software num resultado empresarial mensurável. A página de soluções de suporte a aplicações de TI explica como a adoção digital se integra numa implementação de software empresarial.

Quais os setores que mais beneficiam do Infor ERP?

A arquitetura específica por setor do Infor significa que os seus produtos ERP são particularmente adequados a setores com requisitos operacionais complexos que as plataformas ERP genéricas abordam de forma menos eficaz. Com base no posicionamento declarado pela Infor e em evidências de implementação disponíveis publicamente, os setores que mais frequentemente adotam o Infor ERP incluem:

• Indústria transformadora e fabrico discreto: O Infor LN e o CloudSuite Industrial suportam cenários de fabrico por encomenda, por projeto e em modo misto.
• Alimentação e bebidas: O Infor M3 e o CloudSuite Food and Beverage respondem a requisitos de rastreabilidade de lotes, gestão de receitas e conformidade regulamentar.
• Distribuição e comércio por grosso: O CloudSuite Distribution integra a gestão de encomendas, o aprovisionamento e a logística para distribuidores de grande volume.
• Saúde: O CloudSuite Healthcare abrange a cadeia de abastecimento e a gestão financeira de hospitais e sistemas de saúde.
• Aeroespacial e defesa: O Infor LN suporta as exigentes necessidades de gestão de programas, rastreabilidade e conformidade deste setor.
• Setor público: A Infor disponibiliza soluções de ERP e gestão financeira para organismos governamentais e entidades públicas.

Se a sua organização está a ponderar uma migração para a cloud, o guia de implementação de ERP na cloud descreve as etapas envolvidas, desde a definição inicial do âmbito até à entrada em produção.

O que devem as grandes empresas reter da avaliação do Infor ERP?

O Infor ERP é uma plataforma ERP cloud madura e específica por setor, com um historial sólido na indústria transformadora, distribuição e saúde. A sua arquitetura CloudSuite disponibiliza funcionalidades de setor pré-configuradas, um modelo cloud multi-inquilino moderno e capacidades de IA integradas que reduzem o esforço manual na gestão de operações de grande escala.

Para grandes empresas, a decisão de implementar o Infor ERP deve ter em conta três fatores além do próprio software: a adequação ao setor específico, o custo total e o prazo de implementação, e o investimento necessário para promover uma adoção genuína por parte dos utilizadores em toda a organização. Este último fator é frequentemente subestimado, sendo, no entanto, o mais diretamente ligado ao facto de o ERP proporcionar os ganhos de eficiência e as melhorias na qualidade dos dados que justificaram o investimento.