Sabia que 43% dos colaboradores têm a sensação de que em breve não terão as competências necessárias para exercer a sua profissão de forma adequada (fonte: Cegos)?
Se se pergunta de que forma isso diz respeito à função Compras, a resposta é simples: os seus colaboradores e fornecedores precisam de ser acompanhados no desenvolvimento das suas competências face à digitalização da função Compras. Quer tenha um software de gestão, de e-sourcing ou de e-procurement, dominar o SI Compras tornou-se indispensável para as equipas.
Os tutoriais são uma resposta particularmente adequada a este desafio. Seja para ensinar as suas equipas a selecionar um orçamento no Ivalua, publicar uma grelha para um projeto no Synertrade ou adicionar linhas de encomenda no Oracle, os tutoriais permitem guiar os seus utilizadores passo a passo até dominarem a ferramenta.
A Lemon Learning explica como criar um tutorial para o seu SI Compras em três passos concretos.
Um tutorial eficaz começa sempre pelas necessidades reais dos utilizadores. Antes de criar qualquer conteúdo, coloque as perguntas certas: porque precisa este tutorial de existir?
Ao identificar claramente as necessidades dos seus utilizadores, poderá definir objetivos precisos para o tutorial. Por exemplo, pode criar um tutorial com o objetivo de:
Tomemos o caso do SI Compras Ivalua. Para identificar as necessidades dos seus utilizadores, comece por responder a estas perguntas:
Com base nessas respostas, poderá definir objetivos concretos para o tutorial. Por exemplo, ajudar os utilizadores a:
Antes de começar a redigir, consulte as suas equipas para recolher eventuais conteúdos já existentes. Apoiar-se em documentação interna poupa tempo e garante coerência.
Explique depois cada etapa do procedimento de forma clara e sequencial. Para tornar o tutorial mais envolvente, utilize conteúdos visuais como imagens, GIFs ou vídeos.
Assim que o tutorial estiver criado, passe à fase de teste: reúna um grupo de utilizadores, peça-lhes que sigam o tutorial e recolha os seus comentários. Estes ajustes antes da divulgação são essenciais para garantir a eficácia do conteúdo.
Com a Lemon Learning, pode criar tutoriais para o Synertrade sem qualquer necessidade de competências técnicas. Diretamente a partir do software, basta seguir o procedimento que pretende explicar etapa por etapa. É possível criar tutoriais para:
Para além disso, o Lemon Learning permite oferecer uma nova experiência digital aos utilizadores: tutoriais envolventes, personalizados e sempre atualizados. A solução permite:
Os utilizadores acedem aos tutoriais diretamente a partir do SI Compras, em tempo real e sempre que precisam, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O último passo é medir os resultados. Para isso, defina indicadores de desempenho (KPI) alinhados com os objetivos estabelecidos no Passo 1. Um tutorial eficaz deve:
Graças à funcionalidade de análise estatística do Lemon Learning, pode medir o ROI dos seus tutoriais diretamente a partir do SI Compras: taxa de consulta, percurso dos utilizadores e muito mais.
Criar um tutorial não tem de ser uma tarefa complexa. Com soluções como o Lemon Learning, é possível criar guias interativos em poucos cliques, disponíveis para os utilizadores em tempo real e adaptados às suas necessidades. O resultado? Independentemente de ter uma solução de gestão, de e-procurement ou de e-sourcing, favorece a adoção do SI Compras, aumenta o envolvimento dos utilizadores e reduz os custos de suporte.
Lukas Joseph lidera a estratégia de inbound marketing e de adoção digital da Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação dos utilizadores.