Com a Lemon Learning, transformamos o treinamento em CRM para adoção em massa e melhoramos a qualidade dos insumos, marcando um ponto de virada em nossa abordagem digital.
Poderia se apresentar e apresentar sua função na OPPBTP?
Olá, eu sou Yannick Gervais, gerente de suporte da OPP-BTP. Minha função é facilitar nossa transição digital, garantindo que nossas equipes estejam equipadas com as melhores ferramentas e conhecimentos.
Que desafio você estava procurando resolver com a Lemon Learning?
Precisávamos atualizar nosso sistema de CRM, o Microsoft Dynamics, e precisávamos de uma transição tranquila para evitar as dificuldades encontradas em atualizações anteriores. A Lemon Learning foi a nossa solução para educar e envolver a nossa equipe com o novo sistema.
Como vocês implementaram o Lemon Learning para enfrentar esses desafios?
Adotamos uma abordagem estratégica de duas fases com o Lemon Learning. Inicialmente, introduzimos notificações diretas na versão antiga do CRM para informar e incluir ativamente nossos funcionários no processo de mudança. Essa primeira etapa criou um senso de inclusão e preparou o caminho para a comunicação. Posteriormente, ao passarmos para a nova versão do CRM, implantamos guias interativos e caminhos de e-learning personalizados. Essas ferramentas permitiram que nossas equipes se familiarizassem com o sistema em seu próprio ritmo, fornecendo suporte imediato por meio de dicas de ferramentas contextuais.
Quais foram os resultados obtidos com a Lemon Learning?
O aumento para 530 cliques por mês com a Lemon Learning mostra uma adoção bem-sucedida e um forte compromisso de nossas equipes. Esse sucesso validou nossa abordagem de treinamento digital e nos incentivou a estendê-la a outros projetos.
Responsável pelo suporte digital para usuários internos - OPPBTP
