Por que vocês escolheram a Lemon Learning?

Durante anos, tivemos a necessidade de treinamento contínuo para nossos instrutores em nosso aplicativo interno. Com as constantes mudanças nas ferramentas, a criação de tutoriais em vídeo se tornou incontrolável. Eu já tinha em mente o Lemon Learning, que descobri há dez anos, e ele parecia ser a solução ideal para aliviar nossa carga de treinamento e, ao mesmo tempo, garantir o acesso a guias sempre atualizados.

Como foi a integração do Lemon Learning?

Começamos com um POC para validar a compatibilidade da Lemon com nosso aplicativo. Após o sucesso, decidimos delegar a criação dos nossos primeiros guias à equipe de design da Lemon. Eu forneci gravações de vídeo dos nossos processos, e a equipe da Lemon conseguiu transformá-las em guias interativos, que foram personalizados por mim. Isso nos permitiu implementar guias suficientes desde o início para atender às necessidades imediatas dos nossos usuários.

Quais são os benefícios da Lemon Learning para suas equipes?

O Lemon Learning mudou completamente a forma como gerenciamos o suporte e o treinamento. Nossos instrutores agora podem acessar guias específicos assim que eles chegam, o que reduziu consideravelmente o número de tíquetes de suporte de nível operacional. Até mesmo os instrutores experientes consideram os lembretes úteis para corrigir qualquer prática ruim. O Lemon Learning também nos permite compartilhar informações diretamente na interface, o que é muito mais eficaz do que e-mails que ninguém leria.

Qual é o impacto de longo prazo para seus usuários?

O Lemon Learning nos permitiu estabelecer uma dinâmica de suporte contínuo: graças aos guias e pushs, nossos usuários recebem atualizações e lembretes importantes sem esperar que nossa equipe esteja disponível. Além disso, formamos clubes de usuários para relatar as necessidades locais de guias adicionais, o que nos ajuda a adaptar o conteúdo às expectativas específicas de cada centro de treinamento.

Como a Lemon Learning ajuda a manter a qualidade do aprendizado?

Nossos instrutores podem encontrar facilmente as práticas recomendadas usando os guias, mesmo para tarefas menos frequentes. Planejamos usar os recursos do Lemon para introduzir perguntas no início dos guias, para incentivar os usuários a verificar seus conhecimentos e adaptar seu uso o mais próximo possível das práticas recomendadas.