Por que a Rent a Car escolheu a Lemon Learning?

Tivemos um forte crescimento desde a COVID e precisávamos otimizar o treinamento de nossa equipe, principalmente devido à alta rotatividade de funcionários. O Lemon Learning se mostrou ideal para fornecer acesso rápido a guias interativos integrados ao nosso software de reservas. Com uma taxa de rotatividade de três meses para nossa equipe de balcão, era essencial ter uma ferramenta que facilitasse o aprendizado independente.

Como vocês se envolveram com a Lemon Learning?

A implementação foi realizada com a ajuda da equipe de suporte da Lemon Learning, que veio observar nossas operações diretamente no campo. Graças a essa abordagem, conseguimos personalizar guias para processos importantes, como criar uma cotação, fazer uma reserva ou gerar um contrato. Hoje, esses guias simplificam o acesso às informações para todos os nossos funcionários, independentemente de sua senioridade.

Quais são os benefícios concretos do Lemon Learning para a Rent a Car?

O Lemon Learning nos permite centralizar todo o nosso conhecimento e procedimentos em uma única ferramenta. Acrescentamos recursos, como envios semanais, para distribuir informações e atualizações importantes. Também usamos a biblioteca para agrupar todos os nossos documentos de treinamento em formato PDF, o que nos permite desativar ferramentas de treinamento dispersas, como a intranet.

A Lemon Learning melhorou seu gerenciamento de suporte?

Sim, o Lemon Learning reduziu consideravelmente o número de chamadas para o nosso centro de suporte. Com a ferramenta, nossos funcionários podem acessar facilmente as informações e instruções de que precisam sem precisar entrar em contato conosco. Opções como o botão de ajuda integrado também facilitam a abertura de tíquetes para qualquer dúvida, o que nos permite monitorar as necessidades e melhorar continuamente os guias.

Como o Lemon Learning contribui para o aprendizado de longo prazo dos funcionários?

A ferramenta é essencial para a integração de novos funcionários. Para os funcionários mais antigos, eles podem consultar a biblioteca para acessar novos procedimentos ou documentos de referência. Ao combinar o Lemon Learning com a nossa IA, estamos desenvolvendo um assistente virtual capaz de responder a perguntas comuns com base em nossos 3.450 procedimentos, tornando o acesso às informações ainda mais eficiente.