Adopción de usuarios SaaS: por qué apostar por una plataforma de adopción digital

Compras, SIRH, ERP, CRM, puesto de trabajo digital: sea cual sea la solución SaaS que implementes, la adopción por parte de los usuarios es determinante para el éxito del proyecto. En pocas palabras:

Sin adopción por parte de los usuarios, tu solución SaaS no alcanzará su pleno potencial.

Las plataformas de adopción digital ayudan a las empresas a superar este reto. A continuación encontrarás cinco razones concretas por las que estas soluciones marcan la diferencia en la adopción de software SaaS.

1. Optimizar el rendimiento del sistema de información

La primera razón para apostar por una plataforma de adopción digital es rentabilizar la inversión en tus soluciones SaaS. Gracias a sus diferentes funcionalidades, estas plataformas te permiten:

• Acompañar a los usuarios paso a paso en el aprendizaje de las soluciones SaaS desde la fase de formación inicial.
• Dar continuidad al acompañamiento en las soluciones SaaS incluso después de la implementación.
• Reducir los errores de introducción de datos para mejorar la calidad y fiabilidad de la información.
• Mejorar la agilidad de las herramientas a largo plazo.
• Evitar los costes derivados del fracaso de un proyecto de transformación digital.

El resultado es un mayor dominio de las soluciones SaaS por parte de los usuarios y una mejora del rendimiento global del sistema de información.

Maximizar el rendimiento del ERP con Lemon Learning

Los proyectos ERP son complejos y sus implicaciones empresariales son críticas. Para maximizar su rendimiento, es fundamental acompañar los usos desde el primer día. Lemon Learning está especializada precisamente en el acompañamiento de los usos del ERP. Con nuestra solución tres en uno puedes:

• Acompañar a tus usuarios en tiempo real en el ERP gracias a guías interactivas integradas directamente en la herramienta.
• Crear contenidos de formación y soporte sin salir de tu ERP.
• Administrar todos tus proyectos desde una única herramienta de administración.

Todo ello acelera la adopción del ERP, reduce costes a corto y largo plazo e incrementa el compromiso de los usuarios con la herramienta.

2. Mejorar la eficacia de la formación en las soluciones SaaS

La formación tiene un papel fundamental en la adopción de las soluciones SaaS. Las plataformas de adopción digital integran métodos de aprendizaje que van más allá de la formación tradicional:

• Aprender haciendo: los usuarios aprenden paso a paso gracias a guías interactivas integradas directamente en la solución SaaS.
• Microaprendizaje: micromódulos breves que facilitan la retención del contenido formativo.
• Justo a tiempo: el usuario accede a la formación adecuada en el momento exacto en que la necesita, mientras trabaja con su herramienta.

Estos métodos permiten a los usuarios de soluciones SaaS adoptar sus herramientas de forma eficaz y sostenida en el tiempo.

Formar a los empleados en el SIRH de manera eficaz con Lemon Learning

Workday, Talentsoft, Cegid o soluciones SIRH propias: sea cual sea la plataforma implantada, la formación es clave para acelerar la adopción. Lemon Learning te permite:

• Simplificar la gestión, la industrialización y la internalización de la formación en el SIRH mediante la herramienta de administración.
• Facilitar la creación y actualización de contenidos formativos con una solución fácil de integrar y de mantener al día.
• Mejorar la eficacia de la formación gracias a guías interactivas paso a paso accesibles desde el propio SIRH.
• Personalizar la formación según el perfil del usuario mediante el dispositivo de segmentación pedagógica.
• Medir la eficacia de la formación con herramientas analíticas integradas.

El resultado: menor necesidad de formación presencial, mayor dominio del SIRH y empleados más comprometidos con la herramienta. Además, nuestros equipos pueden formarte para que administres la formación de forma autónoma.

3. Mejorar la calidad de la comunicación

Las plataformas de adopción digital no son únicamente herramientas de formación. También permiten comunicarse directamente en tus soluciones SaaS en tiempo real, en el canal donde los usuarios ya están trabajando.

Involucrar a los empleados en el puesto de trabajo digital con Lemon Learning

Con Lemon Learning puedes interactuar con tus colaboradores directamente desde su puesto de trabajo digital:

• Indicar detalles o avisos relevantes mediante tooltips contextuales.
• Informar sobre novedades en curso o próximas a través de notificaciones push.
• Recopilar opiniones y comentarios de los colaboradores mediante encuestas integradas en notificaciones push.

De este modo consigues mantener a los empleados informados y comprometidos de forma continua con su entorno digital.

4. Aumentar la calidad del soporte

Las plataformas de adopción digital permiten llevar el soporte directamente al punto de trabajo del usuario:

• Soporte integrado en las propias soluciones SaaS, sin necesidad de abrir un ticket o llamar al helpdesk.
• Contenidos de soporte disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para una asistencia en tiempo real.

Mejorar el soporte del CRM con Lemon Learning

El soporte de usuario es un centro de costes que conviene optimizar sin sacrificar la calidad. El sistema de soporte de aplicaciones de Lemon Learning te permite:

• Poner el soporte a disposición de los usuarios en tiempo real, directamente desde el CRM.
• Personalizar los contenidos de soporte en pocos clics para adaptarlos a los diferentes perfiles de usuario.
• Crear, modificar e industrializar los contenidos de soporte de forma sencilla desde la propia herramienta.
• Gestionar todos los contenidos de soporte desde la herramienta de administración centralizada.

El resultado es un soporte de mayor calidad y una reducción drástica de las solicitudes de nivel 1 y nivel 2. De media, nuestros clientes logran reducir los costes de soporte en un 50 %.

5. Acelerar la estandarización de los procesos de trabajo

La adopción de nuevos procesos de trabajo es uno de los principales retos de cualquier proyecto de transformación digital. Las plataformas de adopción digital facilitan la estandarización garantizando que los usuarios ejecuten los procesos de la forma correcta desde el principio.

Estandarizar los procesos de compras con Lemon Learning

Ivalua, Synertrade o Jaggaer: la solución de compras elegida pierde valor si los procesos de trabajo no se adoptan correctamente. Apostar por una plataforma de adopción digital como Lemon Learning acelera la estandarización de los procesos de compras. Para conocer en detalle cómo funciona este acompañamiento, consulta nuestro artículo sobre adopción digital para IT Procurement.

• Los dispositivos de formación, comunicación y soporte garantizan el correcto funcionamiento del proceso de compras de principio a fin.
• La adopción del sistema de información de compras reduce los pedidos realizados fuera del sistema.
• La personalización permite adaptar el acompañamiento a todos los perfiles: prescriptores, compradores y proveedores.

Rendimiento del sistema de información, formación, comunicación, soporte y calidad de los procesos: las plataformas de adopción digital ofrecen ventajas concretas para el ROI de tus proyectos de transformación digital. ¿A qué esperas para dar el paso?