Software SaaS: Como Acelerar a Adoção de Utilizadores com uma Plataforma de Adoção Digital

A adoção pelos utilizadores é crucial para o sucesso de qualquer software SaaS implementado na sua empresa, seja para compras, HRIS, ERP, CRM ou para criar um ambiente de trabalho digital. Sem uma adoção ampla, a longevidade e o retorno do investimento do software SaaS ficam comprometidos.

Identificar o problema não é suficiente. É aqui que entram as plataformas de adoção digital (DAP). Uma DAP oferece suporte valioso aos utilizadores através da integração, formação e apoio contextual ao software, diretamente no momento em que dele necessitam.

Otimize o Desempenho do Software na Sua Empresa

Um motivo sólido para adotar uma plataforma de adoção digital é garantir a rentabilidade do seu investimento em software SaaS. Estas plataformas oferecem um conjunto de funcionalidades que permitem:

• Orientar os utilizadores em cada etapa da jornada do software SaaS, desde a integração, para facilitar uma adoção tranquila.
• Fornecer suporte contínuo ao longo de todo o ciclo de vida do software SaaS, mesmo após a sua implementação.
• Minimizar erros na introdução de dados, melhorando a qualidade dos dados e a fiabilidade das suas ferramentas.
• Promover a agilidade das ferramentas a longo prazo, permitindo que a sua organização se adapte e otimize os seus processos de forma eficaz.
• Mitigar os custos associados ao insucesso de projetos de transformação digital, protegendo o seu investimento.

O resultado é concreto: os utilizadores ganham maior domínio do software SaaS e o desempenho do sistema de informação apresenta melhorias visíveis.

"Uma vantagem que vejo no SaaS é que padroniza as coisas. Uma função de negócio tradicional diz que a sua é muito diferente, ao passo que em modo SaaS vê a forma mais amplamente utilizada de fazer as coisas, e isso permite-lhe questionar as suas próprias práticas." Jean-Severin Lerre, DSI, INSEE (CIO Pioneers podcast)

Maximize o Desempenho do ERP com o Lemon Learning

Os projetos de ERP são frequentemente complexos e têm implicações críticas para o negócio. Para maximizar o desempenho do ERP, o suporte adequado aos utilizadores é indispensável. Lemon Learning é uma plataforma de adoção digital especializada no apoio abrangente a utilizadores de ERP. Com a nossa solução tudo-em-um, pode:

• Acompanhar os utilizadores num ERP através de guias interativos em tempo real.
• Gerar conteúdos de formação e suporte diretamente a partir do seu ERP.
• Gerir todos os seus projetos com facilidade através da nossa ferramenta de administração.

Estas funcionalidades permitem otimizar a proficiência no ERP, melhorar o envolvimento dos utilizadores e reduzir custos tanto a curto como a longo prazo.

Melhore a Eficácia da Formação em Software SaaS

A formação desempenha um papel vital na promoção da adoção de software SaaS. As plataformas de adoção digital disponibilizam ferramentas valiosas para melhorar os resultados formativos, apoiando-se em três abordagens complementares:

• Aprendizagem prática: os utilizadores adquirem experiência direta através de guias interativos integrados no software SaaS. Esta abordagem passo a passo permite aprender enquanto se trabalha.
• Microlearning: módulos de formação curtos e segmentados que melhoram a retenção de conteúdo e garantem a assimilação de conceitos essenciais de forma eficiente.
• Just-in-time: os utilizadores acedem a formação relevante exatamente quando precisam, em tempo real, enquanto trabalham com as suas ferramentas SaaS.

Estas técnicas permitem que os utilizadores de software SaaS dominem as suas ferramentas de forma consistente, melhorando a proficiência e otimizando a produtividade.

Forme os Colaboradores em HRIS de Forma Eficaz com o Lemon Learning

Workday, Talentsoft, Cegid ou uma solução de HRIS interna: independentemente da plataforma implementada, a formação eficaz é crucial para acelerar a adoção pelos utilizadores. Com o Lemon Learning, pode:

• Otimizar a gestão de projetos, a industrialização e a internacionalização da formação em HRIS através da ferramenta de administração do Lemon Learning.
• Simplificar a criação e atualização de conteúdos formativos mediante integração direta com o seu HRIS, garantindo escalabilidade.
• Melhorar a eficácia da formação em HRIS com guias interativos passo a passo acessíveis diretamente a partir do seu HRIS.
• Possibilitar formação personalizada em HRIS através do sistema de segmentação educacional, adaptado às necessidades individuais dos colaboradores.
• Medir a eficácia da formação em HRIS com a ferramenta analítica integrada, fornecendo informação valiosa para melhorias contínuas.
• Reduzir as necessidades e custos de formação, melhorando a proficiência em HRIS e aumentando o envolvimento dos colaboradores.

Além disso, a nossa equipa pode formar os seus responsáveis na solução, permitindo que se tornem autossuficientes na administração da formação em HRIS.

Melhore a Qualidade da Comunicação

Os benefícios das plataformas de adoção digital vão além da formação. Uma DAP pode também funcionar como uma ferramenta de comunicação eficaz para o seu software SaaS. Na era digital, a comunicação eficiente está intimamente ligada aos canais utilizados, e as plataformas de adoção permitem uma comunicação contínua e em tempo real diretamente a partir do software SaaS, mantendo os utilizadores informados, envolvidos e ligados ao ambiente digital.

Envolva os Colaboradores no Ambiente Digital com o Lemon Learning

O Lemon Learning permite comunicar diretamente com os seus colaboradores dentro do Ambiente Digital de Trabalho. A nossa solução possibilita:

• Disponibilizar informação abrangente aos utilizadores sobre o seu Ambiente Digital através de dicas informativas contextuais.
• Comunicar novidades e atualizações importantes através de notificações push, mantendo os colaboradores informados e envolvidos.
• Recolher feedback valioso dos colaboradores sobre o Ambiente Digital através de inquéritos distribuídos por notificações push.

Estas funcionalidades garantem o envolvimento contínuo dos colaboradores dentro do Ambiente Digital.

Aumente a Qualidade do Suporte

Além da formação e da comunicação, um suporte robusto é essencial. As plataformas de adoção digital permitem às empresas:

• Disponibilizar suporte integrado diretamente dentro do software SaaS, sem obrigar o utilizador a sair da aplicação.
• Garantir a disponibilidade contínua de conteúdo de suporte para assistência em tempo real.

Dependendo da plataforma de adoção digital escolhida, as capacidades de suporte podem ir ainda mais longe, reduzindo significativamente a carga sobre as equipas de helpdesk.

Melhore o Suporte ao CRM com o Lemon Learning

O suporte ao utilizador é um centro de custos significativo que importa otimizar, sem comprometer a qualidade. Tomando como exemplo o suporte para o seu CRM, com o sistema integrado de suporte a aplicações do Lemon Learning pode:

• Fornecer acesso em tempo real ao suporte diretamente a partir do seu CRM.
• Personalizar facilmente o conteúdo de suporte para diferentes segmentos de utilizadores.
• Criar, modificar e simplificar o conteúdo de suporte de forma fluida dentro do seu CRM.
• Gerir todo o conteúdo de suporte a partir da ferramenta de administração centralizada.

Os resultados são concretos: suporte ao utilizador melhorado, redução substancial dos pedidos de suporte de nível 1 e nível 2 e uma redução média de 50% nos custos de suporte para os nossos clientes.

Acelere a Padronização dos Processos de Negócio

Adotar novos processos de negócio pode ser desafiante. É precisamente esse o objetivo central dos projetos de transformação digital. Graças às suas diversas funcionalidades, as plataformas de adoção digital desempenham um papel determinante a garantir o correto funcionamento dos processos de negócio e a facilitar a sua padronização.

Padronize os Processos de Compras com o Lemon Learning

Seja escolhendo Ivalua, Synertrade, Jaggaer ou qualquer outra solução de compras, a chave está na adoção dos processos de negócio. Com o Lemon Learning, uma plataforma de adoção digital, pode acelerar a padronização dos processos de compras:

• Os sistemas de formação, comunicação e suporte trabalham em sinergia para facilitar o funcionamento contínuo de todo o processo de compras.
• Ao adotar o Sistema de Informação de Compras, pode evitar que pedidos sejam realizados fora do sistema designado.
• As funcionalidades de personalização permitem um suporte adaptado a todos os intervenientes, incluindo prescritores, compradores e fornecedores.

As plataformas de adoção digital oferecem um vasto conjunto de recursos para facilitar a adoção de software SaaS, reduzir custos operacionais e garantir o sucesso dos projetos de transformação digital. Para aprofundar o tema, consulte o nosso artigo sobre por que uma plataforma de adoção digital é indispensável.