La experiencia del usuario (UX) es la calidad general de la experiencia o interacción de una persona con una herramienta, servicio o producto digital. Esta experiencia se basa en la interacción del usuario y la percepción de la herramienta, incluida la facilidad de uso, la utilidad, la eficiencia y la estética.
Experiencia de usuario: ¿de qué estamos hablando?
La experiencia del usuario abarca varios elementos. Estos son algunos ejemplos de factores que influyen:
Diseño de interfaz (UI)
Velocidad de navegación
Ergonomía de la plataforma
Facilidad de uso
Personalización según las necesidades del usuario
Navegación del usuario
Cuanto mejor comprenda las necesidades de sus usuarios, podrá crear una interfaz y una experiencia de usuario de mejor calidad.
Diferentes experiencias de usuario
Una misma herramienta digital puede ser experimentada de diferentes maneras por los usuarios. Estos son ejemplos de dos posibles resultados de las percepciones de la experiencia en función de los factores enumerados anteriormente.
Experiencia
Punto de vista del usuario
Velocidad de navegación
Las páginas tardan demasiado en cargar: el usuario abandona la plataforma.
La información buscada es de fácil acceso: el usuario navega fácilmente en la plataforma.
Herramienta de fácil uso
La plataforma no es clara: el usuario se pierde fácilmente en el software o no puede encontrar la información.
La plataforma es instintiva: el usuario no tiene problemas para dominar la herramienta.
La forma en que se guía a los visitantes en la plataforma.
La plataforma tiene muchas funcionalidades y es compleja: el usuario se pierde en la búsqueda de información.
La calidad de la experiencia del usuario depende de la percepción del usuario. Si estos ejemplos dan solo dos resultados, hay tantas percepciones de la experiencia como usuarios. El objetivo es hacer que la experiencia sea lo más eficiente y fácil de usar posible.
¿Por qué mejorar la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario de calidad es una de las claves para una transformación digital efectiva . Una experiencia de usuario negativa o difícil puede tener un gran impacto en la adopción de una herramienta.
Enriquecer la experiencia del usuario en una herramienta digital puede:
Atraer y retener usuarios
Cuanto mejor sea la experiencia del usuario en un software, más probable es que el usuario regrese. Una buena experiencia de usuario ayuda a involucrar a los usuarios. Una buena experiencia de usuario promueve una mayor retención del usuario en la interfaz.
Mantenerte competitivo en el mercado
La entrega innovadora de un servicio, producto o herramienta puede mejorar drásticamente la experiencia del usuario. Una experiencia de usuario innovadora es una forma de distinguirse de sus competidores.
Facilitar la autonomía del usuario
Un software fácil de usar permite a los usuarios navegar con facilidad y mejorar rápidamente sus habilidades. Ser capaz de dominar una herramienta de forma eficaz y eficiente aumenta la confianza en la herramienta y en las capacidades del usuario, aumentando la autonomía a largo plazo.
La información de fácil acceso alienta y aumenta las capacidades de los usuarios. Si la experiencia del usuario es positiva, es más probable que el usuario adopte la herramienta.
¿Cómo mejorar la experiencia del usuario?
Varios elementos pueden optimizar la experiencia del usuario del software.
Acceso optimizado a la información
Al hacer que la accesibilidad de la información sea intuitiva para los usuarios, se mejora el software.
Software fácil de usar
Es fácil familiarizarse con las funcionalidades y el usuario no tiene dificultad para orientarse.
Hacer que el software sea fácil de usar no significa limitar la cantidad de funciones o actualizaciones. Capacitaciones, guías interactivas, información sobre herramientas o plataformas de adopción digital ofrecen soporte a todo tipo de usuarios.
Al confiar en los problemas de los usuarios o en la información que buscan diariamente, la plataforma es más atractiva. ¿Por qué un usuario dejaría un software que cubre sus necesidades y se adapta a lo que busca?
Hay formas de guiar al usuario para que la herramienta quede clara en su uso. Mejorar la experiencia para una gran parte de los usuarios sigue siendo relevante para crear una base sólida y simplificará su tarea al personalizar su plataforma más adelante.
Explora la importancia del soporte al usuario dentro de las DAP y descubre estrategias para mejorar la experiencia del usuario.
Lukas Joseph
jul 29, 2024
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