Una guía interactiva es un formato y método de aprendizaje electrónico que se utiliza para involucrar a los usuarios paso a paso en el manejo de las herramientas digitales. Con una plataforma de adopción digital , esta funcionalidad integrada se convierte en una superposición en cualquier software o aplicación basada en web. Guía a los usuarios para realizar acciones u obtener información. El elemento interactivo facilita el compromiso a través de cada paso de una guía.
¿Cómo funciona ?
Se puede acceder a las guías interactivas a través de la biblioteca de recursos y se pueden integrar en cualquier aplicación SaaS, incluidos CRM, HRIS, ERP o software interno. Las guías se implementan de forma segura a través de una extensión o una simple línea de código JavaScript.
Los recursos del usuario final y las capacidades del editor se encuentran en dos plataformas separadas. Dentro del editor, los usuarios pueden crear, personalizar e implementar guías interactivas.
Cómo crear una guía interactiva eficaz
Las guías interactivas efectivas se lanzan a las personas adecuadas, en el lugar correcto en el momento correcto. Los usuarios pueden iniciar las guías a pedido dentro de la biblioteca de recursos o el editor puede colocarlas estratégicamente en cualquier lugar de la interfaz de la herramienta.
¿Por qué invertir en una herramienta para mejorar la adopción digital si no está basada en las necesidades del usuario?
Tenga en cuenta los siguientes dos factores al crear guías interactivas:
Observe las solicitudes de soporte de usuarios recurrentes para identificar las guías prioritarias y solicitadas por los usuarios. Abordar las solicitudes de soporte a través de guías interactivas reduce los errores, las solicitudes de soporte y los costos de soporte, mejorando los procesos comerciales con los que los usuarios finales tienen más dificultades (uso indebido, errores de ingreso de datos, etc.).
- Perfil de usuario y necesidades del usuario
Identificar perfiles de usuarios para crear contenidos a medida y personalizados, proporcionándoles información relevante. Los diferentes usuarios y perfiles de usuario requieren información específica según su función comercial, departamento, país, idioma, etc.
¿Cuál es la diferencia entre una guía interactiva y una formación tradicional?
A diferencia de los métodos de formación tradicionales, las guías interactivas le permiten guiar a un usuario directamente dentro de sus herramientas con total autonomía.
La formación tradicional incluye el aprendizaje presencial o en el aula que suele realizarse con materiales estáticos y no colaborativos (PDF, vídeos, LMS, manuales de usuario, etc.). En el contexto de la formación digital, las guías interactivas son mucho más eficaces que los métodos de formación tradicionales porque facilitan la participación del usuario, paso a paso.
Guías interactivas y Aprender haciendo
Las guías interactivas se basan en la metodología Aprender haciendo.
Una guía interactiva acompaña a los usuarios dentro del software, donde los métodos tradicionales de capacitación brindan una comprensión limitada y teórica.
Tomemos una licencia de conducir por ejemplo. El alumno adquiere conocimientos teóricos gracias al código de circulación y adquiere conocimientos prácticos cuando conduce acompañado . Juntos combinan teoría y práctica, asegurando una mayor tasa de éxito.
¿Cuales son los beneficios?
Una guía interactiva tiene varias ventajas, tanto para el usuario como para la empresa. Los siguientes 4 ejemplos muestran el principal valor añadido de una guía interactiva:
- Facilitar la autonomía de los usuarios a largo plazo (Aprender haciendo)
- Reducir las solicitudes de soporte
- Sencillo e intuitivo
- Disponible bajo demanda 24/7
Las guías interactivas facilitan un mejor uso de las herramientas digitales y ayudan a impulsar la adopción digital duradera dentro de una organización.
Caso de uso de Lemon Learning
¿Cómo activa el usuario una guía interactiva?
Hay varias formas de activar una guía interactiva y obtener información. Aquí hay tres formas de lanzar una guía:
- Biblioteca de recursos las 24 horas
Se puede acceder a todas las guías interactivas bajo demanda dentro de la biblioteca de recursos. El usuario es libre de iniciar o acceder a las guías que necesita a través de un menú desplegable.
Los editores pueden colocar el icono de información sobre herramientas en cualquier lugar de la interfaz de la plataforma para resaltar una función o una aclaración. Se inicia automáticamente una información sobre herramientas, que no requiere ninguna acción por parte del usuario, generalmente en una función con problemas recurrentes de soporte al usuario.
- Lanzador inteligente o widget rápido
Las guías interactivas se muestran de acuerdo con las acciones específicas del usuario con Smart Launchers y Quick Widgets.
Los editores pueden implementar y adaptar fácilmente las guías cuando y donde se necesiten según el rendimiento del usuario. Cada disparador está diseñado para acompañar a los usuarios a lo largo de su viaje de aprendizaje.
¿Cómo acompaña la guía interactiva a los usuarios?
Una vez que se ha lanzado una guía interactiva, los usuarios son guiados a través de una serie de microobjetivos de aprendizaje activados por acción hasta que llegan a su finalización. Cada guía es una secuencia de múltiples acciones. Los siguientes ejemplos muestran acciones típicas que una guía puede facilitar:
- Hacer clic
- Activar un cambio de página
- Pase el cursor sobre un elemento
- Coloque el cursor sobre un elemento.
Utilizando la guía interactiva y sus microobjetivos de aprendizaje, el usuario puede obtener información y completar tareas de forma autónoma. Una vez lanzada, una guía puede activarse repetidamente, en cualquier momento, para acompañar a los usuarios a través de sus tareas (gracias a la metodología Aprender haciendo).
Estos son algunos ejemplos de las guías interactivas de Lemon Learning:
- En Salesforce: ” Crear un nuevo prospecto “
- En Workday: ” Actualizar opciones de pago “
- En Oracle: ” Crear un nuevo cliente potencial “
- En Microsoft 365: ” Cargar un archivo a Onedrive “
