Descubre los 4 métodos de adopción digital que funcionan en las empresas: formación interactiva, incorporación a demanda, comunicación integrada y soporte
¿Te gustaría acelerar el proceso de adopción de tu software pero no sabes por dónde empezar? No estás solo. Según 1E, las empresas desperdician en promedio el 38% de su presupuesto de software en programas que utilizan muy poco o que nunca llegan a utilizar.
En Lemon Learning hemos seleccionado 4 métodos de adopción digital que han demostrado su eficacia en entornos empresariales: formación interactiva, incorporación a demanda, comunicación integrada en el software y soporte de aplicaciones integrado. A continuación los explicamos uno a uno.
¿Sabías que solamente el 12% de los empleados aplica en el trabajo lo que aprendió en la formación? (fuente: 24×7 Learning)
Si tus herramientas no están siendo utilizadas, es muy probable que el método de formación sea el responsable. Muchas empresas siguen capacitando a sus empleados mediante manuales de usuario o módulos de e-learning. El problema es que estos métodos no se adaptan bien a los obstáculos que afrontan los empleados actuales: no tienen tiempo para formarse y los contenidos no siempre les permiten aplicar lo aprendido de forma rápida y práctica.
El primer método probado de adopción digital es la formación en software interactivo. Consiste en enseñar a los empleados mediante módulos de formación interactivos que favorecen una mayor implicación y una aplicación directa de los conocimientos.
Con la plataforma de adopción digital de Lemon Learning, las empresas pueden ofrecer formación interactiva sobre software a todos sus empleados. Desde el CRM, ERP, sistema de información de compras o HRIS, los empleados tienen acceso a guías interactivas personalizadas en tiempo real, cada vez que las necesitan, sin salir de la herramienta.
Gracias a estas guías, los empleados aprenden a utilizar sus herramientas paso a paso en unos pocos clics. El aprendizaje es sencillo, práctico y continuado, lo que facilita la retención de la información y mejora el rendimiento diario. El resultado: menos frustraciones digitales, menos errores y mayor productividad.
El segundo método es la incorporación de usuarios a demanda. Toda la información está disponible en tiempo real y al alcance de los empleados: pueden acceder a ella de forma instantánea cada vez que la necesiten, sin salir de sus herramientas.
Las primeras interacciones de los empleados con el software son decisivas y marcan la diferencia.
Acompañar a tus usuarios desde su primera interacción con las herramientas te permite reducir en un 67% el índice de deserción
Huffington Post
Si ese primer contacto afecta directamente la adaptación del empleado, cuidar la primera impresión es fundamental. Y como las herramientas están en constante evolución, la formación también debe serlo. Las plataformas de adopción digital permiten precisamente eso: un aprendizaje interactivo y personalizado desde el primer uso.
Gracias a su sistema de guías interactivas integradas, Lemon Learning permite a los empleados ser autónomos desde el primer contacto con las herramientas. Independientemente de su función, idioma o perfil profesional, cada empleado accede a una asistencia personalizada adaptada a sus retos diarios, lo que se traduce en una mejor experiencia de usuario y una integración más fluida de los nuevos procesos.
La comunicación es una de las claves de la adopción digital. Existe una forma especialmente eficaz de comunicarse con los empleados durante la implantación de una nueva herramienta: hacerlo directamente desde el propio software.
Con Lemon Learning, es posible comunicarse con los empleados directamente desde las herramientas que ya utilizan, gracias a notificaciones y ayudas emergentes. El principio es sencillo: cuando los empleados usan sus herramientas, reciben comunicaciones contextuales en un solo clic, ya sea un mensaje de bienvenida o una ayuda para descubrir una nueva función. El resultado: menor resistencia al cambio y mayor implicación.
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Cuando se trata de adopción de software, el soporte es un factor que no puede ignorarse. La calidad del soporte afecta directamente a la experiencia del usuario y, por tanto, a la adopción de las herramientas. Las empresas se enfrentan habitualmente a estos retos:
El cuarto método de adopción digital consiste en afrontar estos retos con una asistencia integrada directamente en las herramientas: un centro de soporte accesible en tiempo real, las 24 horas del día, compatible además con soluciones ya existentes como Zendesk o ServiceNow.
Con el soporte de aplicaciones integrado de Lemon Learning, los empleados tienen a su disposición todo lo necesario para dominar su software de forma autónoma, ya sea Salesforce CRM, un HRIS o un ERP. Una biblioteca de guías interactivas bajo demanda les permite obtener la información que necesitan en el momento exacto en que la necesitan. El resultado: menos solicitudes de ayuda, mayor conocimiento de las herramientas y una mejor experiencia de uso.
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Ahora ya conoces los cuatro métodos probados de adopción digital. Tanto si tus empleados utilizan un HRIS, ERP, CRM o un sistema de información de compras, la adopción de software debe entenderse como una estrategia continua para garantizar el rendimiento de los equipos en plena transformación digital. Las herramientas evolucionan sin parar; la formación y el acompañamiento también deben hacerlo.
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