4 Métodos Comprovados para Promover a Adoção de Software

Quer acelerar a adoção de software, mas não sabe por onde começar? Não está sozinho. De acordo com a 1E, as empresas desperdiçam em média 38% do orçamento de software em programas não utilizados ou raramente usados. Como resolver este problema?

Com uma solução de adoção digital, é possível realizar formações interativas de software, onboarding de utilizadores em tempo real, comunicação integrada no software e suporte incorporado na aplicação, tudo num único lugar. Conheça abaixo os 4 métodos comprovados para promover a adoção de software.

1. Formação em software: opte por guias interativos

Apenas 12% dos colaboradores aplicam no trabalho o que aprendem nas formações. (Fonte: 24×7 Learning)

Se as suas ferramentas estão a ser subutilizadas ou, pior, abandonadas, o problema pode estar na formação. Muitas empresas continuam a implementar formações em software com recurso a manuais ou módulos de e-learning tradicionais. O problema? A evolução tecnológica tornou estes métodos inadequados para os desafios actuais dos colaboradores: exigem demasiado tempo e recorrem a abordagens frequentemente desactualizadas. Que novos métodos permitem compensar uma formação em software insuficiente?

O primeiro método comprovado para promover a adoção de software é a formação interativa. Aprender através de módulos interativos aumenta o envolvimento dos colaboradores graças à abordagem de "aprender fazendo". O que significa isto na prática?

Formação interativa em qualquer software baseado na web

Com a Lemon Learning, as empresas podem oferecer formações interativas em software a todos os seus colaboradores. No CRM, ERP, software de Compras ou HRIS, os utilizadores têm acesso a guias interativos a pedido. Seguindo estes guias passo a passo, recebem apoio em tempo real e aprendem a utilizar o software com apenas alguns cliques. Graças a um processo de aprendizagem simples e rápido, os colaboradores retêm melhor a informação e tiram mais partido das ferramentas. O resultado? Menos erros, maior autonomia e melhor desempenho no dia a dia.

2. Onboarding de utilizadores a pedido

O segundo método comprovado para promover a adoção de software é o onboarding de utilizadores a pedido. O princípio é simples: um onboarding imediato, acessível em tempo real, desde a primeira utilização. Mas porque é que este primeiro contacto é tão determinante? As primeiras impressões moldam a probabilidade de adoção a longo prazo.

Apoiar os utilizadores desde a primeira interação com as ferramentas reduz o abandono em 67%. (Fonte: Huffington Post)

Entrar num software pela primeira vez é um momento decisivo para os colaboradores, com impacto directo na probabilidade de adoção futura. Por isso, vale a pena investir na melhoria do onboarding. Quando o software evolui com novas funcionalidades, o onboarding deve reflectir essas alterações de imediato. Frequentemente negligenciada, a actualização da formação em software é essencial para evitar a obsolescência de competências. Com as plataformas de adoção digital, os colaboradores beneficiam de um onboarding personalizado desde a primeira utilização.

Onboarding de utilizadores: autonomia desde a primeira utilização

Graças ao sistema de guias interativos da Lemon Learning, os colaboradores ganham autonomia desde o primeiro uso. Independentemente do cargo, idioma ou função, têm acesso a apoio personalizado. Uma nova ferramenta, funcionalidade ou processo a integrar? O onboarding adapta-se aos desafios do dia a dia, proporcionando uma melhor experiência ao utilizador e ao colaborador.

Caso esteja a avaliar como escolher uma plataforma que os contratados venham realmente a adoptar, este método de onboarding personalizado é um factor decisivo: ao reduzir a curva de aprendizagem desde o primeiro acesso, aumenta significativamente a probabilidade de adesão por parte de utilizadores externos.

3. Comunicação integrada directamente no software

A comunicação é um pilar fundamental da adoção de software e, ao mesmo tempo, um dos aspectos mais problemáticos da gestão da mudança. Comunicar com os colaboradores durante a implementação de novos softwares é essencial, mas a forma como se faz faz toda a diferença. O terceiro método para promover a adoção de software é a comunicação directa integrada no próprio software.

Comunicação interativa: envolva os seus utilizadores através das ferramentas

A Lemon Learning permite comunicar directamente com os colaboradores através das ferramentas que utilizam. Como funciona? Através de notificações push e dicas interativas, os utilizadores de software acedem de imediato ao apoio de comunicação com um único clique. Os colaboradores recebem uma mensagem de boas-vindas na primeira utilização, seguida de dicas em tempo real que destacam novas funcionalidades. O resultado? Redução do fosso de competências digitais, menor resistência à mudança e maior compromisso com o software.

4. Suporte incorporado na aplicação

Quando se aborda a adoção de software, o suporte é um elemento essencial. A qualidade do suporte afecta directamente a experiência do utilizador e a taxa de adoção. Actualmente, as empresas deparam-se com vários desafios nesta área:

• O suporte nem sempre está disponível ou acessível para os colaboradores
• Existe um volume elevado de pedidos de suporte
• Os tempos de resposta são longos
• O suporte tem custos elevados

O quarto método comprovado para promover a adoção de software consiste em responder a estes desafios através de suporte personalizado, integrado directamente no software. Uma solução de adoção digital disponibiliza apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, e integra-se facilmente com ferramentas do dia a dia como o Zendesk ou o ServiceNow.

Suporte ao software: apoie os seus utilizadores em tempo real

Com o suporte incorporado da Lemon Learning, os colaboradores têm à disposição todos os recursos necessários para utilizar o software de forma autónoma. Seja no Salesforce CRM, no Cornerstone HRIS, no Oracle ERP ou no Ivalua, dispõem de uma biblioteca de guias interativos a pedido para obterem a informação de que precisam, quando precisam. O resultado? Menos pedidos de suporte funcional, melhor utilização das ferramentas e uma experiência de software mais satisfatória.

Agora que conhece os 4 métodos comprovados para uma adoção de software bem-sucedida, é altura de agir. Quer os seus colaboradores utilizem um HRIS, um ERP, um CRM ou um sistema de compras, a adoção de software é essencial para garantir o desempenho das equipas na era da transformação digital.

Descubra como a Lemon Learning ajuda as empresas a acelerar a adoção de software SaaS ou entre em contacto connosco para esclarecer todas as suas dúvidas.