El 43% de los empleados tiene la sensación de que pronto no contará con las competencias necesarias para ejercer su trabajo correctamente (fuente: Cegos). Si te preguntas en qué afecta esto a la función de Compras, la respuesta es sencilla: tus empleados y proveedores necesitan acompañamiento en su desarrollo de competencias ante la digitalización de la función de Compras. Tanto si dispones de un software de gestión, de e-sourcing o de e-procurement, es indispensable que los equipos dominen su SI de Compras.
Los tutoriales son una herramienta especialmente adecuada para ello. Ya sea para enseñar a tus equipos a seleccionar un presupuesto en Ivalua, publicar una cuadrícula en Synertrade o añadir líneas de pedido en Oracle, los tutoriales te permiten guiar a tus usuarios paso a paso para que se familiaricen con su SI de Compras.
A continuación, Lemon Learning te explica cómo crear un tutorial para tu SI de Compras en tres pasos.
Un tutorial eficaz parte siempre de las necesidades reales de los usuarios. Antes de ponerte a crear contenido, hazte las preguntas adecuadas: ¿por qué necesitan tus usuarios formación en el SI de Compras? ¿Qué dificultades encuentran en su día a día?
Al identificar claramente esas necesidades, podrás definir objetivos precisos. Por ejemplo, puedes crear un tutorial para:
¿Deseas crear un tutorial para Ivalua? Empieza por hacerte estas preguntas:
A partir de esas respuestas, podrás definir objetivos concretos para tu tutorial. Por ejemplo, ayudar a los usuarios a:
Antes de empezar a redactar, consulta a tus equipos para recopilar documentación ya existente. Apoyarte en contenidos previos ahorra tiempo y garantiza coherencia.
A continuación, redacta el tutorial explicando cada etapa del procedimiento de forma clara y secuencial. Para facilitar la comprensión, apóyate en contenidos visuales: imágenes, GIFs o vídeos.
Una vez creado el tutorial, realiza una fase de prueba con usuarios reales. Sus comentarios te permitirán ajustar el contenido antes de publicarlo.
Con Lemon Learning, puedes crear tutoriales directamente desde tu software Synertrade, sin necesidad de conocimientos técnicos. Solo tienes que seguir el procedimiento que deseas explicar, paso a paso. Por ejemplo, puedes crear guías para:
Además, Lemon Learning ofrece una experiencia digital mejorada para los usuarios. Las guías interactivas son atractivas, personalizables y fáciles de actualizar. La solución permite:
Los usuarios acceden a estos tutoriales desde su propio SI de Compras, en tiempo real y cuando lo necesitan, sin interrumpir su flujo de trabajo.
Una vez publicado el tutorial, es fundamental medir su impacto. Para ello, define indicadores de rendimiento (KPI) vinculados a los objetivos establecidos en el primer paso. Un tutorial eficaz debería demostrar que:
Gracias a la funcionalidad estadística de Lemon Learning, puedes medir el ROI de tus tutoriales directamente desde el SI de Compras: tasa de consulta, recorrido de los usuarios y otros datos clave están disponibles en tiempo real.
Crear un tutorial no tiene por qué ser un proceso largo ni complicado. Con una solución como Lemon Learning, es posible crear guías interactivas en pocos clics directamente desde el SI de Compras, mientras los usuarios las consultan según sus necesidades y en cualquier momento. El resultado es claro: ya dispongas de una solución de gestión, de e-procurement o de e-sourcing, favoreces la adopción del SI de Compras, el compromiso de los equipos y reduces los costes de soporte.
Lukas Joseph lidera la estrategia de inbound marketing y de adopción digital de Lemon Learning. Explora los usos concretos de las plataformas de adopción digital en las empresas y las tendencias emergentes del sector, combinando marketing de producto, crecimiento B2B y formación de los usuarios.