Descubre qué es el Time to Value (TTV) y cómo una user onboarding contextual y personalizada acelera la adopción de software en tu organización
Herramientas de compras, CRM, HRIS o ERP: ningún software escapa al proceso de incorporación de usuarios. La user onboarding es una etapa fundamental en la gestión de cualquier solución digital y ocupa un lugar central en cuestiones clave como la retención de usuarios, la adopción de software y el rendimiento de los empleados.
La calidad del onboarding influye directamente en el Time to Value: cuanto mejor sea la primera experiencia con el software, antes percibirán los usuarios su valor añadido y más lo utilizarán de forma sostenida. A continuación explicamos cómo llevar a cabo una user onboarding óptima para acortar el tiempo de generación de valor y fomentar una adopción digital duradera.
El Time to Value (TTV) es el tiempo que necesita un nuevo usuario para percibir el valor añadido de una solución o producto. Ese valor puede ser a corto o a largo plazo. Por ejemplo, al implantar un nuevo HRIS, el valor a corto plazo puede ser la creación rápida de notas de gastos, mientras que el valor a largo plazo puede ser la automatización de procesos de recursos humanos.
En esencia, el TTV responde a una sola pregunta:
¿Cuánto tiempo tardan tus usuarios en percibir el valor añadido de tu solución?
Implantar un software supone una inversión significativa, tanto en dinero como en recursos humanos. Entre los costes habituales se encuentran:
A ello se suman costes derivados del rendimiento, como:
Cuanto más se utilizan las herramientas, más se reducen estos costes. Por eso mejorar el Time to Value es una palanca directa para optimizar el rendimiento y rentabilizar la inversión en software.
Nadie recibe a un nuevo empleado sin saludarle. Con las herramientas digitales ocurre lo mismo: los nuevos usuarios deben sentirse bienvenidos y seguros desde el primer momento. Usar un software nuevo es similar a empezar un trabajo: se necesita tiempo para orientarse, adaptarse y ser productivo. Por eso es fundamental acompañar a los usuarios desde su primera interacción con la herramienta.
La primera impresión es decisiva y afecta directamente al Time to Value. Cuanto más positiva sea la experiencia inicial, antes percibirán los usuarios el valor del software y mayor será su nivel de compromiso y retención.
¿Recuerdas la emoción de recibir el mensaje de bienvenida en Slack, Trello o G Suite la primera vez que los usaste? Tus usuarios esperan el mismo tipo de comunicación: cálida, relevante y atractiva.
Con Lemon Learning puedes comunicarte con los usuarios de forma personalizada mediante notificaciones automáticas e información contextual, directamente desde su primer uso del software. Crear, modificar o enviar comunicaciones a los usuarios requiere solo unos pocos clics.
La formación es imprescindible en cualquier proceso de user onboarding. Su impacto en el Time to Value es directo: una formación bien diseñada acelera el momento en que los usuarios comprenden y aprovechan las capacidades del software.
La práctica hace la perfección, pero en el contexto adecuado.
Los usuarios aprenden a manejar un software utilizándolo, no leyendo manuales ajenos a su flujo de trabajo. Pensemos en un herrero que aprende su oficio: necesita estar en su taller, con las herramientas a mano, en el momento preciso. Con el software ocurre lo mismo: la formación debe estar disponible dentro de la propia herramienta, justo cuando el usuario la necesita. A esto se le denomina onboarding contextual.
Con Lemon Learning, los usuarios aprenden haciendo. Tienen acceso a guías interactivas en tiempo real que les ayudan a manejar el software de forma rápida e independiente. ¿Necesitas crear una nueva oportunidad en Salesforce o gestionar marcadores en Oracle? La ayuda está disponible sin salir del software.
Los resultados de aplicar formación contextual son concretos:
Plataformas como Netflix o Pinterest son referencias en personalización: cada usuario recibe contenido adaptado a su perfil. La incorporación de usuarios funciona de la misma manera: el contenido personalizado aumenta la relevancia de la experiencia y acelera la percepción de valor.
El 54 % de las personas desea ver contenido personalizado en función de sus intereses (Adobe).
Personalizar el onboarding no solo mejora el Time to Value, sino también la experiencia general del usuario y su retención a largo plazo.
Personalizar el onboarding de cada empleado puede parecer costoso en términos de tiempo. Lemon Learning lo facilita: con unos pocos clics puedes adaptar el contenido enviado a cada usuario según su departamento, idioma o función, sin necesidad de modificar manualmente manuales, vídeos ni textos.
La user onboarding es un activo innegable para mejorar el Time to Value. Una bienvenida adecuada, la formación contextual y la personalización son pasos esenciales para que los usuarios comprendan el valor de su software, tanto a corto como a medio plazo, y lo utilicen de forma sostenida.
Para lograr una adopción digital real, es fundamental asumir una realidad: la user onboarding no termina con la implantación inicial. Actualizaciones, nuevas funcionalidades, cambios de proceso: cada novedad requiere un nuevo ciclo de incorporación. ¿Cuál será el tema de tu próximo onboarding?
FUENTES
El Time to Value (TTV) mide el tiempo que transcurre desde que un usuario comienza a utilizar un software hasta que percibe de forma tangible su valor. Cuanto más corto es ese período, mayor es la probabilidad de que el usuario adopte la herramienta a largo plazo.
Las palancas principales son tres: dar una bienvenida personalizada desde el primer uso, ofrecer formación contextual dentro del propio software y adaptar los contenidos al perfil de cada usuario o departamento.
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