Un logiciel CRM permet de faciliter le processus de vente au sein de votre entreprise. Et pourtant…
22 % des commerciaux ne savent toujours pas à quoi sert un CRM (HubSpot).
Un chiffre qui peut alors avoir un aspect assez alarmant. La raison ? Les principaux concernés par la mise en place de votre CRM (vos commerciaux) doivent avoir conscience de la valeur ajoutée du CRM. Sans quoi, votre CRM ne sera pas adopté et n’atteindra jamais les objectifs de performance souhaités.
Dans notre webinaire “3 leviers pour améliorer la performance de votre solution CRM”, Charlotte Dupuy (chef de projet) et Augustin Weiss-Maurin (business developer) vous expliquent concrètement comment tirer profit de votre CRM en accompagnant vos collaborateurs dans la prise en main du logiciel.
En visionnant ce webinaire vous y découvrirez :
- Les enjeux business d’un projet CRM
- Les 3 leviers clés pour améliorer la performance de votre solution CRM
- 3 cas d’usage pour accélérer l’adoption de votre CRM
- La démo de la plateforme d’adoption digitale Lemon Learning
- Les indicateurs de performance d’un projet CRM
Les enjeux d’un CRM
43 % des utilisateurs de CRM utilisent moins de la moitié des fonctionnalités disponibles sur leur CRM (CSO Insights).
L’un des enjeux majeurs d’un outil comme le CRM est que les utilisateurs ne connaissent pas son réel intérêt. Pourtant, un CRM est conçu pour faciliter le quotidien des différentes activités d’une entreprise.
Selon Charlotte Dupuy, cet enjeux s’explique par “un clivage entre les usages quotidiens et les équipes qui ont imaginé l’outil”. Autrement dit, l’outil n’est pas toujours user-friendly et les formations ne sont pas adaptées aux besoins des équipes.
Suite à cet écart, d’autres enjeux posent inévitablement problèmes, notamment la maîtrise du CRM par les collaborateurs. Le manque de formation impose un accompagnement des utilisateurs sur la prise en main du logiciel, et ce, en plus des mises à jour régulières.
Entre autres, régler ces enjeux permettrait d’avoir une bonne qualité de données dans le CRM. Alors, comment améliorer la performance du CRM de votre entreprise ?
Les 3 leviers clés pour améliorer la performance de votre CRM
1. La formation au CRM
Grâce à une formation efficace, les utilisateurs comprennent non seulement l’intérêt du CRM, mais également son fonctionnement.
La formation au CRM permet de s’assurer que les fonctionnalités les plus importantes sont bien utilisées. C’est simple, former correctement l’ensemble des utilisateurs finaux améliore la prise en main du CRM en continu.
Les bonnes pratiques ? Digitaliser la formation au CRM, former les utilisateurs et mettre à jour les contenus de manière personnalisée et engageante.
2. Le support CRM
Un support CRM efficace est disponible et accessible quand l’utilisateur en a besoin.
Quel est l’intérêt ? Donner une bonne documentation aux collaborateurs permet de réduire les demandes de support de niveau 1 & 2. Tandis que les utilisateurs ont accès aux informations facilement et au bon moment, les équipes supports se chargent de la résolution de tickets à plus forte valeur ajoutée.
Les bonnes pratiques ? Accompagner les usages sur le CRM, personnaliser la documentation support et adapter la documentation aux mises à jour.
3. La communication sur le projet CRM
Bien communiquer, en ce qui concerne un projet CRM, c’est apporter la bonne information au bon moment.
Communiquer de manière claire et pertinente aux utilisateurs est une manière de les aider à comprendre les évolutions du CRM et de se sentir impliqués dans le projet. Une fois engagé dans l’utilisation, il est plus facile pour le collaborateur d’intégrer le CRM dans son quotidien.
Les bonnes pratiques ? Communiquer auprès des utilisateurs directement depuis le CRM, informer sur les nouveautés et personnaliser la communication.
Accompagner les collaborateurs à prendre en main l’outil
Opter pour une plateforme d’adoption digitale pour guider les utilisateurs pas à pas
Une plateforme d’adoption digitale permet d’apporter des solutions aux différents enjeux d’un projet CRM. Grâce aux guides interactifs mis à disposition de tous les collaborateurs, les formations sont accessibles directement sur le CRM.
De quoi parle-t-on concrètement ?
- Une réduction du nombre de formations
- Une baisse des demandes de support
- Une amélioration de l’utilisation du CRM
- Une uniformisation des process métiers.
Projet CRM : ces entreprises qui ont adopté Lemon Learning
Trois entreprises ont fait appel à Lemon Learning pour mettre en place un accompagnement personnalisé lors du déploiement de leur CRM. On y trouve :
- Une entreprise dans le secteur du logement qui a amélioré la qualité des données saisies des 281 utilisateurs de son CRM.
- Une entreprise de location de véhicules qui a accompagné ses 1 200 utilisateurs dans 10 langues différentes sur son CRM déployé à l’international.
- Une entreprise dans le secteur de la santé qui a accompagné ses 8 000 collaborateurs sur l’outil Dynamics 365 sur les fonctionnalités et processus métiers.
Découvrez ces entreprises et leurs objectifs dans le webinaire !
Ne laissez pas les enjeux de votre CRM vous freiner dans l’atteinte des objectifs que vous vous êtes fixés lors avant son déploiement. Vous avez des champs d’actions possibles en ce qui concerne la formation, le support et la communication. Profitez-en pour faire un point et pousser vos collaborateurs à utiliser correctement chaque fonctionnalité du CRM !
