Les 4 types de changement et leurs rôles dans la transformation d’entreprise

La gestion du changement est un élément clé du succès de toute entreprise. Une organisation qui ne change pas en fonction de l’évolution du marché est vouée à l’échec. L’adaptabilité et la capacité à répondre aux changements rapides du marché, des technologies et des besoins des clients sont essentiels pour rester entretenir sa compétitivité. Dans cette optique, il existe quatre principaux types de modification organisationnelle qui peuvent être mis en place : le changement continu, le changement proposé, le changement dirigé et le changement organisé. Chacun de ces changements a des caractéristiques distinctives que nous explorons avec Lemon Learning.

Changement continu

La gestion continue du changement organisationnel, parfois appelé processus évolutif, est une stratégie de modification progressive et constante de l’entreprise. À l’inverse d’autres types de modifications qui ont un caractère plus radical, le changement continu implique des ajustements réguliers et des évolutions graduelles à plusieurs niveaux au sein de l’entreprise : opérations, processus, produits ou services. Ce type de changement organisationnel se caractérise aussi par son caractère non structuré, sans point de départ ou de fin prédéfini.

Quand un changement continu est-il nécessaire ?

La prise de conscience de la nécessité d’un changement continu dans l’entreprise émane le plus souvent du constat d’un besoin d’amélioration dû à différents facteurs (interne ou externe) :

• retours d’expérience,
• évolution des besoins des clients,
• lacunes constatées après un diagnostic,
• observation de meilleures pratiques ailleurs dans l’industrie.

Ce qui fait réellement la différence entre le changement continu et le changement planifié est la souplesse qu’offre le premier. Ce processus est en effet d’un modèle organique qui s’appuie sur des évolutions réelles. Il offre la possibilité d’effectuer des ajustements en cas de besoin tout au long du processus. Le manager de l’entreprise peut notamment modifier les étapes ou les objectifs fixés pour le projet de changement.

Comment effectuer la mise en place de ce changement de manière pratique ?

La conduite du changement continu est un processus adopté par de nombreuses entreprises. Par exemple, les sociétés du secteur de la technologie sont dans l’obligation de faire face à une évolution rapide des besoins de leurs clients en raison des avancées technologiques. Les processus de développement de produits deviennent donc rapidement inefficaces.

Dans ce cas, les salariés peuvent être encouragés par l’entreprise à signaler les opportunités d’amélioration dans leurs activités quotidiennes. Le but est d’adopter des méthodologies de développement plus efficaces et d’investir dans la formation du personnel de l’entreprise.

Changement proposé

Il s’agit d’une autre approche de la gestion d’un projet de changement en entreprise. Dans ce modèle, la direction décide des nouvelles mesures qui doivent être prises. Elle ne consulte pas nécessairement les collaborateurs.

Quel est le rôle de la direction ?

La direction de l’entreprise joue un rôle proactif dans la gestion d’un changement proposé. Elle identifie les domaines qui doivent connaitre des modifications ou des ajustements. Elle élabore ensuite un plan à mettre en place et établit les résultats à atteindre au terme de la procédure de transition. C’est aussi la direction qui définit les ressources à mobiliser pour la mise en œuvre du changement et les solutions pour pallier les résistances.

Pour un bon déroulement du processus de transition, la direction de l’entreprise doit adopter une approche équilibrée et travailler avec le service des ressources humaines (RH) pour éviter d’imposer d’emblée le changement aux salariés. Par exemple, elle peut définir les objectifs, les échéances et les ressources nécessaires. Le choix des actions à mener pour atteindre ces objectifs dans les meilleurs délais peut toutefois être fait en collaboration avec les salariés.

Pourquoi bien communiquer autour d’un changement proposé ?

Une bonne communication autour de la gestion du changement peut favoriser la motivation des collaborateurs et par conséquent une transition plus facile. Vous pouvez par exemple expliquer aux salariés les raisons pour lesquels une modification organisationnelle est nécessaire et les avantages pour l’entreprise. Avoir recours à des experts comme ceux de Lemon Learning pourrait être judicieux pour la mise en place d’un projet de changement proposé qui suscite la motivation et l’engagement des parties prenantes.

Changement dirigé

Dans cette approche de la gestion du changement, les collaborateurs doivent être contrôlés ou guidés par la direction de l’entreprise. Cette dernière impose donc un style autoritaire et contrôle chaque phase du processus. Elle prend des décisions unilatérales en ce qui concerne les mesures à prendre et les méthodes à suivre pour mettre en œuvre le changement au sein de l’entreprise.

Quelle est la place des collaborateurs dans cette approche du changement ?

Le changement dirigé adopté par de nombreux managers est le plus souvent associé aux principes de l’approche taylorienne du management qui tire son nom de Frederick W. Taylor. Selon cette approche, les employés sont des exécutants qui ont pour seul rôle principal de suivre les instructions données par la direction. Ils exécutent donc les tâches de manière standardisée, ce qui peut être très efficace si la direction prend les bonnes décisions. Elle doit déterminer les bonnes méthodes de travail, superviser étroitement les employés et contrôler les performances en se basant sur des normes définies au préalable.

Gestion du changement dirigé : comment la mettre en œuvre facilement ?

Une entreprise peut vouloir réduire ses couts de production de manière significative pour augmenter ses bénéfices. Dans une approche de changement dirigé qui suit le modèle taylorien, la direction élabore un plan stratégique. Elle définit les :

• méthodes de travail,
• horaires de travail,
• quotas à atteindre en matière de production…

Elle informe simplement les salariés de la nouvelle manière dont le travail doit être fait et met en place une équipe de contrôle de la qualité.

Changement organisé

À l’image du modèle continu, l’objectif final d’un changement organisé n’est pas fixé dès le départ. Cette approche de gestion favorise une concertation avec les parties prenantes afin que chacune d’elles puisse proposer des pistes d’action, méthodes de travail et objectifs à atteindre après une analyse de ce qui se fait déjà.

Pourquoi implique-t-on les collaborateurs ?

Dans un modèle de changement organisé, les collaborateurs sont activement impliqués. L’objectif de cette implication de tous les acteurs affectés par la transition est de créer un environnement qui encourage la créativité et l’innovation. Bien que la direction joue un rôle important dans la prise de décision, les avis des salariés sont pris en compte. Cette approche offre flexibilité et adaptabilité aux besoins changeants de l’organisation. Elle repose sur l’expérimentation.

Comment effectuer la mise en place d’un changement organisé ?

Pour mettre en œuvre un changement organisé, la direction commence souvent par créer une vision partagée de la transformation souhaitée. Qu’il s’agisse d’un changement structurel ou d’un changement organisationnel, elle présente les objectifs à atteindre et les avantages que cette transition pourrait avoir pour l’entreprise. Vient ensuite la collaboration avec les parties prenantes. La direction encourage les différents acteurs à contribuer en proposant des idées ou des solutions. De cette manière, le processus est mis en place de manière itérative, ce qui permet de faire des ajustements en cours de route selon les feedbacks reçus.

La gestion du changement est ainsi un élément important dans la vie de toute organisation. Les quatre types de changement mentionnés offrent des approches variées de la transition d’une entreprise vers des méthodes ou des structures plus adaptées à ses défis actuels et futurs. Il est impératif de choisir le type de processus approprié à votre entreprise en fonction de vos besoins. Quel que soit le modèle choisi, adaptez-le à la situation et la culture de l’entreprise ainsi qu’à ses objectifs.