La conduite du changement peut se définir comme un ensemble d’actions qui ont pour but d’amorcer un projet de transformation au sein d’une entreprise. Lorsque vous adoptez la bonne méthode, il est plus facile de faire adhérer vos collaborateurs aux nouvelles pratiques. Lemon Learning vous propose de découvrir les sept plus grandes méthodes de gestion du changement.
Modèle de Lewin
Bien qu’elle date des années 1940, cette façon de procéder est toujours utilisée. Pour Kurt Lewin, la gestion du changement doit se faire en trois phases. Il s’agit de décongeler, de modifier et de recongeler.
Pour mieux expliquer sa méthodologie, Lewin la compare à un cube de glace qui est ensuite transformé en cône de glace. Selon lui, pour la réussite du changement au sein d’une entreprise, l’équipe de travail doit commencer par décongeler les procédures qui sont actuellement utilisées, afin de faire table rase du passé.
Ce n’est qu’après cela qu’il est possible de mettre en place un véritable changement. Pour cela, il est nécessaire de communiquer avec les parties prenantes, pendant et après le déploiement de la nouvelle façon de procéder. Il sera ensuite question de recongeler le nouveau processus afin de le consolider.
Modèle ADKAR
Cette forme de management propose une approche du changement qui est assez particulière, car elle est basée sur l’humain. ADKAR est l’acronyme de Awareness Desire Knowledge Ability Reinforcement. Awareness revient à prendre conscience que le changement est nécessaire.
« Desire » fait référence au désir de s’engager afin d’être de véritables acteurs du changement. « Knowledge » renvoie aux connaissances qui doivent conduire le changement. « Ability » fait référence à la capacité de mettre en œuvre le changement. Enfin, « Reinforcement » renvoie à tout ce qui permet au changement d’être pérenne.
Cette méthode a un objectif très clair : faciliter le projet de conduite du changement au niveau individuel. Ici, le changement en lui-même n’est pas très important. Ce sont plutôt les réactions qui sont suscitées qui ont de l’intérêt.
Modèle 7s de McKinsey
Cette forme de management a été inventée en 1970. Elle permet d’évaluer la façon dont les différentes parties d’une organisation fonctionnent en relation d’interdépendance. Selon le Modèle 7s de McKinsey, sept éléments fondamentaux sont nécessaires à toute entreprise. Il s’agit d’éléments tangibles parmi lesquels se trouvent la stratégie, la structure et le système.
À cela s’ajoutent des éléments intangibles comme les valeurs partagées, le personnel, le style et les compétences. Ces sept éléments sont interconnectés. Par conséquent, lorsque l’un d’entre eux est modifié, le changement se répercute sur tous les autres.
Modèle de changement en 8 étapes de Kotter
Le changement en huit phases de Kotter est une forme de management qui se concentre sur le ressenti des collaborateurs plutôt que sur le changement lui-même. Après avoir observé plus d’une centaine d’entreprises, John Kotter a réussi à identifier 8 grandes étapes pour conduire un projet de changement au sein d’une entreprise.
La première consiste à créer un sentiment d’urgence. La deuxième consiste à former une coalition puissante. La troisième vise à créer une vision stratégique. La quatrième étape est d’obtenir l’adhésion de tous. La cinquième est d’éliminer les obstacles. La sixième consiste à démontrer des résultats sur le court terme et la septième consiste à consolider les résultats afin d’accélérer le changement. Quant à la huitième étape du changement, elle permet la mise en place de nouvelles pratiques qui seront ancrées dans la culture de l’entreprise.
Modèle transitionnel de Bridges
Cette approche s’intéresse beaucoup plus à l’humain. Pour cela, elle accorde une attention particulière à la transition vers le changement et à l’expérience des participants. Selon cette méthode, la clé du changement réside dans la manière dont les collaborateurs abandonnent l’ancien processus au profit du nouveau.
Ce type d’approche est parfait pour les changements importants qui peuvent survenir au sein de l’entreprise. Le modèle transitionnel de Bridges se décompose en trois étapes.
La première consiste à abandonner le passé. La seconde est de pénétrer dans une zone neutre où les collaborateurs doivent s’adapter au changement et se familiariser avec la nouvelle façon de faire. Enfin, la troisième étape est celle du nouveau départ, qui consiste à faire adhérer vos collaborateurs au changement.
Courbe du changement de Kübler-Ross
La courbe du changement d’Elizabeth Kübler-Ross est également une stratégie très efficace lorsque vous recherchez une méthodologie de conduite du changement. Selon elle, une entreprise est en mesure de mieux se préparer au changement lorsque les réactions du personnel sont anticipées. Pour cela, la courbe du changement de Kübler-Ross étudie le comportement des équipes face au changement en général.
Afin de réaliser une telle analyse, il est nécessaire de passer par cinq phases que sont :
- le déni,
- la colère qui se caractérise par des résistances au changement,
- le marchandage,
- la dépression,
- l’acceptation.
Lorsqu’une entreprise ne prend pas en compte l’avis de ses collaborateurs dans la conduite du changement, les efforts qu’elle déploie sont vains. Si la courbe de Kübler-Ross est efficace, il est important de savoir que les étapes du changement ne sont pas séquentielles. Par conséquent, chaque personne peut les franchir différemment.
La Roue de Deming
La Roue de Deming est un processus cyclique permettant un changement et une amélioration en continu. Pour s’en servir, il est important de suivre différentes phases. La première est de concevoir un plan d’action, de tester ledit plan et de le mettre en œuvre. Ensuite, il sera question d’évaluer le plan et d’apporter les corrections nécessaires.
Cette technique est d’une puissance inouïe. Toutefois, il convient de l’utiliser durant la phase de développement d’une nouvelle organisation ou lors d’essais contrôlés. Un dernier avantage de cette méthode est que sa mise en œuvre convient à toutes les entreprises, peu importe leur secteur d’activité.
Lemon Learning et la conduite du changement
L’utilisation d’une méthode de gestion du changement permet de trouver des solutions pour aider une entreprise à mieux se préparer à l’utilisation de nouveaux procédés. Que vous travailliez sur des changements qui concernent toute l’entreprise ou seulement un service, il est important que vous disposiez d’un outil vraiment approprié.
Pour cela, chez Lemon Learning, nous vous proposons l’une des meilleures solutions du marché. Pensée pour tous les acteurs de votre entreprise, Lemon Learning aide à accompagner le changement. Notre solution vient en surcouche des logiciels web pour guider vos utilisateurs à travers leurs process métiers grâce à des guides interactifs et communiquer avec eux directement depuis leurs outils.
