Conduite du changement : les 8 étapes du modèle de Kotter

Il peut être difficile d’instaurer des changements au sein d’une organisation. Une transformation est pourtant souvent nécessaire pour développer efficacement un business. Conscient de cela, John Paul Kotter, professeur à la Harvard Business School, a proposé un modèle permettant aux entreprises de déployer leur conduite du changement.

La méthode a été présentée dans son ouvrage Leading Change paru en 1996. Il décrit 8 étapes du changement pour la réussite des projets en entreprise. Découvrez ces étapes du modèle de Kotter qui représentent des leviers opérationnels du changement.

Étape 1 : Créez un sentiment d’urgence

La première étape à suivre pour la mise en place du modèle de changement de Kotter est de créer un sentiment d’urgence. Le manager doit convaincre son équipe de la nécessité de procéder à un changement organisationnel pour l’évolution de l’entreprise. Pour ce faire, il doit user de tact lorsqu’il communique avec les membres de son équipe, de manière à jouer sur leurs émotions. L’idée est de mettre l’accent sur la nécessité d’un changement pendant qu’il communique des informations à ses collaborateurs.

Cette étape du modèle de Kotter est nécessaire pour éliminer toute résistance au changement au sein de l’équipe de management. Elle permet de faire accepter à tous le processus de transformation à venir. Elle élimine l’un des premiers grands obstacles au changement organisationnel au sein d’une entreprise : le manque de volonté. Avec les outils adéquats, elle aide à communiquer la vision du manager à tous ses collaborateurs.

Pour la mise en œuvre de cette phase du modèle Kotter, le responsable peut miser sur son discours. Il devra étayer celui-ci avec des preuves tangibles de l’urgence. Parmi ces dernières, il y a les KPI qui sont des indicateurs permettant d’évaluer la performance d’un projet ou d’une action. Il y a également l’analyse SWOT (Strenghs, Weaknesses, Opportunities, Threats), à défaut de proposer une nouvelle réglementation.

Étape 2 : Créez une coalition

La deuxième étape du modèle Kotter est une phase décisive pour obtenir des victoires rapides durant le processus de changement. En effet, le meneur doit former une coalition puissante pour une conduite du changement efficace. Votre équipe doit être composée de collaborateurs qui ont une certaine influence, de par leur ancienneté et leur popularité. Le choix devrait aussi être fait selon la position hiérarchique dans l’entreprise.

Le responsable de projet aura besoin d’un groupe restreint tout en étant composé de profils diversifiés. Cela lui permettra de réussir à bien véhiculer sa vision du changement au sein de l’entreprise. À cet effet, il devrait veiller à avoir dans son équipe au moins :

• un collaborateur respecté et expérimenté,
• un employé tenace qui sait faire preuve de dévouement,
• un collaborateur volontaire, pragmatique et perspicace,
• une personne créative et curieuse.

Les managers doivent par ailleurs tenir compte de l’expertise des employés dans la conduite de projets de changement. Il sera plus facile de légitimer le projet de transformation en ayant dans son équipe des personnes qui ont opposé une résistance farouche à tout changement. Cela permet au meneur de rallier celles-ci à sa cause et d’obtenir une équipe plus forte.

Étape 3 : Développez une vision et une stratégie

À cette phase du modèle de Kotter, vous devez créer une vision et une stratégie avec votre équipe. Pour ce faire, cette dernière doit se projeter dans l’avenir pour déterminer la meilleure façon d’atteindre l’objectif fixé. N’hésitez pas à utiliser la méthode SMART pour définir des objectifs pertinents et réalisables. Vous devez pouvoir stimuler le travail d’équipe et encadrer celui-ci pour réussir à franchir la quatrième phase du modèle de Kotter avec brio.

Nous vous recommandons de rester à l’écoute des différents employés pour favoriser l’esprit d’équipe. L’idée est de veiller à développer le sentiment d’appartenance au sein de l’équipe restreinte. Chaque action stratégique développée par les membres de votre groupe devra également être soigneusement étudiée en groupe pour en évaluer la pertinence.

Étape 4 : Communiquez la vision du changement

Après avoir franchi les trois étapes précédentes, il est temps pour le manager d’insuffler la vision du changement à toute son entreprise. Cette phase est importante pour favoriser l’implication de tous les collaborateurs dans le processus de transformation. Le meneur pourra user de son charisme, de son autorité et des outils de communication appropriés pour amener tout le monde à adopter la démarche.

À cette étape, vous pouvez faire connaitre la stratégie à adopter à vos employés à travers une présentation de diapositives par exemple. La coalition peut également créer des slogans qui figureront sur des flyers à distribuer à tous.

Étape 5 : Responsabilisez les collaborateurs

À la cinquième étape du modèle de Kotter, le meneur doit attribuer une tâche à chacun des employés. L’idée est de responsabiliser tous les collaborateurs et de leur montrer que vous avez confiance en eux afin d’accroître leur motivation. Chaque collaborateur doit prendre conscience du fait qu’il a un rôle important à jouer pour la conduite efficace du changement.

Pour franchir brillamment cette phase du modèle de Kotter, il faut pouvoir renforcer l’esprit d’équipe. À cet effet, mettez des outils collaboratifs à disposition de votre équipe. De plus, il faudra instaurer un climat adapté à la culture du droit à la parole.

Étape 6 : Générez rapidement des résultats

Cette phase du modèle de Kotter consiste à offrir un accompagnement efficace aux employés pour les aider à ne pas perdre de vue l’objectif du projet de changement. Il s’agit de la dernière ligne droite vers l’instauration d’un changement profond au sein de l’entreprise.

À ce stade, vous devez faire preuve de leadership en soutenant les efforts de vos collaborateurs afin de générer des victoires à court terme. Si vous voulez conduire votre entreprise au succès, n’attendez pas le terme d’un projet pour féliciter les résultats positifs obtenus par vos employés.

Étape 7 : Consolidez le succès

Une fois que vous avez obtenu le résultat recherché, vous devez pouvoir l’apprécier sur le moyen terme. Vous devez vous tenir en alerte pour identifier les éventuelles difficultés que les employés pourraient rencontrer maintenant que le changement a eu lieu. Faites un bilan et trouvez des solutions aux problèmes rencontrés.

Étape 8 : Ancrez les nouvelles pratiques

La dernière phase du modèle de Kotter est un appel à la mise en œuvre d’un système permettant de rendre le changement pérenne. Vous pourrez miser sur la pédagogie et la persévérance pour inscrire la transformation dans la culture d’entreprise.