Théorie du nudge : comment ça marche ?

La théorie du nudge est une incitation comportementale douce et sans contrainte utilisée pour inspirer la bonne décision aux individus. Elle est de plus en plus utilisée dans les entreprises pour favoriser le management, transformer certaines habitudes des collaborateurs et améliorer leur engagement. Lemon Learning vous explique le concept de nudge, son importance et son utilisation en milieu professionnel.

Qu’est-ce que la théorie du nudge ?

Le nudge est un mot anglais qui signifie coup de pouce ou coup de coude en français. Cette théorie est issue de la psychologie comportementale qui incite les individus à agir et à faire de meilleurs choix sans chercher à les contraindre. La théorie du nudge n’impose rien, mais elle guide de manière subtile vers une option plus avantageuse, aussi bien pour l’individu que pour la collectivité.

Cette méthode qualifiée de paternalisme libertarien respecte donc la liberté de choix des uns et des autres tout en orientant vos décisions dans la bonne direction. La méthodologie de conduite du changement nudge trouve des applications dans un grand nombre de domaines. Cette théorie est utilisée en marketing, en santé, en politique publique, dans les finances, l’éducation, la nutrition, l’entreprise, l’environnement…

Les origines de la théorie du nudge

L’apparition de la théorie du nudge remonte aux années 1970, mais elle n’a été formalisée qu’en 2008. Elle a été développée par l’économiste américain Richard Thaler et le juriste Cass Sunstein dans leur ouvrage intitulé Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness. Thaler a d’ailleurs obtenu le prix Nobel d’économie en 2017 pour ses travaux sur l’économie comportementale. Les deux auteurs expliquent dans leur livre comment de simples ajustements peuvent amener un individu à faire un choix plus avantageux pour lui et pour la société.

Comment mettre en œuvre la théorie du nudge dans l’entreprise ?

La théorie du nudge s’impose de plus en plus en entreprise comme un levier de performance et de bien-être. Sa mise en œuvre peut se faire dans le cadre d’une transformation organisationnelle pour accompagner les collaborateurs dans l’adoption de nouveaux comportements. La théorie du nudge appliqué de manière intelligente avec les cadres de gestion des produits peut renforcer l’efficacité de vos équipes et favoriser la prise de meilleures décisions. L’adoption numérique est un véritable défi pour les entreprises, en particulier, lorsqu’il s’agit de faire une transition vers des plateformes SaaS.

Par exemple, l’onboarding SaaS, peut être considérablement facilité grâce à des nudges visuels, comme les messages de progression ou les infobulles. Vous devez faire preuve d’éthique et de transparence lors de la mise en place de cette théorie en entreprise. Cela aide à maintenir la confiance entre vos collaborateurs et vous. Vous évitez également que votre entreprise soit perçue comme manipulatrice ou trompeuse.

Les 7 étapes d’une stratégie de nudge efficace

Avant de lancer votre stratégie de nudge, commencez par poser les bonnes bases. Identifiez précisément le comportement que vous souhaitez faire évoluer dans votre entreprise. C’est la première étape pour agir de manière ciblée et pertinente.

Analysez ensuite les biais cognitifs qui influencent ce comportement. En comprenant comment vos collaborateurs prennent leurs décisions au quotidien, vous pourrez construire une intervention plus efficace. Pensez aussi à clarifier votre objectif : cherchez-vous à améliorer la productivité ? À réduire l’absentéisme ? Définir une cible claire vous permettra de garder le cap tout au long du processus.

Une fois cette réflexion menée, concevez un nudge simple, facile à comprendre et adapté à votre environnement de travail. Avant de le déployer à grande échelle, testez-le toutefois sur un périmètre réduit. Ce test vous donnera des indications précieuses sur son efficacité.

En fonction des résultats, ajustez les éléments nécessaires pour affiner votre approche. Si les effets sont positifs, vous pourrez alors élargir le déploiement en toute confiance.

Exemples concrets de théorie du nudge en entreprise

La mise en place de rappels intégrés de messages contextuels pour encourager l’adoption d’un nouvel outil est un parfait exemple de l’application de la théorie en entreprise. La théorie du nudge en entreprise est utilisée dans la résolution de certaines problématiques de RSE et de développement durable. L’affichage de données comparatives mettant en évidence les avantages d’un comportement particulier (consommation d’énergie, par exemple) aide à favoriser l’adoption des bons gestes.

Une autre application de cette stratégie en entreprise consiste en une mise en avant personnalisée pour inciter les collaborateurs à participer aux séances de formations. Le nudge management est aussi utilisé dans les entreprises pour améliorer la productivité. Cela se traduit par la proposition de canaux de communication plus adaptés aux équipes pour diminuer l’envoi des emails inutiles.

Pourquoi utiliser la théorie du nudge dans un contexte professionnel ?

Les avantages de l’utilisation de la théorie du nudge en milieu professionnel sont nombreux. Les incitations douces facilitent l’acceptation des changements par les employés et réduit les résistances passives. La théorie du nudge contribue à la diminution des coûts en favorisant la prise de décisions rationnelles. Elle favorise l’autonomie des collaborateurs dans la prise de décision. Ils se sentent respectés dans leur liberté de choix, ce qui augmente leur motivation. Un autre avantage de la théorie du nudge est sa complémentarité avec d’autres approches (l’information, la communication managériale…).

Limites et précautions à prendre

La théorie du nudge en entreprise peut être perçue comme une technique de manipulation si un manque de transparence est constaté. Cela peut engendrer de la méfiance et du rejet de la part des collaborateurs. Avant la mise en œuvre de l’approche comportementale en entreprise, il est nécessaire de bien comprendre le contexte, ainsi que les comportements que vous souhaitez changer. La théorie du nudge peut aussi être inefficace lorsqu’il n’est pas intégré à une stratégie globale ou en cas de manque de suivi.

Conclusion : le nudge comme levier discret, mais puissant

La théorie du nudge est un levier puissant au service des entreprises souhaitant changer les comportements sans contraintes. Elle aide à influencer les comportements des collaborateurs tout en respectant la liberté de choix de chacun. Elle facilite l’adhésion aux changements, réduit les coûts et contribue à l’amélioration de la productivité.

Veillez à l’utiliser avec éthique et discernement pour éviter une résistance chez les personnes qui sont censées en bénéficier. Adoptez la théorie du nudge en entreprise avec intelligence dans vos projets, que cela concerne l’adoption digitale, la transformation ou la conduite du changement.