Guida interattiva: cos'è, come funziona e quali vantaggi offre

Una guida interattiva è un formato e un metodo di e-learning che coinvolge gli utenti passo dopo passo nella gestione degli strumenti digitali. Con una piattaforma di adozione digitale, questa funzionalità si integra come overlay su qualsiasi software o applicazione web, guidando gli utenti nello svolgimento di azioni o nel reperimento di informazioni. L'elemento interattivo facilita il coinvolgimento in ogni fase della guida.

Come funziona una guida interattiva

Le guide interattive sono accessibili tramite la libreria delle risorse e possono essere integrate in qualsiasi applicazione SaaS, inclusi CRM, HRIS, ERP o software proprietari. La distribuzione avviene in modo sicuro tramite un'estensione del browser o una semplice riga di codice JavaScript.

Le risorse per gli utenti finali e le funzionalità dell'editor sono ospitate su due piattaforme separate. All'interno dell'editor, i responsabili della formazione possono creare, personalizzare e distribuire guide interattive in modo autonomo.

Come creare una guida interattiva efficace

Le guide interattive efficaci raggiungono le persone giuste, nel contesto giusto e al momento giusto. Possono essere avviate su richiesta dagli utenti tramite la libreria delle risorse, oppure posizionate strategicamente dall'editor in punti specifici dell'interfaccia dello strumento.

Perché investire in uno strumento per migliorare l'adozione digitale se non si parte dalle esigenze reali degli utenti?

Tieni conto di questi due fattori nella fase di creazione:

Analisi delle richieste di supporto

Osserva le richieste di supporto ricorrenti per identificare le guide prioritarie. Gestire queste esigenze tramite guide interattive riduce gli errori, le richieste di assistenza e i relativi costi, migliorando i processi con cui gli utenti hanno maggiori difficoltà, come l'inserimento dati o l'uso improprio delle funzionalità.

Profilo e bisogni degli utenti

Identifica i profili utente per creare contenuti personalizzati e pertinenti. Utenti diversi richiedono informazioni specifiche in base alla funzione aziendale, al reparto, al paese o alla lingua.

Guida interattiva e formazione tradizionale: quali differenze

A differenza dei metodi di formazione tradizionali, le guide interattive accompagnano l'utente direttamente all'interno dei propri strumenti, favorendo la piena autonomia operativa.

La formazione tradizionale, in aula o con materiali statici (PDF, video, LMS, manuali utente), offre un apprendimento prevalentemente teorico e separato dal contesto lavorativo. Le guide interattive, invece, sono molto più efficaci perché facilitano un coinvolgimento attivo, passo dopo passo, nel momento in cui l'utente ne ha bisogno.

Guide interattive e learning by doing

Le guide interattive si basano sulla metodologia del learning by doing: l'utente impara facendo, direttamente all'interno del software, superando i limiti di una comprensione puramente teorica.

Un esempio efficace è la patente di guida: il discente acquisisce conoscenze teoriche studiando il codice della strada, e competenze pratiche guidando in affiancamento. La combinazione di teoria e pratica garantisce un tasso di successo più elevato. Le guide interattive funzionano allo stesso modo, portando questa sinergia direttamente nell'ambiente di lavoro digitale.

Quali sono i vantaggi di una guida interattiva

Una guida interattiva offre vantaggi concreti sia per l'utente sia per l'organizzazione. Ecco i quattro principali:

• Favorisce l'autonomia degli utenti nel lungo termine (learning by doing)
• Riduce le richieste di supporto all'help desk
• È semplice e intuitiva da utilizzare
• È disponibile su richiesta, 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Le guide interattive migliorano l'utilizzo degli strumenti digitali e contribuiscono a costruire un'adozione digitale duratura all'interno dell'organizzazione.

Il caso d'uso di Lemon Learning

Come attiva l'utente una guida interattiva?

Esistono tre modalità principali per avviare una guida interattiva:

• Libreria delle risorse disponibile 24 ore su 24
  Tutte le guide interattive sono accessibili su richiesta tramite un menu a discesa. L'utente sceglie autonomamente la guida di cui ha bisogno e la avvia in qualsiasi momento.
• Tooltip
  Gli editor possono posizionare un tooltip in qualsiasi punto dell'interfaccia per evidenziare una funzionalità o fornire un chiarimento. Il tooltip si attiva automaticamente, senza richiedere azioni da parte dell'utente, ed è particolarmente utile sulle funzionalità con problemi di supporto ricorrenti.
• Smart Launcher o Quick Widget
  Le guide interattive vengono visualizzate in risposta a specifiche azioni degli utenti tramite Smart Launcher e Quick Widget. Gli editor possono distribuire e adattare le guide dove e quando sono necessarie, in base alle prestazioni degli utenti.

Come accompagna gli utenti la guida interattiva?

Una volta avviata, la guida interattiva conduce gli utenti attraverso una sequenza di micro obiettivi di apprendimento, attivati dalle loro azioni, fino al completamento del percorso. Le azioni tipiche che una guida può facilitare includono:

• Clic su un elemento
• Cambio di pagina
• Passaggio del cursore su un elemento
• Posizionamento del cursore in un campo specifico

Grazie ai micro obiettivi di apprendimento, l'utente acquisisce autonomia operativa e può completare le attività in modo indipendente. La guida può essere riavviata in qualsiasi momento, supportando il miglioramento continuo delle competenze digitali.

Ecco alcuni esempi di guide interattive realizzate con Lemon Learning:

• Su Salesforce: "Creare un nuovo lead"
• Su Workday: "Aggiornare le opzioni di pagamento"
• Su Oracle: "Creare un nuovo lead"
• Su Microsoft 365: "Caricare un file su OneDrive"