Guia Interativo

Um guia interativo é um formato e método de e-learning utilizado para envolver os utilizadores passo a passo na utilização de ferramentas digitais. Com uma plataforma de adoção digital, esta funcionalidade integrada torna-se uma sobreposição em qualquer software ou aplicação baseada na web. Guia os utilizadores para realizarem ações ou obterem informações. O elemento interativo facilita o envolvimento em cada etapa de um guia.

Como funciona ?

Os guias interativos são acessíveis através da biblioteca de recursos e podem ser integrados em qualquer aplicação SaaS, incluindo CRM, HRIS, ERP ou software interno. Os guias são implementados de forma segura através de uma extensão ou de uma simples linha de código JavaScript.

Os recursos para o utilizador final e as capacidades do editor estão alojados em duas plataformas separadas. No editor, os utilizadores podem criar, personalizar e implementar guias interativos.

Como criar um guia interativo eficaz

Os guias interativos eficazes são apresentados às pessoas certas, no lugar certo e no momento certo. Os guias podem ser iniciados a pedido pelos utilizadores na biblioteca de recursos ou colocados estrategicamente pelo editor em qualquer parte da interface da ferramenta.

Porquê investir numa ferramenta para melhorar a adoção digital se não se baseia nas necessidades dos utilizadores?

Tome em consideração os dois fatores seguintes ao criar guias interativos: 

• Suporte ao utilizador

Observe os pedidos de suporte recorrentes dos utilizadores para identificar os guias prioritários e mais procurados pelos utilizadores. Responder a pedidos de suporte através de guias interativos reduz erros, pedidos de suporte e custos de suporte, melhorando os processos de negócio com os quais os utilizadores finais têm mais dificuldade (utilização incorreta, erros de introdução de dados, etc.). 

• Perfil de utilizador e necessidades do utilizador

Identifique perfis de utilizador para criar conteúdo personalizado e adequado, fornecendo-lhes informações relevantes. Diferentes utilizadores e perfis de utilizador requerem informações específicas consoante a sua função empresarial, departamento, país, idioma, etc. 

Qual é a diferença entre um guia interativo e a formação tradicional?

Em contraste com os métodos de formação tradicionais, os guias interativos permitem guiar um utilizador diretamente dentro das suas ferramentas com total autonomia.

A formação tradicional inclui aprendizagem presencial ou em sala que é habitualmente realizada com materiais estáticos e não colaborativos (PDFs, vídeos, LMS, manuais do utilizador, etc.). No contexto da formação digital, os guias interativos são muito mais eficazes do que os métodos de formação tradicionais porque facilitam o envolvimento do utilizador, passo a passo.

Guias interativos e Aprender fazendo

Os guias interativos baseiam-se na metodologia Learning by doing. 

Um guia interativo acompanha os utilizadores dentro do software, onde os métodos de formação tradicionais proporcionam uma compreensão limitada e teórica.

Tomemos como exemplo a carta de condução. O aprendiz adquire conhecimentos teóricos graças ao código da estrada, e adquire conhecimentos práticos ao conduzir acompanhado. Em conjunto, combinam teoria e prática, garantindo uma taxa de sucesso mais elevada.

Quais são as vantagens? 

Um guia interativo tem várias vantagens, tanto para o utilizador como para a empresa. Os 4 exemplos seguintes apresentam o principal valor acrescentado de um guia interativo: 

• Facilitar a autonomia dos utilizadores a longo prazo (Learning by doing)
• Reduzir os pedidos de suporte
• Simples e intuitivo
• Disponível a pedido 24/7

Os guias interativos facilitam uma melhor utilização das ferramentas digitais e ajudam a impulsionar uma adoção digital duradoura dentro de uma organização. 

Caso de utilização do Lemon Learning

Como é que o utilizador ativa um guia interativo?

Existem várias formas de ativar um guia interativo e obter informações. Aqui estão três formas de iniciar um guia: 

• Biblioteca de Recursos 24 Horas

Todos os guias interativos estão acessíveis a pedido na biblioteca de recursos. O utilizador é livre de iniciar ou aceder aos guias de que necessita através de um menu pendente.  

• Tooltips

Os editores podem colocar o ícone Tooltip em qualquer parte da interface da plataforma para destacar uma funcionalidade ou esclarecimento. Um Tooltip é iniciado automaticamente, não requerendo qualquer ação por parte do utilizador, geralmente numa funcionalidade com problemas recorrentes de suporte ao utilizador. 

• Smart Launcher ou Quick Widget 

Os guias interativos são apresentados de acordo com ações específicas do utilizador através de Smart Launchers e Quick Widgets.

Os editores podem facilmente implementar e adaptar os guias quando e onde são necessários, de acordo com o desempenho do utilizador. Cada acionador foi concebido para acompanhar os utilizadores ao longo do seu percurso de aprendizagem.

Como é que o guia interativo acompanha os utilizadores?

Assim que um guia interativo é iniciado, os utilizadores são conduzidos por uma série de objetivos de micro aprendizagem ativados por ações, até atingirem a conclusão. Cada guia é uma sequência de múltiplas ações. Os exemplos seguintes apresentam ações típicas que um guia pode facilitar:  

• Clicar
• Acionar uma mudança de página
• Passar o cursor sobre um elemento
• Posicionar o cursor num elemento.

Utilizando o guia interativo e os seus objetivos de micro aprendizagem, o utilizador consegue obter informações de forma autónoma e concluir tarefas. Uma vez iniciado, um guia pode ser ativado repetidamente, a qualquer momento, para acompanhar os utilizadores nas suas tarefas (graças à metodologia Learning by doing). 

Aqui estão alguns exemplos de guias interativos da Lemon Learning:

• No Salesforce: "Criar um novo lead"
• No Workday: "Atualizar Opções de Pagamento"
• No Oracle: "Criar um novo lead"
• No Microsoft 365: "Carregar um ficheiro para o Onedrive"