Guia Interativo: Definição, Funcionamento e Vantagens

Um guia interativo é um formato de e-learning que acompanha os utilizadores passo a passo na utilização de ferramentas digitais. Numa plataforma de adoção digital, esta funcionalidade surge como uma sobreposição em qualquer software ou aplicação web, guiando os utilizadores para realizarem ações ou obterem informações. O elemento interativo garante o envolvimento em cada etapa do percurso.

Como funciona um guia interativo

Os guias interativos estão acessíveis através da biblioteca de recursos e podem ser integrados em qualquer aplicação SaaS, incluindo CRM, HRIS, ERP ou software interno. A implementação é feita de forma segura através de uma extensão de browser ou de uma simples linha de código JavaScript.

Os recursos para o utilizador final e as capacidades de edição estão alojados em duas plataformas separadas. No editor, é possível criar, personalizar e publicar guias interativos sem necessidade de conhecimentos técnicos avançados.

Como criar um guia interativo eficaz

Um guia interativo eficaz chega às pessoas certas, no lugar certo e no momento certo. Os guias podem ser iniciados pelos utilizadores a pedido, através da biblioteca de recursos, ou colocados estrategicamente pelo editor em qualquer ponto da interface da ferramenta.

Investir numa ferramenta de adoção digital exige que o conteúdo se baseie nas necessidades reais dos utilizadores. Considere os dois fatores seguintes ao criar guias interativos:

• Suporte ao utilizador

Analise os pedidos de suporte recorrentes para identificar os guias prioritários. Responder a esses pedidos através de guias interativos reduz erros, tickets de suporte e custos operacionais, ao mesmo tempo que melhora os processos com os quais os utilizadores têm mais dificuldade (utilização incorreta, erros de introdução de dados, entre outros).

• Perfil e necessidades do utilizador

Identifique perfis de utilizador para criar conteúdo personalizado e relevante. Diferentes perfis requerem informações específicas consoante a função, departamento, país ou idioma.

Qual é a diferença entre um guia interativo e a formação tradicional?

Ao contrário dos métodos de formação tradicionais, os guias interativos acompanham o utilizador diretamente dentro das suas ferramentas, promovendo a autonomia imediata.

A formação tradicional recorre a materiais estáticos e não colaborativos, como PDFs, vídeos, LMS ou manuais do utilizador, muitas vezes realizados em contexto presencial ou de sala. No contexto da formação digital, os guias interativos são mais eficazes porque facilitam o envolvimento do utilizador passo a passo, no próprio contexto de trabalho.

Guias interativos e a aprendizagem pela prática

Os guias interativos baseiam-se na metodologia Learning by Doing, que privilegia a aprendizagem através da ação.

Um guia interativo acompanha os utilizadores dentro do software, onde os métodos tradicionais apenas proporcionam uma compreensão teórica e limitada.

Pense na carta de condução: o aprendiz adquire conhecimentos teóricos com o código da estrada e conhecimentos práticos ao conduzir acompanhado. A combinação dos dois aumenta significativamente a taxa de sucesso. O mesmo princípio se aplica à adoção de software.

Quais são as vantagens de um guia interativo?

Um guia interativo traz benefícios tanto para o utilizador como para a organização. As principais vantagens são:

• Promover a autonomia dos utilizadores a longo prazo (Learning by Doing)
• Reduzir os pedidos de suporte
• Oferecer uma experiência simples e intuitiva
• Estar disponível a pedido, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os guias interativos facilitam uma melhor utilização das ferramentas digitais e contribuem para uma adoção digital duradoura dentro de qualquer organização.

Caso de utilização da Lemon Learning

Como é que o utilizador ativa um guia interativo?

Existem várias formas de ativar um guia interativo. Seguem-se três mecanismos disponíveis:

• Biblioteca de Recursos 24 horas

Todos os guias interativos estão acessíveis a pedido na biblioteca de recursos. O utilizador pode iniciar ou consultar os guias de que necessita através de um menu pendente, a qualquer momento.

• Tooltips

Os editores podem colocar um ícone de Tooltip em qualquer ponto da interface para destacar uma funcionalidade ou prestar um esclarecimento. O Tooltip é ativado automaticamente, sem necessidade de ação por parte do utilizador, sendo especialmente útil em funcionalidades com pedidos de suporte recorrentes.

• Smart Launcher e Quick Widget

Os guias interativos são apresentados em resposta a ações específicas do utilizador através de Smart Launchers e Quick Widgets. Os editores podem implementar e adaptar os guias facilmente, de acordo com o desempenho e o percurso de cada utilizador.

Como é que o guia interativo acompanha os utilizadores?

Assim que um guia interativo é iniciado, os utilizadores são conduzidos por uma sequência de objetivos de microaprendizagem ativados por ações, até à conclusão da tarefa. Cada guia é composto por múltiplas ações, como por exemplo:

• Clicar num elemento
• Acionar uma mudança de página
• Passar o cursor sobre um elemento
• Posicionar o cursor num campo específico

Graças aos objetivos de microaprendizagem, o utilizador consegue obter informações de forma autónoma e concluir tarefas com confiança. Um guia pode ser ativado repetidamente, a qualquer momento, acompanhando o utilizador sempre que necessário.

Exemplos de guias interativos criados com a Lemon Learning:

• No Salesforce: "Criar um novo lead"
• No Workday: "Atualizar Opções de Pagamento"
• No Oracle: "Criar um novo lead"
• No Microsoft 365: "Carregar um ficheiro para o OneDrive"