Guida interattiva

Una guida interattiva è un formato e un metodo di e-learning utilizzato per coinvolgere gli utenti passo dopo passo nella gestione degli strumenti digitali. Con una piattaforma di adozione digitale, questa funzionalità integrata diventa un overlay su qualsiasi software o applicazione basata sul web. Guida gli utenti a eseguire azioni o ottenere informazioni. L'elemento interattivo facilita il coinvolgimento attraverso ogni fase di una guida.

Come funziona ?

Le guide interattive sono accessibili tramite la libreria delle risorse e possono essere integrate in qualsiasi applicazione SaaS, inclusi CRM, HRIS, ERP o software proprietari. Le guide vengono distribuite in modo sicuro tramite un'estensione o una semplice riga di codice JavaScript.

Le risorse per gli utenti finali e le funzionalità dell'editor sono ospitate su due piattaforme separate. All'interno dell'editor, gli utenti possono creare, personalizzare e distribuire guide interattive.

Come creare una guida interattiva efficace

Le guide interattive efficaci vengono lanciate alle persone giuste, nel posto giusto e al momento giusto. Le guide possono essere avviate su richiesta dagli utenti all'interno della libreria delle risorse oppure posizionate strategicamente dall'editor in qualsiasi punto dell'interfaccia dello strumento.

Perché investire in uno strumento per migliorare l'adozione digitale se non si basa sulle esigenze degli utenti?

Tieni conto dei seguenti due fattori quando crei guide interattive: 

• Supporto agli utenti

Osserva le richieste di supporto ricorrenti degli utenti per identificare le guide prioritarie e più richieste. Gestire le richieste di supporto tramite guide interattive riduce gli errori, le richieste di assistenza e i relativi costi, migliorando i processi aziendali con cui gli utenti finali hanno maggiori difficoltà (uso improprio, errori di inserimento dati, ecc.). 

• Profilo utente ed esigenze degli utenti

Identifica i profili utente per creare contenuti personalizzati e su misura, fornendo loro informazioni pertinenti. Utenti e profili utente diversi richiedono informazioni specifiche in base alla loro funzione aziendale, reparto, paese, lingua, ecc. 

Qual è la differenza tra una guida interattiva e la formazione tradizionale?

A differenza dei metodi di formazione tradizionali, le guide interattive consentono di guidare un utente direttamente all'interno dei suoi strumenti con piena autonomia.

La formazione tradizionale include l'apprendimento faccia a faccia o in aula, solitamente condotto con materiali statici e non collaborativi (PDF, video, LMS, manuali utente, ecc.). Nel contesto della formazione digitale, le guide interattive sono molto più efficaci dei metodi di formazione tradizionali perché facilitano il coinvolgimento degli utenti, passo dopo passo.

Guide interattive e Learning by doing

Le guide interattive si basano sulla metodologia del Learning by doing. 

Una guida interattiva accompagna gli utenti all'interno del software, laddove i metodi di formazione tradizionali offrono una comprensione limitata e teorica.

Prendiamo ad esempio la patente di guida. Il discente acquisisce conoscenze teoriche grazie al codice della strada, e acquisisce conoscenze pratiche quando guida accompagnato. Insieme combinano teoria e pratica, garantendo un tasso di successo più elevato.

Quali sono i vantaggi? 

Una guida interattiva presenta diversi vantaggi, sia per l'utente che per l'azienda. I seguenti 4 esempi illustrano il principale valore aggiunto di una guida interattiva: 

• Facilitare l'autonomia degli utenti nel lungo termine (Learning by doing)
• Ridurre le richieste di supporto
• Semplice e intuitiva
• Disponibile su richiesta 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Le guide interattive facilitano un migliore utilizzo degli strumenti digitali e contribuiscono a promuovere un'adozione digitale duratura all'interno di un'organizzazione. 

Caso d'uso Lemon Learning

Come attiva l'utente una guida interattiva?

Esistono diversi modi per attivare una guida interattiva e ottenere informazioni. Ecco tre modi per avviare una guida: 

• Libreria delle risorse disponibile 24 ore su 24

Tutte le guide interattive sono accessibili su richiesta all'interno della libreria delle risorse. L'utente è libero di avviare o accedere alle guide di cui ha bisogno tramite un menu a discesa.  

• Tooltip

Gli editor possono posizionare l'icona Tooltip in qualsiasi punto dell'interfaccia della piattaforma per evidenziare una funzionalità o fornire un chiarimento. Un Tooltip viene avviato automaticamente, senza richiedere alcuna azione da parte dell'utente, solitamente su una funzionalità con problemi ricorrenti di supporto agli utenti. 

• Smart Launcher o Quick Widget 

Le guide interattive vengono visualizzate in base a specifiche azioni degli utenti tramite Smart Launcher e Quick Widget.

Gli editor possono facilmente distribuire e adattare le guide quando e dove sono necessarie in base alle prestazioni degli utenti. Ogni trigger è progettato per accompagnare gli utenti nel loro percorso di apprendimento.

Come accompagna gli utenti la guida interattiva?

Una volta avviata una guida interattiva, gli utenti vengono guidati attraverso una serie di micro obiettivi di apprendimento attivati dalle azioni, fino al completamento. Ogni guida è una sequenza di azioni multiple. I seguenti esempi mostrano le azioni tipiche che una guida può facilitare:  

• Clic
• Attivare un cambio di pagina
• Passare il cursore su un elemento
• Posizionare il cursore su un elemento.

Utilizzando la guida interattiva e i suoi micro obiettivi di apprendimento, l'utente è in grado di ottenere autonomamente informazioni e completare le attività. Una volta avviata, una guida può essere attivata ripetutamente, in qualsiasi momento, per accompagnare gli utenti nelle loro attività (grazie alla metodologia Learning by doing). 

Ecco alcuni esempi di guide interattive di Lemon Learning:

• Su Salesforce: "Creare un nuovo lead"
• Su Workday: "Aggiornare le opzioni di pagamento"
• Su Oracle: "Creare un nuovo lead"
• Su Microsoft 365: "Caricare un file su Onedrive"