ITSM vs ITIL: differenze chiave spiegate
ITSM è la disciplina di gestione dei servizi IT; ITIL è un framework di best practice. Scopri le differenze, le similitudini e come scegliere.
Scopri il modello Kirkpatrick, uno standard per valutare l'efficacia delle formazioni e rafforzare le competenze in azienda.
Per valutare i risultati di una formazione professionale, è necessario sottoporla a una valutazione. Esistono a tal fine diversi metodi o tecniche utilizzati per la valutazione delle formazioni. Uno dei più popolari è il modello Kirkpatrick. Con Lemon Learning, uno sguardo approfondito su questa tecnica di valutazione e sulla sua importanza.
Esplorazione del modello di Kirkpatrick
Il modello di Kirkpatrick è un metodo di valutazione della formazione inventato e presentato nel 1959 da Donald Kirkpatrick, un ex professore emerito dell'Università del Wisconsin. Dalla sua comparsa, questo modello si è molto evoluto grazie alle modifiche apportate dal suo creatore e dai suoi collaboratori. Il metodo Kirkpatrick come lo conosciamo oggi è l'ultima versione del metodo resa pubblica nel 2016.
Panoramica del modello
Questo modello si basa su una gerarchia di concetti che consente di rendere conto degli effetti di un apprendimento sui partecipanti e sull'azienda che li impiega. È molto semplice da comprendere e da utilizzare in situazioni reali.
I livelli di valutazione del modello di Kirkpatrick
Donald Kirkpatrick ha individuato quattro livelli principali per quanto riguarda la valutazione di una formazione secondo il suo modello.
Livello 1: La reazione
La fase della reazione consiste nel misurare o studiare le impressioni dei partecipanti a seguito della formazione. Per farlo, gli operatori si avvalgono generalmente di un questionario di soddisfazione. I risultati di questa indagine consentiranno ai formatori di comprendere la pertinenza del loro insegnamento e di migliorare la formazione nella misura del possibile.
Livello 2: L'apprendimento
Il secondo livello di valutazione della formazione misura il livello di competenze e gli atteggiamenti comportamentali acquisiti nel corso dell'apprendimento. In questo contesto, i formatori testano direttamente i partecipanti tramite un esame o un breve quiz.
Livello 3: Il comportamento
Le fasi precedenti della valutazione (reazione, apprendimento) non consentono di analizzare l'efficacia della formazione in una reale situazione lavorativa. È questo problema che il terzo livello di valutazione del modello Kirkpatrick viene a risolvere, grazie a una sperimentazione sul campo. Si tratta di una messa in pratica reale delle competenze acquisite durante la formazione.
Questa fase del comportamento può richiedere tempo, poiché le situazioni in cui tali acquisizioni potranno essere utilizzate possono presentarsi mesi o alcune settimane dopo la formazione. Se, ad esempio, i partecipanti sono stati formati all'utilizzo di una macchina specifica nell'ambito del loro lavoro, la messa in situazione può avvenire rapidamente. Se, invece, la formazione riguardava la gestione di clienti difficili, il discente sarà portato a utilizzare le proprie conoscenze solo nel momento in cui questo tipo di cliente si presenterà.
Livello 4: I risultati
I risultati di una formazione vengono valutati in funzione dei suoi obiettivi iniziali. I formatori dovranno misurare l'impatto che l'insegnamento erogato ha avuto sul funzionamento dell'azienda e sulla sua produttività.
Necessità della valutazione delle formazioni
Con l'applicazione dal gennaio 2017 della legge del 5 marzo 2014 relativa alla formazione professionale in Francia, i finanziatori e i committenti di una formazione devono valutarla. Tutte le strutture che erogano formazioni e i formatori professionisti devono quindi certificare l'efficacia o la portata dei loro insegnamenti tramite una valutazione.
L'importanza della valutazione delle formazioni
La valutazione di una formazione consiste nel misurare il suo impatto sulla persona formata e sulla sua attività professionale. Non appena i punti di forza e i punti deboli di questa formazione vengono identificati, servono come base ai formatori per migliorare il loro insegnamento.
Implicazioni di una formazione non valutata o inefficace
L'assenza di una valutazione della formazione impedisce di sapere se ha concretamente raggiunto i suoi obiettivi. Una formazione non valutata rischia quindi di non fornire le conoscenze e le competenze ricercate alle persone formate e di risultare inefficace. Ciò può avere conseguenze spiacevoli sia per i partecipanti che per la loro azienda.
Le formazioni inefficaci possono rappresentare un importante spreco di risorse, di tempo e di denaro. Le organizzazioni o le aziende che investono in queste formazioni rischiano di mancarne gli obiettivi e di non ottenere alcun ritorno sull'investimento.
I discenti rischiano a loro volta di disimpegnarsi rapidamente se non notano l'efficacia della formazione. Ciò può inoltre comportare una perdita evidente di motivazione all'interno del personale quando deve imparare nuovamente o seguire altre formazioni che si organizzano.
La pertinenza del modello di Kirkpatrick per le formazioni IT
Poiché il settore informatico è in costante evoluzione, è necessario utilizzare il modello Kirkpatrick per assicurarsi di avere una formazione pertinente. Questo modello di valutazione si adatta facilmente a tutti i settori della formazione, come l'IT (information technologies). Che la formazione avvenga online o in presenza, su un periodo lungo o breve, il modello Kirkpatrick saprà adattarsi.
Per utilizzare efficacemente il modello di Kirkpatrick nelle strategie di formazione, iniziare definendo chiaramente gli obiettivi che si desidera raggiungere attraverso l'insegnamento. La progettazione della formazione deve basarsi sui risultati attesi. È necessario quindi ispirarsi a ogni livello di valutazione per porre le domande adeguate ai partecipanti e preparare i test.
Utilizzate il modello di Kirkpatrick per affinare le vostre strategie di formazione
Per formazioni sempre utili e pertinenti nel vostro settore di attività, è necessario effettuare revisioni regolari. Ogni giorno appaiono nuovi metodi e nuovi strumenti che è possibile utilizzare per far evolvere il proprio insegnamento. Si possono ad esempio utilizzare nuove tecnologie di formazione come gli apprendimenti assistiti dalla realtà virtuale (VR) o anche l'intelligenza artificiale (IA).
Assicurarsi inoltre che i formatori siano aggiornati nel loro settore. Devono migliorare sempre di più le proprie competenze e le proprie conoscenze nell'attività che insegnano.
I limiti del metodo Kirkpatrick
Il modello di valutazione delle formazioni ispirato da Donald Kirkpatrick presenta alcuni limiti. Si tratta innanzitutto del fatto che questo modello non si interessa a tutto il campo della valutazione di una formazione. È incentrato unicamente sull'azione di formazione e sulle persone che vi partecipano. Il modello di Donald Kirkpatrick dovrebbe prendere in considerazione anche il sistema di formazione e il costo della non-formazione.
Questo modello è inoltre orientato principalmente verso una valutazione post-formazione. Non si interessa alla fase preliminare e all'attuazione propriamente detta della formazione. Prendere in considerazione i preparativi o gli inizi di una formazione per limitare gli errori di prescrizione. Ciò equivale anche a verificare se tutti i partecipanti dispongono dei prerequisiti per seguire l'insegnamento e a reindirizzarli verso formazioni più adatte.
Durante la formazione, la valutazione deve essere presente per giudicare la buona progressione dei discenti. Ciò consente al formatore di adattare il proprio insegnamento al livello di comprensione dei partecipanti affinché la formazione porti i suoi frutti. Avvalendosi del modello di Kirkpatrick, si riesce a valutare meglio la propria formazione attraverso diversi indicatori.