SaaS (Software as a Service): tutto quello che devi sapere sul modello cloud
SaaS è l'acronimo di Software as a Service. Scopri cos'è, come funziona, i vantaggi, le differenze con IaaS e PaaS e come adottarlo in azienda.
ERP e CRM: 5 soluzioni integrate a confronto
Confronta 5 software ERP e CRM leader - Dynamics 365, Salesforce, Oracle, SAP e Infor - e scopri come l'integrazione elimina i silos di dati.
Lukas Joseph
gen 1, 1970
I software integrati ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) offrono ai team una visione unica e connessa sia delle operazioni aziendali che delle relazioni con i clienti. Le cinque piattaforme più comunemente utilizzate per raggiungere questo obiettivo sono Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Oracle, SAP e Infor. Questo articolo spiega cosa offre ciascuna piattaforma, come le funzionalità ERP e CRM si combinano al suo interno e cosa considerare nella scelta tra di esse.
1. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 unifica le funzionalità ERP e CRM su un'unica piattaforma cloud, rendendolo una delle soluzioni software ERP e CRM integrate più complete disponibili. Microsoft lo ha lanciato nel 2016 come sistema modulare e scalabile che le aziende possono configurare in base alle proprie dimensioni e al proprio settore. Comprendere la differenza tra CRM e ERP è utile in questo contesto, poiché Dynamics 365 affronta entrambe le discipline attraverso gruppi di applicazioni distinti ma connessi.
Applicazioni CRM
- Vendite e Marketing: Fornisce un profilo cliente unificato, automatizza le attività di vendita e aiuta i team a creare campagne più mirate.
- Servizio: Gestisce i casi di assistenza clienti, instrada i problemi in modo efficiente e rafforza le relazioni a lungo termine con i clienti.
Applicazioni ERP
- Finanza: Fornisce informazioni finanziarie in tempo reale, automatizza la reportistica e connette i dati tra le unità aziendali per supportare decisioni più rapide.
- Supply Chain: Anticipa le interruzioni, automatizza l'elaborazione degli ordini assistita dall'intelligenza artificiale e offre visibilità end-to-end su logistica e inventario.
Poiché tutti i moduli condividono un livello di dati comune, le informazioni inserite nell'applicazione supply chain sono immediatamente visibili al team di vendita, eliminando la riconciliazione manuale che rallenta molte organizzazioni.
2. Salesforce
Salesforce è la piattaforma CRM più utilizzata a livello mondiale e un punto di riferimento naturale per qualsiasi strategia integrata di ERP e CRM. I suoi moduli principali, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud e Commerce Cloud, offrono ai team una visione completa di ogni interazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita.
Salesforce non include un motore ERP nativo, ma è progettato per integrarsi con i principali sistemi ERP. Collegando Salesforce a una piattaforma ERP, si centralizzano i dati operativi e dei clienti in un unico posto, si elimina la duplicazione dell'inserimento dati e si offre ai rappresentanti commerciali l'accesso a informazioni accurate su inventario, prezzi e stato degli ordini senza uscire dal CRM. Questo rende Salesforce un complemento potente a qualsiasi stack software ERP e CRM, piuttosto che una sostituzione autonoma.
3. Oracle
Oracle offre funzionalità sia ERP che CRM attraverso la sua suite di applicazioni cloud, rendendola un'opzione valida per le aziende che necessitano di funzionalità avanzate in entrambi i settori.
Oracle ERP Cloud
L'applicazione ERP di Oracle copre la gestione finanziaria, la gestione dei progetti, gli approvvigionamenti, la gestione del rischio e la conformità, nonché la gestione della supply chain. La piattaforma automatizza i processi manuali e supporta lo sviluppo rapido di nuovi modelli di business fornendo una visione in tempo reale dei dati operativi.
Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Sul fronte CRM, Oracle Advertising and Customer Experience (CX) fornisce funzionalità di marketing, pubblicità, vendite e assistenza in un'unica suite. È progettato per garantire esperienze cliente coerenti in ogni punto di contatto, dalla prima impressione pubblicitaria fino all'assistenza post-vendita.
La combinazione di Oracle ERP e Oracle CX offre alle grandi organizzazioni un sistema ERP completamente integrato senza necessità di connettori di terze parti tra i due.
4. SAP
SAP è uno dei maggiori fornitori di software ERP al mondo e la sua suite cloud comprende ora anche funzionalità CRM, rendendola una soluzione ERP e CRM completa per organizzazioni di medie e grandi dimensioni.
SAP ERP
SAP S/4HANA Cloud gestisce finanza, vendite, acquisti, supply chain e operazioni di progetto. L'automazione è una caratteristica centrale: attività di routine come l'abbinamento delle fatture e il riordino dell'inventario possono essere eseguite senza intervento manuale, liberando i team per attività di maggior valore.
SAP Sales and Service Cloud
L'offerta CRM di SAP include strumenti per l'e-commerce, la gestione dei dati dei clienti, l'automazione della forza vendita, il servizio sul campo e il marketing. Questi moduli si collegano direttamente al livello ERP, così i team di vendita lavorano sempre con prezzi aggiornati, livelli di stock e storico degli ordini.
"La chiave del successo digitale è il dato, e per acquisirlo qualcuno deve inserirlo. Non è il comitato esecutivo a inserire i dati, ma l'utente finale; se li inserisce bene, allora possiamo utilizzarli."
Questa considerazione evidenzia perché l'adozione da parte degli utenti sia importante quanto la scelta della piattaforma stessa. Anche il miglior software ERP integrato offre un valore limitato se i dipendenti non lo utilizzano correttamente.
5. Infor
Infor fornisce strumenti CRM ed ERP attraverso un'unica piattaforma cloud, riducendo la complessità di integrazione e abbassando il costo totale di connessione tra i due sistemi. È particolarmente affermata nei settori manifatturiero, della distribuzione e sanitario.
Infor CRM
Infor CloudSuite CRM copre le attività di vendita, marketing e assistenza. Offre ai team commerciali una visione completa di ogni account cliente e aiuta i manager a monitorare le performance della pipeline e la soddisfazione del cliente in tempo reale.
Moduli ERP di Infor
Il portfolio ERP di Infor include diverse soluzioni dedicate:
- Infor CloudSuite Financials - gestione finanziaria e reportistica
- Infor LN - ERP per la produzione e i progetti
- Infor M3 - ERP per le industrie di processo e distribuzione
- Infor CloudSuite Industrial - produzione discreta e in modalità mista
- Infor Distribution SX.e - gestione della distribuzione all'ingrosso
L'ampiezza di questi moduli consente a Infor di fungere da soluzione ERP completamente integrata per organizzazioni con requisiti complessi e specifici del settore.
Perché integrare ERP e CRM?
Collegare i sistemi ERP e CRM produce vantaggi operativi misurabili. Secondo diverse fonti nel consenso SERP, i cinque vantaggi più citati dell'integrazione tra ERP e CRM sono:
| Vantaggio | Cosa significa nella pratica |
|---|---|
| Visione completa del cliente | I team di vendita e supporto visualizzano la cronologia degli ordini, lo stato dei pagamenti e i ticket aperti in un'unica schermata |
| Maggiore efficienza | I flussi di dati automatizzati sostituiscono la reinserzione manuale tra i sistemi |
| Eliminazione della duplicazione dei dati | Un unico record per cliente o transazione riduce gli errori e il rischio di conformità |
| Migliore collaborazione tra i dipendenti | I team di finanza, operazioni e vendite lavorano con lo stesso insieme di dati |
| Maggiore accuratezza dei dati | La sincronizzazione in tempo reale garantisce che i report riflettano la realtà attuale, non l'esportazione del giorno precedente |
Per le organizzazioni che affrontano le sfide comuni nell'implementazione degli ERP, scegliere una piattaforma che combini nativamente le funzionalità ERP e CRM, o che offra connettori certificati tra i due sistemi, riduce il debito tecnico e il carico di manutenzione continua.
Come scegliere il software ERP e CRM giusto
La migliore soluzione integrata ERP e CRM per la tua organizzazione dipende da quattro fattori pratici: adattabilità ai processi esistenti, scalabilità della piattaforma, qualità del partner di implementazione e costo totale di proprietà. Prima di impegnarsi in una prova gratuita o in una demo con il fornitore, verifica quali flussi di lavoro aziendali hai bisogno di automatizzare e quali team ne faranno uso quotidiano.
Una volta selezionata una piattaforma, incentivare l'adozione da parte degli utenti è il passo critico successivo. Una DAP (piattaforma di adozione digitale) come Lemon Learning sovrappone guide contestuali direttamente all'interno di Dynamics 365, Salesforce, Oracle, SAP o Infor, in modo che i dipendenti imparino i nuovi flussi di lavoro nel contesto operativo anziché in sessioni di formazione separate. Ciò è particolarmente rilevante per i progetti di implementazione di CRM ed ERP, dove i bassi tassi di adozione sono una delle principali cause di mancato ritorno sull'investimento. Puoi scoprire come Lemon Learning accelera l'adozione del software ERP e CRM nella pagina delle soluzioni per l'apprendimento e lo sviluppo, oppure scaricare la guida comparativa dei software CRM per valutare altri strumenti.
FAQ
Domande frequenti
Cosa sono le soluzioni ERP e CRM?+
Il software ERP (Enterprise Resource Planning) gestisce i processi aziendali interni come finanza, approvvigionamento, supply chain e risorse umane in un sistema unificato. Il software CRM (Customer Relationship Management) gestisce le attività rivolte all'esterno come vendite, marketing e servizio clienti. Molti fornitori offrono ora piattaforme che combinano o integrano strettamente entrambi, offrendo alle organizzazioni un'unica fonte di verità sia per i dati operativi che per quelli dei clienti.
Quali sono i cinque principali moduli ERP?+
Sebbene i nomi dei moduli varino a seconda del fornitore, i cinque moduli ERP principali presenti nella maggior parte delle piattaforme sono: gestione finanziaria (contabilità, budget, reporting), gestione della supply chain (magazzino, logistica, approvvigionamento), risorse umane (paghe, pianificazione della forza lavoro), gestione dei progetti (allocazione delle risorse, contabilità di progetto) e gestione della produzione o delle operazioni (pianificazione della produzione, controllo qualità).
Quali sono i 5 migliori sistemi ERP?+
Secondo diverse fonti di analisti e fornitori, i sistemi ERP più adottati sono SAP S/4HANA, Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain, Oracle Cloud ERP, Infor CloudSuite e NetSuite (di proprietà di Oracle). Ciascuno si rivolge a diverse dimensioni aziendali e settori, quindi la soluzione migliore dipende dalle dimensioni e dal settore della vostra organizzazione.
Qual è un esempio di software ERP nella pratica?+
Un'azienda manifatturiera che utilizza SAP S/4HANA può automatizzare gli ordini di acquisto quando le scorte scendono al di sotto di una soglia prestabilita, consolidare i report finanziari di più filiali e condividere i dati di produzione in tempo reale con il proprio team CRM, in modo che i rappresentanti commerciali conoscano sempre con precisione i tempi di consegna. Questo flusso di dati end-to-end è il valore fondamentale di un sistema ERP integrato.