L’utilisation d’un logiciel ERP (Enterprise Resource Planning) et d’un CRM (Customer Relationship Management) peut être très intéressante pour votre entreprise. Ces logiciels facilitent la gestion de nombreux aspects de votre affaire dont la clientèle, l’approvisionnement, les finances, les risques… Pour plus de confort et une meilleure utilisation des données disponibles, disposer d’un logiciel qui combine les fonctions d’ERP et de CRM est vivement recommandé. Si vous recherchez un tel outil pour vous simplifier la gestion de votre entreprise, découvrez ici 5 solutions très intéressantes à envisager.
Dynamics 365
Conçu par Microsoft en 2016, Dynamics 365 est la première solution qui combine les fonctions de logiciel ERP et CRM. Dynamics 365 est disponible dans le cloud et modulable, car elle contient quatre applications que vous pouvez choisir d’utiliser selon les besoins de votre entreprise. Celles qui jouent le rôle de logiciel CRM sont les applications « Ventes et Marketing » et « Service ». La première application vous permet entre autres :
- d’avoir une bonne compréhension de votre clientèle,
- d’améliorer le marketing et les ventes,
- d’automatiser les tâches et processus de vente,
- d’augmenter la productivité des équipes commerciales et marketing.
L’application « Service » vous aide plutôt à offrir un service personnalisé et plaisant à la clientèle. De même, ce logiciel CRM vous facilite la gestion des problèmes rencontrés par les clients et renforce les liens avec la clientèle.
Concernant le volet ERP de Dynamics 365, il est assuré par les applications « Finances » et « Chaîne d’approvisionnement ». L’application « Finances » vous offre la possibilité d’avoir une excellente vue de votre affaire sur le plan financier, grâce aux données collectées et traitées. Ce logiciel vous aide ainsi à adapter rapidement votre entreprise pour éviter les perturbations. L’ERP améliore également les performances de votre équipe grâce à la mise en relation des données et l’automatisation des tâches.
Quant à l’application « Chaîne d’approvisionnement », elle permet d’anticiper les perturbations de la chaîne d’approvisionnement puis de les surmonter. Le logiciel ERP vous aide ainsi à réduire les temps d’arrêt et à automatiser le traitement des commandes par IA. Il offre la possibilité d’avoir une vision globale de votre chaîne d’approvisionnement.
Salesforce
Salesforce est le logiciel CRM considéré comme leader du marché. C’est une solution cloud très appréciée par les professionnels pour la gestion de la clientèle et des ventes. Il contient une très grande variété d’applications que vous pouvez intégrer au logiciel CRM pour ajouter des fonctionnalités. Il s’agit des modules « Ventes », « Service », « Marketing », « Commerce »… Ceux-ci offrent la possibilité d’obtenir une vision plus complète des données clients et d’entreprise, pour améliorer la relation client, le service offert ainsi que les ventes.
Salesforce ne contient cependant pas de logiciel ERP et sa présence dans cette liste est due au fait que vous pouvez intégrer Salesforce dans votre ERP. Cela permet d’en améliorer les performances, de centraliser et fusionner les données. Il vous aide aussi à automatiser les processus. Vous pouvez ainsi prendre les meilleures décisions pour la croissance de votre entreprise.
Oracle
Pouvant également servir de logiciels ERP et CRM, des applications cloud sont proposées par l’entreprise Oracle. L’application « Oracle Enterprise Resource Planning » contient toutes les fonctionnalités qu’une société peut attendre d’un planificateur de ressources concernant :
- la gestion financière,
- la gestion de projets,
- les achats,
- la gestion des risques et la conformité,
- la gestion des chaînes d’approvisionnement…
Tout ceci vous aide à prédire les problèmes et anticiper leur résolution dans votre société. De même, vous pourrez automatiser les tâches autrefois manuelles pour gagner du temps et créer ainsi de nouveaux modèles d’affaires plus rapidement.
Concernant le volet logiciel CRM, « Oracle Advertising and Customer Experience » est très complet. Cette application contient les fonctionnalités indispensables à booster votre marketing, ainsi que les ventes en offrant une excellente expérience client sur chaque point de contact. Vous y trouverez des fonctionnalités de marketing, de publicité, de ventes, de service…
SAP
L’entreprise SAP propose une suite d’applications cloud contenant un ERP et un logiciel de gestion de relation client. Le planificateur de ressources proposé permet la gestion des finances, des ventes, des achats, des chaînes d’approvisionnement. Il facilite aussi l’automatisation des tâches opérationnelles (gestion de projet). C’est un outil très complet qui vous sert à contrôler toute votre entreprise et agir rapidement.
Concernant l’application CRM, elle comprend plusieurs solutions destinées à la gestion de l’e-commerce, des données clients, des ventes, du service et du marketing. C’est aussi un outil très performant dont vous pouvez profiter pour augmenter les ventes dans votre entreprise et automatiser des tâches marketing ou commerciales.
Infor
Avec Infor, vous avez aussi accès sur une seule plateforme cloud à des outils CRM et ERP. Le premier est l’application « Cloudsuite CRM ». Elle favorise l’optimisation des interactions de clients et l’amélioration des performances de vos équipes commerciales. Vous aurez également une très bonne vue d’ensemble de la clientèle et sur toute activité en rapport à la vente, au marketing, au service…
Concernant le planificateur de ressources de chez Infor, il s’agit d’un ERP contenant des modules tels que :
- Infor Cloudsuite Financials,
- Infor LN,
- Infor M3,
- Infor CloudSuite Industrial,
- Infor Distribution SX.e.
Quels que soient vos besoins en planificateur de ressources, cette application contient le nécessaire pour vous satisfaire.
Conclusion
Il existe ainsi plusieurs logiciels cloud qui combinent un logiciel ERP et un CRM. N’hésitez pas à les tester pour découvrir celui qui vous convient le plus pour votre entreprise.
