SI Acquisti: perché accompagnare gli utenti è essenziale

Gestione del rischio, gestione dei fornitori, automazione delle attività, ecc. le funzionalità degli strumenti Acquisti sono numerose. Eppure: 

Implementare uno strumento Acquisti non è sufficiente per avere un reparto Acquisti performante.

Vi chiedete perché? È semplice. Per quanto possiate disporre del miglior strumento Acquisti, finché non sarà adottato dai vostri utenti, non produrrà i risultati desiderati.

Il 41% dei Responsabili Acquisti afferma che la scarsa adozione dei nuovi processi e delle nuove tecnologie all'interno della funzione Acquisti rappresenta un ostacolo alla trasformazione digitale degli Acquisti (fonte: SAP)

Per favorire l'adozione degli strumenti Acquisti, il supporto all'utilizzo è essenziale. Ma in cosa consiste esattamente? 

Supporto all'utilizzo degli strumenti Acquisti: di cosa si tratta? 

Supporto all'utilizzo? Facciamo chiarezza su questo termine prima di cominciare.

Il supporto all'utilizzo ha l'obiettivo di aiutare gli utenti a sfruttare al massimo i loro strumenti digitali. Su uno strumento Acquisti, può manifestarsi in diversi modi: 

• L'onboarding degli utenti sullo strumento Acquisti
• La formazione degli utenti (interni ed esterni) sullo strumento Acquisti
• La messa a disposizione di un supporto agli utenti 
• La comunicazione verso gli utenti 

Ciò che caratterizza l'accompagnamento degli utilizzi è il suo carattere continuo. L'obiettivo è semplice: fornire il supporto adeguato ai vostri utenti nel momento giusto, anche dopo la fase di distribuzione. Il risultato? Migliori prestazioni dei team e un migliore ROI nel lungo termine. 

Ora che sapete tutto sull'accompagnamento degli utilizzi, è il momento di entrare nel vivo dell'argomento. Ecco 5 motivi per accompagnare gli utilizzi sul vostro strumento Acquisti. 

1. Migliorare la produttività degli utenti

Grazie ai dispositivi messi in atto come la formazione e il supporto agli utenti, l'accompagnamento degli utilizzi consente di aumentare la produttività degli utenti sugli strumenti Acquisti. 

In concreto, mentre la formazione consente agli utenti di prendere in mano il loro strumento Acquisti, il supporto permette loro di essere più autonomi sulla soluzione nel lungo termine.

Accelerare la produttività degli utenti con la piattaforma di adozione digitale Lemon Learning: 

In Lemon Learning, siamo convinti che non sia necessario fare degli utenti degli esperti per aumentare la loro produttività. Ciò che è importante è che i vostri utenti padroneggino la funzionalità giusta nel momento giusto. È proprio questo ciò che proponiamo con la nostra soluzione di adozione digitale e il suo sistema di guide interattive integrate, che consente agli utenti di formarsi sugli strumenti Acquisti in tempo reale e in piena autonomia. 

2. Aumentare il coinvolgimento degli utenti

Il coinvolgimento degli utenti occupa un posto centrale nell'adozione degli strumenti Acquisti. In sintesi, più i vostri utenti saranno coinvolti nei loro strumenti Acquisti, meno avranno tendenza ad abbandonarli. In altre parole, il coinvolgimento degli utenti incide direttamente sul tasso di abbandono (churn rate) degli strumenti digitali. 

Per favorire il coinvolgimento degli utenti sugli strumenti Acquisti, l'accompagnamento degli utilizzi è fondamentale. Tra l'altro, si traduce in dispositivi di comunicazione verso gli utenti e in un supporto utente per lo strumento. Il risultato? Una riduzione delle frustrazioni sullo strumento Acquisti e utenti coinvolti nel tempo.

È proprio l'oggetto di un webinar che abbiamo organizzato con il nostro cliente Eiffage. Scoprite la loro testimonianza qui sotto!

Ma non è tutto. 

3. Migliorare la qualità dei dati del SI Acquisti

Sì, avete letto bene. Accompagnare gli utilizzi del vostro strumento Acquisti può aiutarvi a migliorare la qualità dei dati inseriti nel vostro SI Acquisti.

Come, ci chiederete? È semplice. Come avete visto, fornendo un accompagnamento adeguato ai vostri utenti sul loro strumento Acquisti, essi sono più autonomi e coinvolti nei loro strumenti. Grazie a questi due elementi, saranno anche più scrupolosi nell'utilizzo dello strumento Acquisti.

Migliorare la qualità dei dati del vostro strumento Acquisti con Lemon Learning: 

In Lemon Learning, aiutiamo i nostri clienti nelle loro sfide di adozione digitale quotidiana. Tra queste, la qualità dei dati è una sfida di primaria importanza. Grazie alle guide interattive, i nostri clienti accompagnano i loro utenti passo dopo passo nella presa in mano dello strumento Acquisti e si assicurano che i processi vengano eseguiti correttamente. Ad esempio, se un utente dimentica di compilare un campo o inserisce dati errati, apparirà un messaggio di errore per consentirgli di correggerli. 

4. Migliorare il funzionamento dei processi Acquisti

Desiderate migliorare il funzionamento dei vostri processi Acquisti? Allora non potete permettervi di trascurare l'accompagnamento degli utilizzi.

Accompagnare gli utilizzi sul vostro strumento Acquisti permette di legittimare l'utilizzo della soluzione Acquisti presso i vostri utenti. Inoltre, consente di dare un senso ai cambiamenti di processo indotti da la digitalizzazione degli Acquisti.

Di fatto, accompagnando gli utilizzi sul vostro SI Acquisti, favorite l'accettazione di tutti i cambiamenti legati al vostro progetto di trasformazione digitale. Che si tratti di cambiamenti come nuovi processi o di semplici aggiornamenti dei vostri strumenti Acquisti.

Migliorare il corretto funzionamento dei processi Acquisti con Lemon Learning:

Con Lemon Learning, potete personalizzare l'accompagnamento degli utilizzi sul vostro strumento Acquisti. Grazie alla differenziazione pedagogica, la nostra soluzione vi permette di fornire la giusta (in)formazione al giusto utente. Potete così adattare la vostra formazione in base alle diverse popolazioni di utenti, ai loro ruoli e ai loro processi aziendali.

5. Ottimizzare i costi della digitalizzazione degli Acquisti

Ottimizzare i vostri costi: ecco a cosa serve l'accompagnamento degli utilizzi sul vostro strumento Acquisti. Poiché l'accompagnamento degli utilizzi favorisce l'adozione del vostro strumento Acquisti, è sinonimo di numerosi risparmi per la vostra azienda.

• Le licenze acquistate vengono realmente utilizzate (e utilizzate correttamente).
• Il vostro deployment è redditizio: lo strumento è stato correttamente distribuito e avete evitato un fallimento che avrebbe comportato un cambio di soluzione digitale e la ripresa da zero del vostro progetto.
• La riduzione degli errori di inserimento evita costi aggiuntivi.
• L'affidabilità dei dati consente una migliore presa di decisione per una migliore gestione del rischio e dei costi.
• Il vostro dipartimento Acquisti guadagna in performance (automazione, tempo, qualità, ecc.)

Ora che sapete perché è importante accompagnare gli utilizzi sul vostro strumento Acquisti, è il momento di passare alla pratica. Scoprite come accompagnare gli utilizzi sul vostro strumento Acquisti passo dopo passo nel nostro prossimo articolo.

Fonti