Por que a ITSAP escolheu a Lemon Learning?

Nosso ERP interno, projetado há 25 anos, é muito abrangente, mas também se tornou particularmente complexo com o passar do tempo. No setor de serviços pessoais, onde a rotatividade é alta e as necessidades de treinamento são constantes, precisávamos de uma maneira de treinar nossos funcionários de forma mais eficaz. Os formatos tradicionais - vídeos, apresentações longas, documentos extensos - não eram mais adequados ou eficazes.

Nosso novo CIO, que já estava familiarizado com a Lemon Learning, recomendou a ferramenta como uma solução de gerenciamento de mudanças. Isso nos permitiu estruturar uma abordagem de treinamento nova, mais dinâmica e sustentável, com foco no aprendizado diretamente na ferramenta de negócios.

Como você se envolveu com o Lemon Learning?

O projeto começou em novembro de 2023. Menos de dois meses depois, em janeiro de 2024, implantamos o primeiro conteúdo com um impulso de ativação a partir da página inicial do nosso ERP. Desde então, enriquecemos nosso ambiente com cerca de trinta guias interativos e quarenta dicas de ferramentas.

Um dos principais benefícios do Lemon Learning é a capacidade de direcionar o conteúdo por perfil de usuário, o que nos permite adaptar mensagens e caminhos de aprendizagem às necessidades específicas de diferentes subsidiárias. Em nosso grupo, cada entidade tem seus próprios métodos de trabalho, e é impossível padronizar tudo. A Lemon Learning atende perfeitamente a essa necessidade de adaptação local.

Quais são os benefícios concretos para a ITSAP?

O Lemon Learning nos permitiu economizar um tempo considerável no treinamento da equipe. Não precisamos mais fazer apresentações de 90 slides por videoconferência para transmitir os conceitos básicos. A ferramenta permite um aprendizado contínuo, integrado e independente, que é bem adequado às expectativas e ao ritmo dos usuários.

Isso teve um impacto direto na carga de trabalho do suporte, especialmente nas questões teóricas, que diminuíram significativamente. O suporte agora pode se concentrar em bugs ou bloqueadores reais, o que melhora nossa eficiência geral.

A solução também nos permite padronizar determinadas práticas, disseminar melhor os bons procedimentos e preservar o conhecimento, o que é crucial em um contexto em que as equipes mudam com frequência. Ela também se tornou uma ferramenta de comunicação por si só. Usamos notificações push para compartilhar mensagens importantes, com muito mais eficácia do que os e-mails internos.

A Lemon Learning melhorou o gerenciamento do suporte?

Sim, muito claramente. Graças ao acesso direto às informações na ferramenta, os usuários são muito mais independentes. As solicitações de ajuda teórica diminuíram, as perguntas são mais direcionadas e isso libera tempo para as equipes de suporte. Isso também melhora a qualidade do suporte fornecido.

Como a Lemon Learning oferece suporte aos usuários a longo prazo?

O Lemon Learning se tornou um pilar de nossa estratégia de suporte diário. A ferramenta é usada para integração, gerenciamento de determinadas operações regulamentadas, como benefícios por invalidez ou para idosos, e também para a entrada de dados confidenciais relacionados à URSSAF (Fundo de Previdência Social), créditos tributários e à Alta Autoridade de Saúde (HAS).

Personalizamos a interface com nosso próprio logotipo, o que fortalece o envolvimento do usuário. O Lemon Learning não é apenas uma ferramenta de treinamento temporária; ele agora está integrado às nossas operações diárias. Estamos até mesmo considerando-o como um componente futuro de nosso próximo ERP, atualmente em fase de projeto para os próximos quatro a cinco anos.