La gestion des processus métier est un moteur de succès organisationnel. Il s’agit d’une approche systématique pour gérer et optimiser les processus métier de votre organisation. Cela implique la conception, la mise en œuvre, le suivi et l’amélioration continue de ces processus pour améliorer les performances globales. La GPM vise à aligner les processus métier sur les objectifs stratégiques de l’organisation et à améliorer la manière dont le travail est réalisé dans toute l’entreprise.
Dans l’ensemble, la gestion des processus métier est une discipline stratégique qui vise à améliorer l’agilité, l’adaptabilité et la compétitivité organisationnelles en optimisant la manière dont le travail est effectué. C’est un effort holistique et continu qui implique les personnes, les processus et la technologie pour atteindre un succès durable.
Cependant, le succès de la GPM repose entièrement sur une adoption appropriée des processus métier. Une adoption de processus médiocre se produit dans diverses situations, notamment une mise en œuvre infructueuse, un manque de compréhension parmi les parties prenantes, une conception médiocre et un manque de soutien.
Qu’est-ce qu’une adoption réussie des processus métier ?
L’adoption des processus métier fait référence à l’intégration et à l’acceptation de processus spécifiques. Cela implique la mise en œuvre et l’utilisation de méthodes, de procédures ou de flux de travail particuliers pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques. Tout comme l’adoption numérique, l’adoption d’un processus métier implique que l’organisation a non seulement introduit le processus, mais l’a également mis en œuvre avec succès à tous les niveaux de votre entreprise.
Cela peut ressembler à de nouveaux outils numériques, à des processus de gestion du changement ou à des initiatives de culture d’entreprise, intégrés avec succès dans les opérations quotidiennes de votre organisation. Une adoption réussie dépend fondamentalement de la compréhension complète par les parties prenantes de la valeur du processus. En fin de compte, votre organisation souhaite atteindre un alignement entre tous les employés, les processus et les objectifs.
Pourquoi l’adoption des processus métier est-elle si importante ?
Une faible adoption des processus métier peut être un problème coûteux et chronophage à atténuer. Quelle que soit la taille de votre entreprise et quelle que soit la situation commerciale, des processus médiocres se traduiront par des résultats médiocres. Voici quelques raisons pour lesquelles l’adoption des processus est essentielle :
Réduction des coûts : Des processus efficaces se traduisent souvent par des économies de coûts. En minimisant les redondances, en optimisant les flux de travail et en réduisant les erreurs, votre organisation peut obtenir des avantages financiers et allouer plus efficacement les ressources.
Adaptabilité au changement : Des processus bien adoptés facilitent l’agilité. Lorsque des changements sont nécessaires, un processus structuré et largement compris permet des transitions plus fluides et une adaptation plus rapide aux nouveaux besoins.
Prise de décision basée sur les données : Les processus normalisés génèrent des données précieuses qui peuvent être utilisées pour une prise de décision éclairée. Votre organisation peut analyser les indicateurs de performance pour identifier les tendances, évaluer l’efficacité et apporter des améliorations basées sur les données.
Alignement organisationnel : L’adoption des processus aide à aligner les efforts des parties prenantes individuelles et des équipes sur les objectifs organisationnels. Lorsque tout le monde suit avec succès les procédures établies, cela garantit une approche unifiée pour atteindre les objectifs stratégiques.
4 façons de stimuler l’adoption des processus métier
Gestion du changement :
Comme pour tout processus, qu’il soit numérique, physique ou culturel, la gestion du changement devrait toujours être votre première étape. La mise en œuvre, la refonte ou le remplacement de processus devraient inclure vos parties prenantes dès le premier jour. Cette transparence facilite à son tour une meilleure qualité et des retours d’informations plus opportuns pour apporter les ajustements nécessaires. Des processus clairs de gestion du changement sont fondamentaux pour aider tous les employés / parties prenantes existants et futurs à atteindre l’adoption des processus métier.
En utilisant une plateforme d’adoption numérique, les organisations peuvent créer des processus d’intégration, de formation et de support complets. Grâce à des fonctionnalités interactives intégrées telles que les notifications push, les lanceurs intelligents et les info-bulles, ces éléments peuvent être placés de manière stratégique dans un outil, pour guider les utilisateurs précisément au moment voulu.
Méthodologie d’apprentissage par la pratique :
Proposez des programmes de formation complets pour garantir que les employés disposent des compétences nécessaires pour naviguer et utiliser efficacement les outils numéri
Proposez des programmes de formation complets pour garantir que les employés disposent des compétences nécessaires pour naviguer et utiliser efficacement les outils numériques. La formation doit être continue pour prendre en compte les mises à jour et les changements.
L’adoption des processus métier dépend fortement des méthodes que vous utilisez pour intégrer, former et perfectionner vos employés. Pour réussir l’adoption des processus métier, l’une des meilleures méthodologies à mettre en œuvre est l’apprentissage par la pratique. Cette approche permet aux employés de travailler et d’apprendre simultanément, avec des indices visuels et des exemples. Comparée aux approches théoriques traditionnelles, l’apprentissage par la pratique peut faciliter une adoption presque immédiate. Avec la plateforme d’adoption numérique Lemon Learning, les organisations peuvent réduire le temps nécessaire pour créer et mettre à jour les processus métier de manière durable et à long terme.
Sélectionnez les bons outils :
Le choix des bons outils numériques conviviaux et technologiquement adaptés est impératif pour leur réussite et celle de l’adoption des processus métier. Plus les outils sont faciles à utiliser, plus les employés sont susceptibles de les adopter. Lorsque vous prenez votre décision, il est essentiel de considérer l’expérience utilisateur (UX) et de fournir des interfaces intuitives, surtout lorsque les utilisateurs peuvent travailler sur plusieurs plates-formes par jour.
Les plateformes d’adoption numérique sont un excellent choix pour gérer vos outils métier complexes. Avec une DAP, vous pouvez intégrer les processus d’intégration, de formation et de support directement dans les logiciels métier. Cela permet aux utilisateurs d’accéder à tous les matériaux dont ils ont besoin sans jamais quitter la plateforme. Le résultat ? Un gain de productivité considérable et une adoption des processus métier sur votre CRM, votre HRIS, votre ERP, vos outils de gestion des achats, et plus encore.
Fournir un support en libre-service :
Les demandes de support peuvent prendre des heures, voire des jours, à résoudre avec l’aide des équipes de support internes ou externes. En fonction de la quantité et de la gravité des demandes de support, les équipes de support peuvent facilement être submergées et créer un retard dans les tâches. Avec le support en libre-service, les utilisateurs peuvent accéder à une base de connaissances et résoudre eux-mêmes les demandes de support de niveau 1 et 2. La documentation accessible au moment du besoin peut améliorer la productivité, réduire les coûts de support, réduire les demandes de support et soulager la pression sur l’équipe de support. Avec Lemon Learning, les organisations peuvent réduire les demandes de support en moyenne de 50%.
Les organisations peuvent réussir à adopter numériquement les processus métier à travers leurs outils avec une plateforme d’adoption numérique. Construisez, mettez à jour et redessinez des processus guidés avec facilité, en utilisant un éditeur sans code.
Lancez des fonctionnalités interactives telles que les notifications push, les lanceurs intelligents et les info-bulles de n’importe où dans vos outils et mesurez l’engagement des utilisateurs pour apporter des améliorations basées sur les données. De plus, les utilisateurs et les équipes de support bénéficient d’un support en libre-service disponible sur demande, pour réduire les demandes de support de niveau 1 et 2.
Avec Lemon Learning, les entreprises bénéficient également de spécialistes de la gestion du changement, d’ingénieurs pédagogiques et de gestionnaires techniques dédiés pour vous guider à chaque étape du processus.
