La productivité des entreprises dans le monde a été grandement accélérée par l’insertion de l’outil informatique dans l’environnement de travail. Plusieurs applications sont utilisées au quotidien dans ce sens, dont les logiciels ERP et CRM qui peuvent représenter une source de confusion pour les profanes. Savoir lequel choisir pour son activité peut alors être un réel défi et limiter l’adoption de ces puissants outils. Lemon Learning vous révèle ici ce qu’il faut savoir sur ces logiciels et les principaux points qui les différencie.
ERP qu’est-ce que c’est ?
L’ERP (Enterprise Resource Planning) est un logiciel qui permet la planification des ressources au sein d’une entreprise. Encore appelé Progiciel de Gestion intégré (PGI), il centralise en un seul point tous les processus de production essentiels d’une entreprise, ainsi que les données associées. Il s’agit par exemple de :
- la gestion des stocks,
- la gestion des ventes,
- la comptabilité,
- les ressources humaines,
- la planification de la production,
- la gestion de projets…
Grâce à ces fonctionnalités, l’ERP améliore considérablement la productivité de votre entreprise en simplifiant sa gestion. La planification de vos ressources est maitrisée et les coûts de production sont réduits. Le logiciel ERP vous permet également de partager des informations avec toutes les entités de votre entreprise simultanément et sans risque d’erreurs.
CRM, à quoi ça sert ?
Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui permet une bonne gestion de la relation client au sein d’une entreprise. Cet excellent outil sert aussi à gérer convenablement les processus de vente de votre société, puis à les optimiser. Il en résulte généralement une amélioration des performances de vos équipes de vente et une augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise. Le logiciel de CRM est principalement utilisé par les services commerciaux et marketing d’une entreprise, ainsi que le support client pour garantir la satisfaction des consommateurs en permanence. Plusieurs actions peuvent être menées dans ce sens à partir de la solution CRM :
- suivi de la clientèle et de son historique de commandes,
- personnalisation de l’espace client,
- gestion et automatisation des campagnes marketing,
- gestion du tunnel de vente,
- automatisation du service client…
Grâce à l’utilisation du CRM, les données de tout client ou prospect sont collectées à chaque interaction avec l’entreprise. À l’image de l’ERP, le logiciel de gestion de la relation client regroupe aussi tous les processus de vente et de communication en un seul point. Le traitement de la masse d’informations relatives aux clients et prospects permet d’établir une relation de confiance entre l’entreprise et ceux-ci. Ceci offrira plus d’opportunités aux entreprises de conclure des ventes.
ERP CRM : les grandes différences ?
La principale différence entre les logiciels ERP et CRM repose sur l’utilisation à faire de chacun de ces outils. En effet, le CRM est destiné uniquement à la gestion de la relation client et des ventes. Le logiciel ERP en revanche est un planificateur de ressources et se focalise exclusivement sur la gestion des processus de fabrication de l’entreprise. Cela en fait deux outils totalement différents, mais complémentaires, que toute entreprise devrait absolument adopter.
L’utilisation combinée d’un CRM à un ERP permet de rationaliser tous les processus internes de votre entreprise et de les automatiser. Par conséquent, il en résultera un gain d’efficacité et de productivité considérable. Il faut aussi préciser que les réalités du marché ont conduit à l’intégration d’un outil de CRM aux logiciels ERP les plus récents. Ceci a pour but de créer un seul logiciel qui combinerait les fonctionnalités de solutions ERP et d’un outil de CRM. Cette option peut s’avérer plus économique pour les entreprises et plus facile à prendre en main.
Comment former ses collaborateurs à ces logiciels ?
Pour former vos collaborateurs le plus facilement possible à ces logiciels, la solution proposée par Lemon Learning est vivement recommandée. C’est un outil qui s’intègre simplement à n’importe quels types de logiciels web, CRM ou ERP utilisés au sein de votre entreprise. La solution proposée par Lemon Learning est parfaite pour former les collaborateurs, car elle permet de mettre à leur disposition une documentation qualitative. Elle sera accessible à la demande et permettra aux collaborateurs de se former en autodidacte sur le CRM ou l’ERP utilisé.
Ceci permet de réduire les coûts d’exploitation du logiciel, parce que les besoins de formation en présentiel propres à ces outils baisseront de 75 %. De même, l’utilisation de la solution d’adoption de logiciels proposée par Lemon Learning vous aide également à réduire les demandes de support de 50 %. En effet, la majorité des utilisateurs du CRM ou de l’ERP installé dans votre entreprise sauront comment résoudre leurs problèmes grâce au contenu disponible. Il faut aussi préciser que la documentation est produite en quelques clics seulement et mise à jour en temps réel. Ceci permet de réduire de 70 % le temps accordé à la production d’une telle documentation.
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