Le changement en entreprise fait partie des étapes incontournables pour gagner en productivité et rester compétitif sur le marché. Il permet à toute entreprise de s’adapter aux évolutions sur un marché en perpétuelle mutation. Un tel changement n’est cependant pas sans enjeux, car plusieurs erreurs peuvent être commises, malgré une certaine préparation en amont. Une approche interactive du changement a donc été développée pour éviter que ces écueils ne mènent le projet tout droit à l’échec. Lemon Learning vous aide à comprendre la pertinence du diamant de Leavitt dans la gestion du changement.
Qu’est-ce que le diamant de Leavitt ?
Avec l’avènement du numérique et l’évolution des attentes des clients, de nombreuses entreprises envisagent aujourd’hui un changement dans leur organisation. Pour mener à bien un tel changement, la conduite du changement a un rôle fondamental à jouer et divers outils et méthodes vous permettent d’obtenir de bons résultats. Chez Lemon Learning, nous vous proposons un accompagnement dans le processus de changement de votre entreprise avec l’un des meilleurs outils du marché. Le psychologue du travail américain Harol J. Leavitt a en effet mis en place le diamant de Leavitt. Il s’agit d’un outil pertinent qui permet d’identifier et de mesurer les différents impacts que peut avoir un changement sur une entreprise dans son ensemble.
Leavitt a défini 4 composantes majeures intrinsèques à toute entreprise ou organisation :
- les individus,
- les tâches,
- l’organisation,
- la technologie.
Ces différentes composantes sont intimement liées et interagissent entre elles pour forger le destin de l’entreprise. Chacune des variables subit les répercussions d’un quelconque changement, aussi minime soit-il, dans l’une ou plusieurs des trois autres variables. Vous devez donc comprendre la connexion qui existe entre ces quatre éléments afin de rendre votre stratégie de changement plus efficace.
Structure : le socle organisationnel
L’organisation peut être définie comme une répartition de l’autorité (hiérarchie) et des responsabilités (division du travail). C’est aussi la définition de la répartition de l’ensemble des règles et des procédures de l’information. La structure d’une organisation est donc fondamentalement basée sur son système hiérarchique et les interactions entre les différents niveaux de gestion, les services et les salariés (communication, coordination). Elle met en place un cadre général pour l’accomplissement des tâches au sein de l’entreprise et une base pour les procédures dans le travail quotidien.
Un changement apporté à une composante entraîne obligatoirement la modification de l’organisation. Le recrutement de personnes qualifiées peut par exemple entraîner la réduction du nombre de postes d’encadrement. La même chose peut se produire si vous responsabilisez un employé déjà en poste grâce à la formation.
Pour le changement dans les tâches, une réorganisation de la structure de votre entreprise aura un impact sur les missions de chacun. Il peut s’agir d’une fusion, d’une délocalisation ou d’une subdivision de service.
Quant à la technologie, elle concerne l’automatisation, la robotisation ou la virtualisation des processus qui entraînent des changements considérables au sein de l’organisation. On pense notamment à la création et à la suppression de postes et de services. Chez Lemon Learning, notre outil est bien pensé pour un parfait accompagnement de tous les acteurs de votre entreprise.
Tâches : les processus métiers et objectifs
Les tâches doivent être bien définies et assignées convenablement pour permettre à vos équipes ou à vos collaborateurs d’avoir une vision claire de leur travail. Le changement de l’un des trois autres facteurs aura un réel impact sur les processus métiers.
En cas de changement de vos effectifs, vous serez également obligé de modifier les tâches ou les objectifs. Cela vous permettra d’utiliser de manière optimale les compétences et les connaissances de vos collaborateurs. En embauchant un expert-comptable par exemple, vous ne continuerez certainement pas à utiliser votre ancien process de comptabilité manuelle.
Pour le changement de structure, vous pourrez par exemple décider de passer d’une configuration hiérarchique pyramidale à une organisation plate. Dans ce cas, vous devrez aussi modifier les tâches, les processus ou même les objectifs. La fusion de deux départements en un seul ou la division d’un département en deux entités distinctes implique inéluctablement un changement des objectifs.
Le passage à une technologie récente implique aussi que les anciennes méthodes de travail soient laissées de côté et qu’une transformation des missions s’opère. Les objectifs doivent en outre être repensés et réadaptés.
Acteurs : le rôle central de l’humain
La dimension humaine du changement en entreprise concerne bien entendu les employés de l’organisation. Avec la méthode de gestion du changement que vous propose Lemon Learning, les salariés ne sont pas seulement perçus au travers du poste qu’ils occupent. Il s’agit plutôt d’une perception plus globale qui prend en compte les différentes aptitudes, les connaissances, les compétences, l’efficacité, la productivité… Pour mieux comprendre les interactions avec les trois autres composantes, nous vous expliquons comment cette variable peut être modifiée par rapport aux changements dans les trois autres variables.
Une évolution des missions au sein de votre entreprise (ou un service nouvellement implanté) implique la mise en place de formations pour vos collaborateurs. Ces derniers pourront ainsi apprendre et intégrer les nouvelles méthodes. De même, pour un changement organisationnel, vos collaborateurs devront assimiler leur nouveau poste et leurs nouvelles responsabilités. Ils auront aussi à faire connaissance avec leurs nouveaux collègues.
Quant à l’évolution de la technologie de votre entreprise, elle vous amènera à mettre en place un programme de formation pour vos collaborateurs. Une telle formation leur permettra de s’approprier les nouveaux outils de façon efficace, sans risque d’endommagement ou mise à mal des processus.
Si le changement est une étape importante pour le développement d’une entreprise, il n’a généralement pas lieu sans résistance. Vous devez alors vaincre les résistances de vos collaborateurs, ce qui constitue un enjeu majeur dans le management d’entreprise. Chez Lemon Learning, nous mettons à votre disposition un outil pour accélérer l’adoption de vos logiciels métiers. Avec un tel outil, vous pourrez franchir une étape supplémentaire face à la résistance au changement.
Technologie : le levier de la transformation
La technologie inclut tous les éléments qui assistent ou facilitent le travail des salariés. Elle doit aussi s’adapter en cas de changement au sein de l’une des trois autres variables. Chaque mise à jour et amélioration technologique constitue un grand changement, car il y aura certainement des ajustements à faire au sein de l’entreprise. Vous aurez par exemple à renouveler le matériel ou à organiser des formations…
Comme toutes les autres composantes du modèle de Leavitt, la technologie va subir des changements, lorsque des modifications seront apportées à toute autre variable. La technologie devra alors être adaptée aux connaissances, aux compétences et aux qualifications de vos collaborateurs et vice-versa, afin de tirer le meilleur parti de la main-d’œuvre. En ce qui concerne le changement des tâches, la création de nouveaux métiers peut vous amener à opter pour du matériel de dernière génération. Quant aux changements organisationnels, ils peuvent concerner l’automatisation de certains métiers, entraînant ainsi un réel investissement en matériel performant.
Toutes les variables du modèle Leavitt doivent être équilibrées pour que vos projets de transformation organisationnelle soient une réussite. Il importe donc de prendre en compte chaque élément du diamant. Par ailleurs, une démarche holistique de la gestion du changement vous aidera à mettre en place une transformation profonde et durable.
