Qu’est-ce que le benchmarking de produit ?

Le benchmarking de produit est un outil essentiel pour évaluer les performances des produits ou services Saas (basés sur le cloud). Dans un paysage numérique en constante évolution, le benchmarking offre une vision critique pour l’amélioration continue et le maintien d’un avantage concurrentiel pour les plateformes Saas. En faisant une étude basée sur des références internes et externes, les entreprises Saas peuvent affiner leurs stratégies, optimiser l’expérience utilisateur, et rester en phase avec les demandes du marché numérique.

Quels sont les benchmarks de performance produit ?

Créé en 1980 par la société Xerox, le benchmark encore appelé benchmarking est une technique de plus en plus utilisée par les entreprises qui développent des produits Saas. Les benchmarks de performance sont synonymes d’indicateurs clés qui permettent de mesurer la qualité et les performances des produits, services ou processus d’une organisation par rapport à ceux de partenaires ou concurrents.

Il existe deux types de benchmarking. Le benchmark interne constitue un moyen d’identifier les informations dont l’entreprise a besoin pour mieux s’organiser. Étant donné qu’elle est réalisée par des équipes de recherche internes, elle est plus aisée, car les informations sont accessibles et correctes. L’équipe chargée de l’étude s’informe auprès des employés et mesure ce qui a été accompli afin de définir les axes de progrès. Les comparaisons sont faites sur la base de l’historique des projets internes.

Le benchmarking externe se base sur la concurrence. Dans le but de réaliser des changements stratégiques et utiles pour votre marketing, vous identifiez les concurrents performants. Vous essayez ensuite de comprendre les méthodes et stratégies pratiques qu’ils mettent en place afin d’élaborer un plan d’action pertinent.

Les benchmarks sont des outils essentiels pour comparer la performance de votre produit et guider les décisions stratégiques. Ils permettent d’identifier les critères qui favorisent la performance et la réussite sur votre marché.

Pourquoi les benchmarks de performance produit sont-ils importants ?

Pour les entreprises SaaS, les benchmarks de performance produite sont des indicateurs incontournables qui s’inscrivent dans une démarche d’amélioration des process. Ils permettent en effet d’atteindre plusieurs objectifs :

• satisfaction des clients,
• amélioration de l’expérience utilisateur,
• augmentation du taux de rétention.

L’analyse comparative des performances de vos produits par rapport à des références internes et externes, vous offre la possibilité de fixer des objectifs plus réalistes, revoir vos processus et opérations, réajuster vos coûts et optimiser votre compétitivité. Par exemple, si le benchmarking vous permet de constater que vos concurrents ont un meilleur taux de satisfaction de la clientèle, vous pouvez chercher à identifier les raisons possibles. Ensuite, vous fixez des objectifs pertinents :

• améliorer le produit,
• optimiser le management des clients,
• augmenter le taux de satisfaction d’un certain pourcentage en une période donnée.

Le benchmarking offre également une perspective clé pour faciliter la rétention des utilisateurs, car il permet d’identifier les points forts et les faiblesses de ce que l’organisation propose. C’est un outil stratégique qui permet d’obtenir des données précieuses. La traduction de ces données en informations pertinentes et exploitables aide à adopter une politique d’amélioration continue pour rester compétitif sur le marché.

Principaux indicateurs de performance pour le benchmarking ?

De nombreux indicateurs de performance sont essentiels pour un benchmarking efficace. Ils offrent une vision détaillée de la valeur et de l’impact d’un produit. Voici les cinq principaux indicateurs à considérer pour votre benchmark.

Adoption des fonctionnalités

L’adoption des fonctionnalités mesure comment les utilisateurs interagissent avec les nouvelles caractéristiques. Cet indicateur est crucial pour évaluer la valeur du produit et la satisfaction des utilisateurs. Pour l’analyse de l’adoption des fonctionnalités, basez-vous sur les critères suivants :

• ampleur d’adoption,
• profondeur d’adoption,
• délai d’adoption,
• durée d’adoption.

Une bonne analyse de ces paramètres permet d’apporter les améliorations si nécessaire pour augmenter le taux d’adoption.

Rétention des Utilisateurs

Le taux de rétention des utilisateurs est un KPI (Key performance Indicator) qui mesure la valeur à long terme d’un produit. Il définit le nombre d’utilisateurs qui y reste fidèle sur une période donnée, offrant une vision claire sur la capacité du producteur à fidéliser sa clientèle. Mesurer les taux de rétention en benchmarking offre des perspectives sur l’efficacité des efforts de fidélisation et permet d’identifier les domaines à améliorer pour un autre projet.

Score Promoteur Net (NPS)

Le NPS est un indicateur de la loyauté des clients. Il offre des informations précieuses sur la satisfaction globale et permet de prédire la croissance future des affaires. On s’en sert pour mesurer la probabilité de recommandation d’un produit, un service ou une marque par ses clients. La formule du NPS (Net Promoter Score = % de promoteurs — % de détracteurs) indique si les clients sont satisfaits et susceptibles de recommander les produits à d’autres personnes.

Stickiness ou Adhérence

La mesure de la fréquence et de la constance de l’engagement des utilisateurs, appelée « stickiness », reflète l’utilité d’un produit SaaS. Une offre « collante » maintient les utilisateurs engagés de manière régulière, ce qui peut conduire à une fidélité accrue et à une utilisation à long terme. Mesurer le taux de stickiness permet de savoir si votre offre est assez utile pour que ses utilisateurs reviennent en demander.

Activation du Produit

Ce KPI fait partie d’une matrice appelée AARRR (acquisition, activation, retention, reference, revenue). L’activation du produit évalue l’efficacité des processus d’onboarding et de l’expérience utilisateur initiale. Le taux d’activation se calcule par la formule suivante : prospects qui se sont activés/nombre total de prospects.

Comment améliorer le benchmarking ?

En raison de son importance, le benchmarking est une méthode d’optimisation que vous devez mettre en place et que vous devez aussi chercher à améliorer continuellement. Certaines astuces peuvent vous aider.

Capture optimisée des données

Mettez en place des systèmes de collecte de données efficaces en utilisant par exemple des outils analytiques avancés pour capturer les performances du produit. La qualité des données récupérées en interne ou en externe conditionne la réussite du benchmarking.

Définition d’objectifs clairs

Établissez des objectifs clairs pour le benchmarking en définissant précisément ce qu’il faut mesurer (expérience utilisateur ou nombre d’utilisateurs…). Avoir des objectifs clairs permet de compléter le benchmarking dans les meilleurs délais, d’analyser les résultats plus facilement et de mettre en place des politiques d’amélioration pertinentes.

Utilisation des benchmarks internes et externes

Combinez les benchmarks internes et externes pour obtenir une vision complète des performances. Les benchmarks internes aident à suivre l’évolution du produit au fil du temps, tandis que les benchmarks externes offrent une comparaison avec les leaders dans votre secteur d’activité. C’est un moyen pratique de guider le raffinement des offres et l’amélioration de l’engagement des utilisateurs.

On peut retenir que le benchmarking de produit est une technique clé de voûte pour les entreprises SaaS. Il favorise l’amélioration continue, assure la compétitivité des plateformes, et guide vers le succès dans un paysage de plus en plus concurrentiel. Intégrez les benchmarks de performance dans votre stratégie est un pas vers le succès de vos produits sur le marché.