Comment déterminer et améliorer le ROI des logiciels en 2025

Les entreprises du monde entier ont adopté une transformation numérique inévitable et investi dans les logiciels d’entreprise en réponse directe au Covid-19. Agissant comme un catalyseur de croissance, l’entreprise moyenne est passée de 137 applications SaaS uniques en 2019 (Source : Zendesk) à un portefeuille de 288 applications SaaS en 2021 (Source : Blissfully). Cela a incité les entreprises à se concentrer davantage sur leur retour sur investissement.

Après le COVID-19, les écosystèmes d’affaires subissent une révision complète, tant physiquement que numériquement. Alors, pourquoi ne pas transformer les critères utilisés pour mesurer le retour sur investissement en 2024 ?

Chez Lemon Learning, nous croyons que les solutions modernes ouvrent la voie à des méthodes modernes pour calculer le retour sur investissement des logiciels.

Qu’est-ce que le retour sur investissement des logiciels ?

Le retour sur investissement des logiciels (ROI) est simplement le rendement des applications, logiciels et technologies de l’entreprise. Il mesure la performance des utilisateurs, les projets logiciels, les flux de travail, l’automatisation des processus manuels, les rapports, l’analyse des données, et bien plus encore.

Un client a constaté que l’utilisation inappropriée et le non-usage d’un logiciel d’achats entraînaient une perte calculée de 15 millions d’euros par an. Cela a été attribué à un manque de formation et à une difficulté d’utilisation du logiciel – des problèmes communs qui mènent à un ROI négatif des logiciels.

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Comment mesurer le ROI des logiciels ?

Le ROI est une mesure de performance utilisée pour évaluer l’efficacité d’un investissement (Investopedia). En termes simples, la formule de base pour calculer le ROI est la suivante : (valeur actuelle de l’investissement – coût de l’investissement) / coût de l’investissement.

Cependant, deux principaux problèmes se posent : le calcul du ROI est laborieux, complexe et jamais entièrement précis, et la valeur actuelle de l’investissement n’est pas toujours connue. Avec les nombreuses façons de mesurer et d’interpréter l’impact des investissements logiciels, nous pensons que les solutions modernes nécessitent une approche moderne pour mettre en avant le retour sur investissement.

Peu importe votre poste ou votre département, vous souhaitez diversifier et étendre les variables utilisées pour prouver l’impact estimé de vos investissements.

Méthodes modernes pour améliorer votre calcul du ROI logiciel

Examinons les départements RH, L&D, Achats et IT. Chaque département utilise une pile logicielle différente, produisant des indicateurs variés pour mesurer le retour sur investissement.

L’essentiel est de définir ce que signifie la réussite d’un logiciel pour vous. Comment établir le rôle de vos applications dans la réalisation des KPIs, OKRs, et des besoins des utilisateurs au niveau du département et comment elles contribuent à atteindre les objectifs de l’entreprise ?

ROI par département

1. Professionnels RH

Si vous souhaitez démontrer la valeur de votre système RH dans le cloud pour prolonger l’abonnement, posez-vous les bonnes questions.

Vos KPIs initiaux ont-ils été atteints ?

• Données centralisées et accessibles
• Précision des rapports de données d’employés
• Rapidité de la paie
• Réduction des erreurs de saisie de données des employés
• Taux de conversion en recrutement
• Qualité et suivi des nouveaux embauchés et de l’intégration
• Amélioration du Net Promoter Score
• Réduction du taux de rotation des employés
• Meilleure mesure de la diversité des employés

Vos KPIs personnels pour le système RH ont-ils été atteints ?

• Temps économisé grâce à l’automatisation des processus
• Capacité à se concentrer sur des problèmes plus complexes
• Autonomie des employés dans le système RH

2. Département Apprentissage et développement

La formation et l’intégration sont les premières étapes pour garantir un ROI positif. Un manque de processus ou des processus de faible qualité entraîneront un ROI négatif à cause de :

• Utilisation incorrecte des outils
• Données incorrectes
• Atténuation des erreurs
• Adoption digitale insuffisante
• Fonctionnalités mises à jour sous-utilisées
• Abandon du logiciel

Le retour sur investissement quantitatif n’est pas toujours immédiat, mais peut être mesuré via :

• Engagement dans la formation : consultation effective du contenu de formation, fréquence de consultation, etc.
• Adoption digitale
• Performance de la formation : temps pour finaliser, nombre d’essais, score de formation, etc.
• Demandes de support : identifier les logiciels/fonctionnalités qui génèrent le plus de demandes.

Les départements L&D comprennent que les variables qualitatives peuvent fournir autant d’informations sur le retour sur investissement des logiciels et devraient être utilisées pour présenter la valeur à la suite C, y compris:

• le retour d’information de la direction sur l’engagement de l’équipe
• les questionnaires/enquêtes sur l’accueil et la formation des utilisateurs.

Le saviez-vous ? Le retour sur investissement arrive en dernière position (24,2 %) parmi les responsables L&D lorsqu’on leur demande quels paramètres ils utilisent pour déterminer l’impact des programmes de développement du leadership.

(Source : Chief Learning Officer Magazine, rapport 2020 sur l’état de l’apprentissage)

3. Achats

Comment mesurer la valeur et l’impact des outils d’achat et de gestion des achats à l’échelle mondiale ?

En termes quantitatifs, avez-vous constaté :

• Réduction des coûts des biens et services
• Fiabilité des données / réduction des erreurs de données
• Visibilité accrue des dépenses et des économies
• Productivité augmentée
• Réduction des coûts de support et de formation

En termes qualitatifs, les utilisateurs ont-ils bénéficié de :

• Outils centralisés d’achat et de données
• Automatisation des tâches répétitives et chronophages
• Vue d’ensemble plus claire pour une surveillance améliorée
• Gestion facilitée des appels d’offres

4. IT

Le département IT gère toute l’infrastructure technologique de l’organisation. Cela inclut la sélection des logiciels et du matériel, mais aussi la réponse aux demandes spécifiques de leurs utilisateurs.

Comment la performance globale de l’organisation peut-elle être utilisée pour mesurer le retour sur investissement ?

Réalisez un audit trimestriel des applications/logiciels :

• Nombre de logiciels dans l’entreprise
• Coût des abonnements/licences
• Durée des abonnements
• Utilité opérationnelle
• Nombre de licences d’utilisateur actives

Si un audit logiciel peut sembler évident, l’informatique parallèle connaît une croissance exponentielle, en particulier dans les entreprises à forte croissance. En fait, les experts estiment que 40 % de toutes les dépenses informatiques d’une entreprise sont effectuées en dehors du département informatique. Les risques sont les suivants :

Les risques incluent :

• Perte de contrôle et de visibilité
• Oubli de logiciels
• Failles de sécurité
• Manque de contrôle des dépenses

Environ 34 milliards de dollars de déchets de licences sont générés chaque année entre les États-Unis et le Royaume-Uni.

(Source : G2)

Créez un argument pour la transformation numérique basé sur le ROI

Il n’existe pas de méthode unique pour analyser le retour sur investissement logiciel. En tant que propriétaire de produit, manager ou responsable de projet logiciel, vous devez rechercher des méthodes nouvelles et innovantes pour déterminer le succès de vos outils. Utilisez le ROI non seulement pour garantir l’avenir de vos abonnements et licences, mais aussi pour soutenir vos arguments en faveur d’une transformation numérique future. À long terme, un ROI négatif est un indicateur majeur du besoin de changement.

🍋 Conseil Lemon Learning : Si vous avez besoin d’aide pour déterminer la performance des utilisateurs de vos investissements logiciels, envisagez une plateforme d’adoption numérique.

Pour en savoir plus sur les différentes façons dont une plateforme d’adoption numérique peut aider à déterminer le retour sur investissement, consultez notre page d’études de cas.