En todo el mundo, las empresas sucumbieron a la inevitable transformación digital y la inversión en software empresarial como resultado directo de Covid-19. Un catalizador para el crecimiento, la empresa promedio pasó de, en promedio, 137 aplicaciones SaaS únicas en 2019 (Fuente: Zendesk) a 288 aplicaciones de cartera SaaS en 2021 (Fuente: Blissfully).
Después de COVID-19, los ecosistemas empresariales están experimentando una revisión completa en la forma en que funcionan, tanto física como digitalmente. Entonces, ¿por qué no transformar los criterios utilizados para medir el ROI en 2023?
En Lemon Learning, creemos que las soluciones modernas abren las puertas a los métodos modernos para calcular el ROI del software. Vamos a discutir.
¿Qué es el ROI del software?
El ROI del software es simplemente el retorno de la inversión de las aplicaciones comerciales, el software y la tecnología. Mide el rendimiento del usuario, proyectos de software, flujos de trabajo, procesos manuales automatizados, informes, análisis de datos e innumerables variables más.
Un solo cliente descubrió que el uso indebido y no utilizado del software de compra resultó en una pérdida calculada de 15 millones de euros al año. Se atribuyó a la falta de capacitación y la dificultad para usar el software, problemas comunes que conducen a un ROI negativo del software.
Encuesta de clientes de Lemon Learning
¿Cómo se puede medir el ROI del software?
El ROI es una medida de rendimiento utilizada para evaluar la eficiencia de una inversión (Investopedia). En términos sencillos, la fórmula básica para calcular el ROI es: (costo de inversión) – (valor actual de inversión) / (costo de inversión)
Pero hay dos problemas principales: calcular el ROI es laborioso, complejo y nunca del todo exacto, y no siempre se conoce el valor actual de una inversión. Con numerosas formas de medir e interpretar el impacto de las inversiones en software empresarial, creemos que las soluciones modernas requieren un enfoque moderno para resaltar el ROI.
Sea cual sea su puesto o departamento, desea una variedad y un rango de variables para probar el impacto estimado de sus inversiones.*
Métodos modernos para mejorar el cálculo del ROI del software
Echemos un vistazo a los departamentos de RRHH, L&D, Adquisiciones y TI. Cada departamento utiliza una pila de software diferente, lo que produce diferentes métricas para medir el ROI.
La clave es determinar qué significa para usted el éxito del software. ¿Cómo puede establecer el papel que desempeñan sus aplicaciones de software en el cumplimiento de los KPI, los OKR y las necesidades de los usuarios del departamento y cómo ayudan a lograr los objetivos de la empresa?
ROI por departamento
1. Profesionales de RRHH
Entonces, desea demostrar el valor de su HRIS en la nube con indicadores medibles relevantes para extender la suscripción. Hágase las preguntas correctas.
¿Se han cumplido los KPI iniciales de HRIS de su empresa?:
- datos centralizados y accesibles
- precisión de los informes de datos de los empleados
- velocidad de nómina
- reducción de errores de entrada de datos de empleados
- tasa de conversión de reclutamiento
- calidad y seguimiento de nuevas contrataciones e incorporación
- puntuación neta de promotor más alta
- menor tasa de rotación de empleados
- una mejor medición de la diversidad de los empleados
¿Se han cumplido sus KPI personales de HRIS?:
- tiempo ahorrado a través de la automatización de procesos
- capacidad para concentrarse en problemas más complejos
- autonomía de los empleados en el HRIS
2. Departamento de aprendizaje y desarrollo
La capacitación y la incorporación son los primeros pasos para garantizar un ROI positivo. La falta de procesos o la falta de procesos de calidad dará como resultado un ROI negativo gracias a:
- uso incorrecto de herramientas
- Datos Incorrectos
- mitigación de errores
- falta de adopción digital
- actualizaciones/características infrautilizadas
- abandono de software
El ROI cuantitativo no siempre es inmediato, pero se puede medir a través de:
- compromiso de formación: consumo real de contenido de formación, frecuencia de consulta de contenido, etc. adopción digital
- rendimiento de la formación: tiempo hasta la finalización, intentos de finalización, tiempo por módulo, puntuación de la formación, tasa de aprobación, etc.
- Solicitudes de soporte: software/características que generan la mayoría de las solicitudes (¿puede la capacitación adicional/incorporación rescatar las solicitudes de soporte y los costos, es fácil de usar, vale la pena continuar con la inversión, es necesario reemplazarlo?)
Los departamentos de Capacitación y Desarrollo entienden que las variables cualitativas pueden proporcionar la misma información sobre el ROI del software y deben usarse para presentar valor a la C-suite, que incluye:
- retroalimentación de la gerencia sobre el compromiso del equipo
- cuestionarios/encuestas de incorporación y formación de usuarios
¿Sabías? El ROI ocupó el último lugar (24,2 %) entre los líderes de L&D cuando se les preguntó qué métricas utilizan para determinar el impacto de los programas de desarrollo de liderazgo.
(Fuente: Chief Learning Officer Magazine, State of Learning report 2020)
3. Adquisiciones
¿Cómo se puede medir el valor y el impacto de las herramientas de adquisición y compras globales?
¿En medidas cuantitativas has experimentado?:
- reducción en los costos de bienes y servicios
- fiabilidad de los datos/reducción de errores de datos
- mejor visibilidad de los gastos y ahorros
- tiempo ahorrado gracias a la automatización de compras manual
- productividad incrementada
- costes reducidos de soporte y formación
Y cualitativamente hablando, ¿se han beneficiado los usuarios?:
- herramientas centralizadas de adquisición y datos
- automatización de tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo
- visión general más clara para un mejor seguimiento
- Facilitó la gestión de los llamados a licitación.
4. TI
El departamento de TI mantiene y gobierna toda la infraestructura tecnológica de una organización. Esto incluye la selección de software y hardware, pero también el cumplimiento de las solicitudes específicas de sus usuarios.
¿Cómo se puede utilizar el desempeño general de una organización para medir el ROI?:
Realice una auditoría trimestral de aplicaciones/software:
- número de software en toda la empresa
- costo de suscripción/licencia
- duración de la suscripción
- utilidad operacional
- número de licencias de usuario que se están cumpliendo
Si bien una auditoría de software puede parecer obvia, la TI en la sombra está creciendo exponencialmente, especialmente en empresas de alto crecimiento. De hecho, los expertos estiman que el 40 % de todo el gasto en TI de una empresa se realiza fuera del departamento de TI. Los riesgos incluyen:
- pérdida de control y visibilidad
- software olvidado
- brechas de seguridad
- falta de control de gastos
🍋 Sugerencia: reduzca los riesgos de que la TI en la sombra afecte negativamente al ROI del software de su empresa durante la auditoría del software, obteniendo detalles de inicio de sesión y registrando a los propietarios de las aplicaciones.
El rendimiento general del usuario también puede vincularse a la forma en que los usuarios obtienen soporte para sus aplicaciones. Considere las siguientes métricas para determinar el éxito de sus herramientas y cómo podrían mejorarse:
- recurrencia de solicitudes de soporte
- número de solicitudes de soporte
- tiempo de procesamiento de las solicitudes de soporte
- resolución de solicitudes de soporte
Aproximadamente $ 34 mil millones en desechos de licencias anuales se generan cada año entre los EE. UU. y el Reino Unido.
(Fuente: G2)
Cree un caso para la transformación digital basado en el ROI
No existe una forma concreta de analizar el ROI de las aplicaciones de software empresarial. Como propietario de un producto, gerente o líder de un proyecto de software, debe buscar métodos nuevos e innovadores para determinar el éxito de sus herramientas. Utilice el ROI no solo para garantizar la futura suscripción y licencia de sus herramientas, sino también para ayudar en su argumento para la futura transformación digital. El ROI negativo a largo plazo es un indicador importante de la necesidad de cambio.
🍋 Consejo de Lemon Learning: si necesita ayuda para determinar el rendimiento del usuario de sus inversiones en software, considere una plataforma de adopción digital.¿Está interesado en obtener más información sobre las diferentes formas en que una plataforma de adopción digital puede ayudar a determinar el ROI? ¡O ponte en contacto !
