Introduction et contexte :

Olivia Vincent, responsable des services IT utilisateurs chez Metro France, partage son expérience sur le déploiement de Lemon Learning. Ce déploiement a commencé par un pilote il y a environ deux ans pour remplacer une application historique utilisée par plus de 500 employés dans 98 points de vente.

Stratégie de Formation :

Traditionnellement, Metro formait les managers en présentiel qui transmettaient ensuite les connaissances à leurs équipes. Cette méthode avait des limites en termes de maintien du savoir. Avec Lemon Learning, la stratégie a été revue : aucune formation traditionnelle n’a été utilisée, se reposant uniquement sur l’outil de guidage applicatif de Lemon, perçu comme un « GPS applicatif » par les collaborateurs de METRO.

Mise en œuvre et adoption :

Le déploiement de Lemon Learning a été élargi à d’autres applications, intégrant l’outil au cœur du support utilisateur pour les nouvelles applications et les formations existantes. Les retours des utilisateurs ont été très positifs, notant la simplicité, l’intuitivité, et le non-intrusif de l’outil, ainsi que le gain de temps notable.

Retour sur Investissement :

Pour les équipes de projet et la DSI chez Metro, Lemon Learning a permis une maîtrise des coûts de formation et une réduction significative des incidents et tickets de support de plus de 80%.

Bonnes Pratiques et Gouvernance :

Olivia recommande de baser le changement sur l’outil Lemon Learning dès le début et de maintenir une gouvernance du côté de la DSI, qui est responsable du déploiement et de la mise à jour des applications. Les guidages peuvent être créés en interne ou avec le chef de projet.