Adoção Digital
Uma plataforma de adoção digital é um software de integração, treinamento e suporte que pode ser diretamente integrado a qualquer software baseado na...
Plataforma de Adoção Digital
Uma plataforma de adoção digital é um software de integração, formação e suporte que pode ser incorporado diretamente em qualquer software baseado na web.
Sarah Chohan
jul 31, 2024
O que é uma plataforma de adoção digital?
Uma plataforma de adoção digital (DAP) é um software projetado para personalizar a integração, formação e suporte ao utilizador. Uma plataforma de adoção digital integra-se com qualquer software baseado na web, incluindo CRM, ERP, HRIS, sistemas de compras, intranets e software interno.
Como funciona uma plataforma de adoção digital?
Pode integrar o Lemon Learning através de uma extensão de navegador ou incorporando uma única linha de código na sua ferramenta. Integra-se perfeitamente com qualquer aplicação web ou software, como uma segunda pele, para que os utilizadores possam ser formados diretamente dentro dos seus ambientes de trabalho. Os utilizadores são guiados passo a passo através de recursos de microlearning, incluindo guias interativos, fluxos de trabalho e notificações push. A plataforma permite aos editores recolher análises de dashboard em vários projetos para melhorar os fluxos de trabalho e personalizações. A longo prazo, plataformas de adoção digital como Lemon Learning desempenham um papel fundamental na promoção de uma transformação digital sustentável, graças à sua abordagem prática de “aprender fazendo”.
Quais são as principais funcionalidades de uma plataforma de adoção digital?
Uma plataforma de adoção digital consiste em três componentes principais:
| Caraterística | Descrição |
|---|---|
| O Player (Interface do Utilizador) | O player reside em qualquer canto do ecrã. Apresenta um menu de recursos abrangente e uma barra de pesquisa para localizar fluxos de trabalho e guias individuais. |
O Editor (Ferramenta de Autoria) |
O editor permite aos autores criar conteúdos de formação e suporte. Os editores podem gerar conteúdos, incluindo documentação para novas ferramentas ou processos, comunicações, notícias, alertas, entre outros. |
O Back-office (Dashboard) |
A interface de back-office permite aos editores gerir análises de projetos e utilizadores. Oferece uma análise estatística robusta para monitorizar e facilitar o progresso de implementações em grande escala. |
| Guia interativo | Um formato e método de e-learning usado para envolver os utilizadores passo a passo no manuseio de ferramentas digitais. |
Notificações push |
Uma mensagem curta ou alerta que “empurra” informações para um utilizador, por exemplo, uma mensagem de introdução |
| Análises | Análises de utilizadores e projetos, como frequência de tempo gasto em guias interativos, engajamento dos utilizadores, comportamento dos utilizadores, tendências ou logins por sistema operacional. |
| Tooltips | Ícones de informação contextual usados para melhorar o engajamento em áreas específicas de uma ferramenta. |
| Segmentação educacional | Os editores podem segmentar audiências por caso de uso ou perfil para exibir conteúdos relevantes. |
As plataformas de adoção digital (DAPs) geralmente oferecem as mesmas funcionalidades fundamentais, juntamente com funcionalidades adicionais específicas das suas ofertas. Para uma exploração mais aprofundada dessas funcionalidades, consulte também o artigo “11 Melhores Plataformas de Adoção Digital (DAPs)”.
Quais são os casos de uso de uma plataforma de adoção digital?
Uma plataforma de adoção digital (DAP) é uma ferramenta projetada para acelerar a adoção de software. Esta plataforma permite aos editores converter materiais de formação e suporte existentes em guias interativos concisos com duração de até 3 minutos. Os utilizadores podem aceder a uma biblioteca de guias de autoatendimento para aprendizagem independente e autodidata. Estes guias ajudam os utilizadores a navegar no software sem esforço, levando a um aumento da produtividade e melhor utilização das ferramentas. As plataformas de adoção digital são essenciais para reduzir a lacuna de competências digitais e promover uma adoção digital generalizada.
Por exemplo, uma plataforma de adoção digital pode ser usada para:
Integrar um novo colaborador, implementar uma nova ferramenta ou facilitar o uso de uma atualização de software. A plataforma permite que os utilizadores realizem todas essas tarefas remotamente, com total autonomia e acesso a documentação de suporte on-demand.
Em situações onde a formação é desconectada do uso do software, podem surgir vários problemas:
- Compreensão incompleta: Os colaboradores podem não ter uma compreensão completa das funções do software quando necessário, causando atrasos e ineficiências que podem persistir, às vezes por meses, após a formação inicial.
- Dependência de suporte externo: Quando surgem problemas, os colaboradores podem recorrer a fontes externas para assistência, interrompendo o seu fluxo de trabalho.
- Abandono do software: Diante de desafios persistentes, os colaboradores podem optar por abandonar o software completamente.
Quando uma plataforma de adoção digital é implementada:
- O software integra diretamente a formação, promovendo uma metodologia de “aprender fazendo”.
- Os colaboradores podem integrar-se e formar-se de forma independente, levando a uma diminuição notável nas chamadas de suporte e interrupções entre colegas. O conteúdo de formação torna-se instantaneamente acessível através da plataforma, garantindo assistência em tempo real.
- Quando o software passa por atualizações periódicas, pode atualizar facilmente os cursos de formação com apenas alguns cliques usando o editor da plataforma.
Quem beneficia das soluções de adoção digital?
Uma plataforma de adoção digital é benéfica para qualquer organização que esteja a passar por uma transformação digital para criar e gerir eficazmente a formação, integração, suporte e gestão de mudanças. É particularmente relevante para grandes organizações que desejam escalar implementações de software internacionais. Graças às funcionalidades de conteúdo multilíngue, os decisores podem segmentar e personalizar projetos de formação para atender às necessidades de diferentes perfis de utilizadores, em todo o mundo.
As plataformas de adoção digital são particularmente relevantes para os decisores, incluindo:
| CIOs | Diretores de RH | Gestores de Compras |
| Gestores de Formação | Gestores de Mudanças | Gestores de Inovação |
CIOs, Diretores de RH, Gestores de Compras, Gestores de Formação, Gestores de Mudanças, Gestores de Inovação
A plataforma também pode beneficiar gestores de aplicações e profissionais responsáveis pela implementação de ferramentas digitais e formação para facilitar a adoção digital.
| Gestor de HRIS | Gestor de ERP |
| Gestor de CRM | IS de Compras |
Quais são os benefícios de uma plataforma de adoção digital?
Uma plataforma de adoção digital cria valor para as empresas e seus utilizadores.
Benefícios da DAP para as empresas
As empresas experienciam melhorias em várias áreas ao implementar uma plataforma de adoção digital:
- Otimização de processos internos
Otimizações periódicas, ao longo do tempo, garantem a qualidade e melhoria dos processos internos.
- Otimização de custos
Quando as empresas implementam ferramentas corretamente, podem alcançar uma medição de custos mais precisa e reduzir custos.
- Custos de suporte
À medida que os utilizadores ganham proficiência, necessitam de menos suporte, uma vez que podem aceder a recursos de suporte de baixo nível diretamente na sua ferramenta.
- Custos de formação
Os cursos de formação tradicionais presenciais envolvem despesas significativas para a criação e adaptação de conteúdo. Pode mitigar esses custos adotando um formato híbrido (Blended learning) ou totalmente digital. Pode criar e adaptar convenientemente o conteúdo diretamente dentro do software, requerendo apenas alguns cliques.
- Análises detalhadas
O back office fornece uma variedade de métricas relacionadas a projetos, utilizadores, percursos de formação, estatísticas de desempenho de conteúdo e muito mais. Esses dados oferecem insights valiosos para otimizar operações e identificar áreas para melhorias adicionais.
- Benefícios da DAP para os utilizadores
Uma plataforma de adoção digital tem impactos positivos nas funções diárias dos utilizadores:
- Autonomia
Com a metodologia de aprender fazendo, os utilizadores de software podem treinar com total autonomia, ao seu próprio ritmo e no seu próprio tempo, melhorando o manuseio das suas ferramentas.
- Produtividade
Os utilizadores têm acesso à informação quando precisam e onde precisam, sem nunca precisar sair da ferramenta, aumentando instantaneamente a produtividade.
- Comunicação
As plataformas de adoção digital permitem que utilizadores e autores comuniquem diretamente dentro do software. Pode usar uma variedade de formatos para direcionar, agendar e enviar informações (pesquisas, questionários, notícias, novas funcionalidades…) para utilizadores específicos.
- Benefícios a longo prazo
Uma plataforma de adoção digital também facilita a gestão de mudanças. A longo prazo, torna mais fácil para os utilizadores lidarem com mudanças, ganharem confiança nas suas habilidades e aceitarem a inevitável transformação digital.