6 raisons pour lesquelles personne n'utilise vos logiciels (et comment y remédier)

28 % des logiciels installés sur les postes de travail ne sont jamais utilisés (1E). Du manque de communication aux simples habitudes, en passant par la multiplicité des fonctionnalités, nombreuses sont les raisons qui poussent vos collaborateurs à laisser leurs outils de côté. Si la route vers l'adoption logicielle est pavée de défis, il existe des solutions concrètes pour les surmonter. Lemon Learning vous présente les 6 freins les plus courants et comment y répondre.

1. Vos collaborateurs ont trop d'outils et ne savent plus où donner de la tête

En moyenne, les employés utilisent au moins 8 applications différentes (Blissfully, Annual SaaS Trends Report). Ajoutez à cela des interfaces complexes et un grand nombre de fonctionnalités, et vous obtenez un collaborateur complètement perdu. Comment les encourager à s'approprier vos outils ?

L'un des leviers les plus efficaces pour favoriser l'adoption des logiciels, c'est la formation. Encore faut-il qu'elle soit accessible au bon moment.

Formez vos collaborateurs depuis leurs outils

Grâce aux plateformes d'adoption digitale, vos collaborateurs ont accès à des guides interactifs directement depuis leurs outils. Que ce soit pour éditer un bulletin de paie, créer une campagne de communication ou mettre à jour une liste de prospects, l'information est disponible à l'endroit exact où ils se trouvent, sans jamais quitter l'application.

2. Vos utilisateurs ne voient pas la valeur ajoutée de vos outils

Selon le Project Management Institute, un projet sur trois échoue en raison d'une communication inefficace. L'adoption logicielle est un processus à part entière qui doit être accompagné à chaque étape. Pour cela, il est indispensable de communiquer clairement auprès de vos collaborateurs. Si vous voulez qu'ils utilisent vos outils, il faut leur expliquer pourquoi ces derniers constituent un atout concret au quotidien.

22 % des commerciaux ne savent toujours pas à quoi sert un CRM

HubSpot

Votre mission est d'accompagner vos collaborateurs pour que vos outils deviennent leurs outils de prédilection. Pourquoi vos commerciaux devraient-ils utiliser un CRM plutôt qu'un fichier Excel ? En quoi migrer vers un SIRH faciliterait-il la gestion des ressources humaines ? Qu'est-ce que les équipes de production gagneraient à renseigner un ERP ? En répondant à ces questions, vos collaborateurs auront une vision plus claire de la valeur de leurs outils par rapport à leur activité.

3. Vos collaborateurs veulent une formation pratique

Si vous deviez choisir entre lire un guide de 50 pages et suivre un court tutoriel interactif pour apprendre à utiliser un logiciel, votre préférence serait probablement vite faite. Pour vos collaborateurs, c'est identique : ils veulent du concret. Pour prendre en main leurs outils, ils ont besoin d'être formés pendant qu'ils les utilisent.

12 % seulement des apprenants mettent en pratique ce qu'ils apprennent lors d'une formation en présentiel

24*7 Learning

Optez pour le Learning by Doing

Le Learning by Doing consiste à apprendre en faisant. Lemon Learning s'appuie sur cette méthode pour permettre à vos collaborateurs d'apprendre en situation réelle. Depuis leurs outils, ils découvrent les différentes fonctionnalités pas à pas grâce à des guides interactifs, sans interruption de leur activité.

4. Vos collaborateurs veulent une formation sur-mesure

Une formation pratique, c'est bien. Une formation adaptée à chaque profil, c'est encore mieux.

54 % des personnes souhaitent voir un contenu personnalisé en fonction de leurs intérêts

Adobe, Achieving Deliciousness: The State of Content

Vos collaborateurs forment un ensemble hétérogène. Chacun entretient un rapport différent aux technologies et a des besoins spécifiques selon son poste et les logiciels qu'il utilise. Une approche uniforme ne peut pas répondre à cette diversité.

Créez des formations sur-mesure

Grâce aux plateformes d'adoption digitale, vous pouvez créer des parcours de formation personnalisés. Avec Lemon Learning, par exemple, il est possible d'adapter les contenus selon le rôle, le département ou la langue de chaque collaborateur, en quelques clics seulement. Pour aller plus loin, consultez notre article sur les raisons de passer à la formation personnalisée pour vos logiciels.

5. Vos équipes ont besoin d'être accompagnées en temps réel

Lorsque cela touche à leurs outils de travail, vos collaborateurs sont aussi exigeants que des clients. Leur idéal : un support facile d'accès, réactif et à jour en permanence.

53 % des utilisateurs attendent une réponse du support dans l'heure, y compris le week-end

State of Global Customer Service, Microsoft

La première impression que vos collaborateurs se font d'un logiciel est déterminante. Accompagner vos utilisateurs dès leur première interaction avec vos outils permet de réduire de 67 % la déperdition d'utilisateurs (Huffington Post).

Un accompagnement en temps réel pour réduire les sollicitations au support

85 % des collaborateurs perdent au moins 1 à 2 heures de productivité par semaine à rechercher des informations (Dynamic Signal). En déployant une plateforme d'adoption digitale (DAP), vous accompagnez vos collaborateurs 24h/24 et 7j/7 grâce à des guides interactifs accessibles directement depuis leurs outils. Résultat : moins de tickets au support et des utilisateurs plus autonomes.

6. Vos collaborateurs ne se sentent pas écoutés

Si vos collaborateurs n'utilisent pas vos outils, il est possible que ces derniers ne répondent tout simplement pas à leurs attentes. Or, 1 utilisateur sur 26 seulement se plaint ; les autres abandonnent silencieusement (Esteban Kolsky, Customer Experience Survey). L'enjeu est donc d'aller activement chercher leurs retours, car il est peu probable qu'ils les formulent spontanément.

Il est essentiel d'évaluer régulièrement la satisfaction utilisateur. Que pensent vos collaborateurs de leurs outils ? Quels sont leurs points de blocage ? En traitant chacune de leurs problématiques, vous améliorez leur expérience et renforcez leur engagement. Les collaborateurs qui se sentent écoutés ont 4,6 fois plus de chances de donner le meilleur d'eux-mêmes au travail (Salesforce, "The Impact of Equality and Values Driven Business", 2017).

Vos outils sont une source de données précieuse

La solution Lemon Learning intègre une fonctionnalité analytique qui vous permet de collecter des données sur les usages de vos collaborateurs. Mesurez avec précision les comportements, identifiez les points bloquants et optimisez l'accompagnement proposé sur chaque outil.

Les freins à l'adoption logicielle sont nombreux, mais des solutions existent pour y répondre. Les plateformes d'adoption digitale, comme Lemon Learning, accompagnent les entreprises et leurs collaborateurs sur n'importe quel outil, qu'il s'agisse d'un logiciel maison ou d'une solution du marché.