À l’ère de la révolution numérique, de nombreuses entreprises ont adopté la transformation digitale. Les termes digitalisation, digitization et transformation digitale sont donc utilisés par tous, mais peuvent toutefois porter à confusion. Quelle est la différence entre ces trois notions ? Pour répondre à cette question, vous devez d’abord comprendre les objectifs et le fonctionnement de ces approches. Lemon Learning vous donne les différences entre digitalisation, digitization et transformation digitale.
La digitalisation
La digitalisation des processus est devenue un enjeu pour les entreprises au fil des années.
Définition et objectifs de la digitalisation
La digitalisation traduit l’utilisation des technologies et outils digitaux pour améliorer ou définir le processus ainsi que les modèles d’un métier. La digitalisation a pour but de faciliter le développement des opportunités dans tous les secteurs d’activité. Elle vise notamment à :
- limiter le déplacement physique,
- automatiser les processus,
- transformer les processus et modèles d’affaires,
- améliorer l’expérience client,
- créer de nouveaux services et produits,
- améliorer l’efficacité.
La digitalisation permet également aux entreprises de faire des économies d’argent et de temps.
Exemples concrets de la digitalisation dans différents secteurs
Tous les secteurs d’activité sont concernés par la digitalisation. À titre d’exemple, un journal de presse se digitalise quand il crée un site web et propose des versions numériques de ses articles, vidéos ou podcasts à ses abonnés. Il ne se contente plus donc de faire livrer des journaux papier aux domiciles de ses lecteurs.
L’utilisation de l’ordinateur et d’internet dans les processus bancaires est aussi une digitalisation de ce secteur d’activité. Dans le domaine de l’automobile, la digitalisation aide à utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour concevoir une voiture au lieu des méthodes traditionnelles qui peuvent être fastidieuses.
La digitization ou numérisation
La digitization ou encore la dématérialisation est un processus révolutionnaire qui offre la possibilité de réduire considérablement les tâches manuelles qui sont chronophages.
Définition et objectifs de la numérisation
La numérisation (digitization) est le processus de conversion des données analogiques en formats numériques. En d’autres termes, elle permet de convertir les données numériques des images, vidéos, textes et audios grâce aux applications, logiciels et autres solutions informatiques. Une fois que toutes les données sont numérisées, il devient plus facile de les archiver, de les consulter et de les partager. La numérisation aide avant tout à trouver et à accéder à l’information de n’importe quel endroit dans le monde.
Illustration de la numérisation dans divers contextes professionnels
La digitization offre par exemple la possibilité de numériser et stocker des données en documents PDF, WORD et Excel. Elle facilite la recherche sur un livre électronique. Elle favorise la conversion des livres techniques en vidéos explicatives, ce qui aide à comprendre plus facilement les informations et notions. La numérisation a permis également d’utiliser l’e-mail au lieu de la lettre sur papier.
La transformation digitale
On parle de transformation numérique quand une entreprise intègre les différentes technologies digitales dans ses opérations.
Définition et objectifs de la transformation digitale
Le principal objectif de la transformation digitale est d’intégrer la technologie à la quasi-totalité des opérations commerciales. Ce processus digital vise à l’amélioration de l’efficacité des flux de travail en entreprise afin de créer de la valeur ajoutée aux clients.
Exemples de réussite de la transformation digitale dans différentes industries
Devenue une étape incontournable au développement de tous les secteurs d’activité, la transformation digitale représente une opportunité pour gagner en réactivité et en performance pour de nombreuses entreprises. Voici les exemples de quelques entreprises qui ont réussi leur transformation digitale :
- la marque de chaussures de sport Nike via la digitalisation de ses process,
- l’enseigne Lego par la création des jeux mobiles, des applications et des films,
- le géant du café Starbucks par la création d’une application mobile qui sert à passer les commandes en ligne et à automatiser certaines tâches manuelles.
D’autres grandes enseignes comme BMW, Domino’s Pizza et BNP Paribas ont aussi réalisé des transformations digitales à succès.
Différences entre la digitalisation, la numérisation et la transformation digitale
Même s’ils semblent porter à confusion, ces trois concepts se différencient par leurs objectifs, leurs portées et leurs résultats. La méthode d’intégration de ces trois approches est également différente.
Contexte et portée
Comme précisée ci-dessus, la numérisation est un processus de conversion des informations sous un format physique en données numériques. La digitalisation vous offre pour sa part la possibilité d’utiliser les technologies numériques pour ensuite automatiser les opérations commerciales manuelles. Quant à la transformation numérique, elle vise à changer totalement le fonctionnement de l’entreprise grâce à l’utilisation des technologies numériques. Cela dans le but de l’amélioration de la croissance et de la compétitivité.
En ce qui concerne leurs portées respectives, la numérisation n’est utilisée que pour traiter des fichiers analogiques, tandis que la digitalisation s’intéresse à des processus et des opérations commerciales précises, isolées ou non. La transformation numérique a quant à elle une plus grande portée que les deux premiers concepts. Elle a un impact global sur l’entreprise dans son entièreté. Elle modifie profondément les business models, la gestion des opérations courantes, la communication sur les produits et services.
Objectifs et résultats
Ces trois approches se différencient principalement par leurs objectifs spécifiques. L’approche de la transformation digitale est plus globale et stratégique. Elle utilise la technologie numérique pour procéder à des transformations à tous les niveaux de l’entreprise. La dématérialisation vise de son côté davantage à la conversion des données, tandis que la digitalisation a pour but d’automatiser les processus afin d’améliorer l’expérience client. Une fois que les fichiers sont stockés, ils peuvent être traités de façon plus sécurisée.
La digitalisation aide à rationaliser les processus dans le but d’une amélioration de l’expérience client. Elle aide également à avoir une approche plus globale des situations pour améliorer la prise de décision.
Implications organisationnelles
L’intégration de la dématérialisation dans les entreprises ne nécessite aucun changement organisationnel. L’adoption de la digitalisation peut toutefois demander des changements d’organisation et de culture d’entreprise afin de favoriser l’utilisation de la technologie numérisée.
Pour intégrer la transformation digitale dans la stratégie de numérisation marketing et de développement de la société, vous devez procéder à un changement des business models et des organisations. Cela nécessite des compétences plus axées sur les données numériques pour la valorisation des services de l’entreprise sur une échelle plus grande. La transformation digitale impacte aussi les processus internes et modifie la culture d’entreprise. Cette dernière met actuellement le client au centre de toute stratégie de communication et commerciale de la société.
Choix stratégiques : digitalisation, numérisation ou transformation digitale ?
L’intégration de l’une de ces trois approches doit prendre en compte certains facteurs propres à chacune d’entre elles. Le principal défi de la dématérialisation est le manque de ressource. Pour contourner cet obstacle, vous devez identifier les domaines de l’entreprise qui doivent être dématérialisés puis les catégoriser par priorité. Les ressources pourront être envoyées de manière progressive vers les domaines les plus importants. Cela permet de minimiser les coûts du processus et de profiter pleinement des partenariats.
Le défi auquel les entreprises sont en général confrontées dans la mise en œuvre de la digitalisation est la résistance aux nouvelles technologies. Pour cela, formez vos employés et collaborateurs à utiliser les nouveaux outils de digitalisation.
Pour intégrer la transformation digitale, les entreprises font souvent face à différents problèmes comme :
- incapacité à gérer l’ampleur et la vitesse de transformation,
- insécurisation des données,
- mauvaise stratégie digitale ou leadership assez médiocre.
Pour y remédier, mettez en place une équipe spécialisée pour accompagner la transformation au sein de l’entreprise. Un audit doit être fait afin d’analyser l’état de l’entreprise et étudier la faisabilité du projet de transformation. Une feuille de route doit être également mise en place pour un meilleur suivi des étapes de l’intégration de la transformation numérique de l’entreprise.
La numérisation est la première étape que franchit l’entreprise avant de procéder à la digitalisation via l’utilisation des technologies digitales. Quand elle est appliquée de manière globale pour la mise en place des stratégies de développement et de communication de l’entreprise, elle devient une transformation digitale. Chacun de ces concepts a son importance dans l’environnement actuel des affaires. Pour réellement bénéficier des avantages de chacun d’eux, vous devez développer une bonne stratégie d’adaptation et de prise de décision.
