Vous vous demandez pourquoi vos équipes ont du mal à prendre en main leurs outils ? Vous ne savez plus comment engager vos collaborateurs ? Et si l’on vous disait que la clé, c’est de les former depuis leurs outils ?
À la croisée de la transformation digitale, la conduite du changement et l’innovation, les plateformes d’adoption digitale (DAPs) visent à aider les utilisateurs à mieux prendre en main leurs outils. Lemon Learning vous explique pourquoi les utiliser afin d’accompagner vos collaborateurs à maîtriser leurs outils au quotidien.
Qu’est-ce qu’une plateforme d’adoption digitale ?
Une plateforme d’adoption digitale est une solution digitale qui s’intègre directement aux logiciels d’entreprise pour guider les utilisateurs pas à pas grâce à des guides interactifs embarqués. Avec leur système de support applicatif embarqué, elles permettent aux utilisateurs de se former en toute autonomie en temps réel directement depuis leur logiciel (ERP, SIRH, SI Achats, CRM ou encore un outil interne accessible en ligne).
Plateformes d’adoption digitale : un indispensable de la transformation digitale
Avoir des outils, c’est bien, savoir les utiliser c’est mieux
Digital Workplace, SIRH, CRM, ERP, intranet… on ne compte plus les logiciels que les collaborateurs utilisent au quotidien. Aujourd’hui, plus que jamais, ils doivent apprendre à maîtriser leurs outils en un temps record, sous peine de voir leur performance lourdement impactée. Parce que vos collaborateurs n’ont pas tous les mêmes connaissances en informatique, que les outils changent et que les fonctionnalités ne cessent de se multiplier, il est important d’apporter une solution adaptée à chacun.
En accompagnant l’utilisateur pas à pas dans l’appropriation de ses outils, les plateformes d’adoption digitale remettent l’humain au cœur de la transformation digitale. Et pour cause, cet enjeu désormais incontournable pour les entreprises, et indispensable à leur pérennité, dépend d’un facteur clé : la capacité des collaborateurs à prendre en main leurs outils. Mais pourquoi utiliser des plateformes d’adoption logicielle peut vous aider dans votre transformation digitale ?
Plateformes d’adoption digitale : votre GPS applicatif intégré directement dans vos outils
Vous avez peur d’investir dans un énième outil qui sera, lui aussi, laissé de côté par vos collaborateurs ? Alors changez de stratégie ! Si vos outils sont si peu utilisés, c’est tout simplement parce qu’ils ne répondent pas aux besoins de vos utilisateurs.
28% des logiciels installés sur les postes de travail sont inutilisés (1E)
Entre autres, les outils n’échappent pas à la règle de la première impression : la première expérience que l’on fait d’un outil affecte considérablement notre utilisation ou non de ce dernier.
En s’intégrant directement à vos outils, les plateformes d’adoption digitale vous permettent d’accompagner vos utilisateurs dès le départ : dès qu’ils ouvrent leurs outils. Plus besoin de sortir du CRM ou du SI Achats pour avoir des réponses : l’information est là où ils se trouvent ! Par ailleurs, le fait d’accompagner vos utilisateurs du début à la fin de leur navigation vous permet également de diminuer votre déperdition utilisateurs de 67% (Huffington Post) ! Vous l’aurez compris, les plateformes d’adoption digitale sont un atout de taille pour améliorer l’expérience utilisateur sur vos applications !
La solution Learning by doing de Lemon Learning
Chez Lemon Learning, nous sommes convaincus que l’on n’apprend jamais mieux qu’en faisant. C’est la raison pour laquelle notre solution s’appuie sur la pédagogie du Learning by Doing (comprenez “apprendre en faisant” en français). Le principe ? Vos collaborateurs ont accès à des guides interactifs directement depuis leurs outils. Grâce à cette méthode, ils naviguent en toute autonomie et accèdent à l’information dont ils ont besoin quand ils en ont besoin !
Accompagnez vos utilisateurs en temps réel grâce aux plateformes d’adoption digitale
Vos équipes sont submergées par les demandes support ? Rassurez-vous, vous n’êtes pas les seuls. En moyenne, les équipes support des entreprises mettent 24,2 heures à répondre aux tickets internes (Zendesk). De quoi décourager plus d’un utilisateur à continuer à utiliser son outil.
Avec les plateformes d’adoption digitale, fini le décalage horaire. Vous accompagnez vos collaborateurs à chaque étape de leur parcours : de la création d’une campagne commerciale, à l’émission d’une facture, en passant par la demande de congés. Vos utilisateurs ont accès au contenu souhaité lorsqu’ils en ont besoin pour travailler ! En accompagnant vos utilisateurs en temps réel, vos équipes gagnent en productivité et votre support diminuent considérablement.
Créez des parcours de formation sur-mesure en un rien de temps
Vous auriez envie de vous plonger dans un manuel de 100 pages pour savoir comment utiliser une fonctionnalité ? Eh bien, c’est la même chose pour vos collaborateurs. En fait, c’est la meilleure façon de créer des frustrations liées aux outils de travail chez eux et donc d’augmenter votre déperdition utilisateur. Mais comment faire pour créer des parcours personnalisés sans perdre un temps fou ?
Grâce aux plateformes d’adoption digitale, vous pouvez personnaliser vos formations en fonction des besoins métiers de votre entreprise. Mieux, vous pouvez mettre à jour vos formations en cas de mises à niveau de vos applicatifs !
Lemon Learning : la personnalisation à portée de tous
Avec Lemon Learning, vous pouvez personnaliser vos guides en fonction du rôle, du département ou encore du pays des collaborateurs. Pas besoin de compétences techniques : vous créez différents contenus en quelques clics seulement (oui, oui, rien que ça) !
Vous l’aurez ainsi compris, les plateformes d’adoption digitale ont beaucoup à vous apporter ! Temps, budget, performance, mais aussi expérience collaborateur : les plateformes d’adoption digitale sont désormais indispensables pour vous aider à accompagner vos collaborateurs tout au long de votre transformation digitale et de votre conduite du changement.
