SI Achats, SIRH, ERP, CRM, Digital Workplace : quelle que soit la solution SaaS que vous mettez en place au sein de votre entreprise, l’adoption par les utilisateurs est indispensable. Pour faire court :
Sans adoption des utilisateurs, votre solution SaaS ne fera pas long feu.
Parce qu’il ne sert pas à grand-chose de pointer un problème sans apporter de solution, les plateformes d’adoption digitale proposent d’accompagner les entreprises dans l’adoption de leurs logiciels SaaS. Découvrez pourquoi vous avez tout à gagner à miser sur ces solutions.
La première raison de miser sur une plateforme d’adoption digitale, c’est de rentabiliser l’investissement dans vos solutions SaaS. Grâce à leurs différentes fonctionnalités, les plateformes d’adoption digitale vous permettent de :
- Accompagner les utilisateurs pas à pas dans leur prise en main des solutions SaaS, dès l’onboarding.
- Accompagner les usages sur les solutions SaaS en continu, y compris après la phase de déploiement.
- Réduire les erreurs de données saisies sur les outils pour une meilleure qualité et fiabilité des données.
- Améliorer l’agilité des outils sur le long terme.
- Éviter les coûts induits par l’échec d’un projet de transformation digitale.
Résultat ? Vos utilisateurs maîtrisent mieux leurs solutions SaaS et votre système d’information gagne en performance !
La vérité sur les projets ERP, c’est qu’ils sont souvent complexes et que leurs enjeux business sont critiques. Alors, lorsqu’il s’agit de sauver son projet ERP de l’échec, la question ne se pose pas réellement. Pour maximiser la performance de l’ERP, il est impératif d’accompagner les usages. Et cela tombe bien, la plateforme d’adoption digitale Lemon Learning est spécialisée dans l’accompagnement des usages sur l’ERP ! Avec notre solution trois-en-un, vous pouvez :
- Accompagner vos utilisateurs en temps réel sur l’ERP grâce aux guides interactifs embarqués.
- Créer vos contenus de formation et de support directement depuis votre ERP.
- Administrer l’ensemble de vos projets grâce à notre outil d’administration.
Autant d’attributs qui vous permettent d’accélérer la prise en main de votre ERP, d’augmenter l’engagement de vos utilisateurs sur l’ERP et de réduire vos coûts sur le court comme sur le long terme !
La formation a un rôle fondamental dans l’adoption des solutions SaaS. Avec leur système de bibliothèque de guides interactifs, les plateformes d’adoption digitale permettent d’améliorer l’efficacité des formations aux outils digitaux. Si vous vous demandez pourquoi, la réponse se trouve dans les dispositifs de Digital Learning utilisés pour composer ces solutions.
- Le Learning By Doing : les utilisateurs apprennent en faisant et pas à pas grâce aux guides interactifs directement intégrés aux solutions SaaS.
- Le microlearning : les utilisateurs apprennent rapidement grâce à des micro-modules de formation qui leur permettent de mieux retenir le contenu des formations.
- Le just-in-time : les utilisateurs accèdent à la bonne formation au moment opportun, c’est-à-dire lorsqu’ils sont sur leur outil, en temps réel.
Autant de dispositifs qui permettent aux utilisateurs des solutions SaaS de prendre en main leurs outils de façon efficace et en continu !
Workday, Talentsoft, Cegid ou encore SIRH interne : quelle que soit la solution SIRH que vous avez mise en place, la formation est fondamentale pour accélérer l’adoption des utilisateurs. Et cela tombe bien, notre solution d’adoption digitale vous permet de former l’ensemble de vos collaborateurs de façon simple et efficace. Entre autres, Lemon Learning vous permet de :
- Simplifier la gestion de projet, l’industrialisation et l’internationalisation de vos formations au SIRH grâce à l’outil d’administration de Lemon Learning.
- Simplifier la création et la mise à jour des contenus de formation grâce à une solution facile à intégrer au SIRH et évolutive.
- Améliorer l’efficacité de vos formations au SIRH grâce aux guides interactifs pas à pas accessibles directement depuis votre SIRH.
- Faciliter la personnalisation de vos formations au SIRH grâce à notre dispositif de segmentation pédagogique.
- Mesurer l’efficacité de vos formations au SIRH grâce à notre outil analytique.
A la clé ? Une réduction du besoin et des coûts en formation, une meilleure prise en main de votre SIRH et un meilleur engagement des collaborateurs sur votre SIRH. Et en plus, nos équipes peuvent vous former à notre solution pour être autonome dans l’administration de vos formations au SIRH !
Améliorer la qualité de la communication
Le troisième atout des plateformes d’adoption digitale, c’est qu’elles ne sont pas de simples outils de formation. Elles permettent également de communiquer sur vos solutions SaaS !
A l’ère du digital, la qualité de la communication est intrinsèquement liée au canal utilisé. Les plateformes d’adoption permettent de communiquer directement depuis les solutions SaaS et en temps réel.
Engager les collaborateurs sur la Digital Workplace avec Lemon Learning
Vous souhaitez engager vos collaborateurs sur votre Digital Workplace ? Rien de tel qu’une bonne communication ! Avec Lemon Learning, vous pouvez communiquer avec vos collaborateurs directement depuis leur Digital Workplace. Voici ce que notre solution vous permet de faire :
- Indiquer des précisions à vos utilisateurs sur votre Digital Workplace grâce aux infobulles.
- Communiquer sur des actualités en cours ou à venir avec les notifications push.
- Récolter les retours de vos collaborateurs sur la Digital Workplace grâce à des sondages diffusés via notifications push.
De quoi engager vos collaborateurs en continu sur leur Digital Workplace !
Augmenter la qualité du support
Après la formation et la communication vient le support. Avec leur système embarqué, les plateformes d’adoption digitale permettent aux entreprises de :
- Fournir un support directement intégré aux solutions SaaS.
- Rendre disponibles des contenus de support 24h/24h, 7j/7j pour une assistance utilisateur en temps réel.
Mais ce n’est pas tout. Selon les plateformes d’adoption digitale, le support peut aller encore plus loin !
Améliorer le support CRM avec Lemon Learning
Chez Lemon Learning, nous savons que le support utilisateur est un centre de coûts conséquent qu’il est impératif d’optimiser. Mais pas question de lésiner sur la qualité. Alors nous avons choisi de pousser la qualité du support plus loin. Prenons l’exemple d’un support utilisateur pour votre CRM. Avec notre système de support applicatif embarqué, vous pouvez :
- Rendre votre support accessible en temps réel directement votre CRM.
- Personnaliser vos contenus de support en quelques clics pour fournir le bon contenu aux différentes populations d’utilisateurs.
- Créer, modifier et industrialiser vos contenus de support simplement directement depuis votre CRM.
- Gérer l’ensemble de vos contenus de support depuis notre outil d’administration
A la clé ? Un support utilisateur de meilleure qualité, une réduction drastique des demandes de support de niveau 1 et de niveau 2. Et surtout, 50 % de coûts de support en moins en moyenne chez nos clients !
Accélérer la standardisation des processus métiers
Ah, qu’il peut être difficile de faire adopter de nouveaux usages et de nouveaux processus métiers. C’est d’ailleurs tout l’enjeu des projets de transformation digitale. Grâce à leurs différentes fonctionnalités, les plateformes d’adoption digitale permettent d’assurer le bon fonctionnement des processus métiers et facilitent la standardisation. Besoin d’un exemple concret ?
Standardiser les processus Achats avec Lemon Learning
Ivalua, Synertrade, ou encore Jaggaer : la solution Achats choisie importe peu si les processus métiers ne sont pas adoptés. En misant sur une plateforme d’adoption digitale comme Lemon Learning, vous accélérez l’uniformisation des processus Achats.
- Les dispositifs de formation, de communication et de support favorisent le bon fonctionnement du processus Achat de A à Z.
- L’adoption du SI Achats évite les commandes hors du SI Achats.
- La personnalisation permet d’adapter l’accompagnement à toutes les cibles : prescripteurs, acheteurs, fournisseurs.
Et parce qu’il n’y rien de tel qu’un retour d’expérience, en voici un en webinaire avec notre client Eiffage !
Vous l’aurez compris, les plateformes d’adoption digitale sont pleines de ressources pour l’adoption de vos solutions SaaS ! Performance du SI, formation, communication, support, qualité des processus métiers : les atouts de ces solutions sont nombreux et conséquents pour le ROI de vos projets de transformation digitale. Alors, ce serait dommage de s’en passer, n’est-ce pas ?
