Cloud et applications SaaS : comment accompagner les usages pour un SI performant ?

Les entreprises avec des solutions Cloud ont amélioré leur rentabilité 1,9 fois plus que les entreprises avec des solutions sur site

Le télétravail instauré à la suite de la crise sanitaire de 2020 a demandé une adaptation des systèmes d’informations. À la recherche de solutions innovantes pour pallier le problème, beaucoup d’entreprises ont décidé de migrer vers le cloud ou des logiciels SaaS. 

Dans notre webinaire “CLOUD ET APPLICATIONS SAAS : COMMENT ACCOMPAGNER LES USAGES POUR UN SI PERFORMANT ? ”, Sophie Causeret (responsable commerciale) et Anthony Beun (chef de projet) vous expliquent comment :

1. Opérer une migration vers le cloud et logiciels Saas efficacement
2. Améliorer la performance des systèmes d’information
3. Accompagner les usages sur vos applications concrètement (avec des cas clients à l’appui !)
4. Utiliser la data pour mesurer l’adoption de vos logiciels Saas

Voici le résumé de ce webinaire. 

Migration vers le Cloud et logiciels SaaS, l’essentiel 

“Les entreprises qui exploitent tous les avantages du cloud se détachent du lot, et celles qui ne l’ont pas fait luttent souvent pour rester dans la course.” Sophie Causeret 

L’activité pendant la crise sanitaire a été possible grâce au cloud. Cette tendance ne fait que s’accentuer depuis l’année 2020 et la croissance des demandes de télétravail. 

Selon Flexera, 61% des entreprises prévoient de se concentrer sur la migration Cloud en 2021. 

Pourquoi le cloud est un outil de croissance indéniable ? 

• Vos applications sont accessibles en temps réel et à distance 
• Vous gagnez du temps, notamment lors du déploiement, de l’intégration ou de la maintenance
• Le système d’abonnement du cloud vous permet de mieux gérer le budget de ses coûts
• Les offres Cloud s’adaptent aux besoins de votre entreprise 

Les entreprises ont vu dans les logiciels Saas et le cloud un potentiel à un moment où elles devaient être plus flexibles. Encore aujourd’hui, le Saas est une solution pertinente pour répondre aux enjeux de transformation digitale des entreprises.

Cloud et logiciels Saas : quels enjeux pour les entreprises ? 

“L’écart entre les entreprises qui utilisent le cloud et celles qui ne l’utilisent pas se creuse chaque jour.” Sophie Causeret 

En se tournant vers le cloud, les entreprises rencontrent plusieurs enjeux lors : 

• du déploiement 

La plupart des entreprises ont en moyenne migré 20 à 40 % de leurs applications dans le Cloud (Accenture)

• de l’accompagnement du changement

70% des projets de conduite du changement échouent, essentiellement à cause de la résistance des collaborateurs (McKinsey)

• de l’adoption digitale et différents usages

58% des travailleurs affirment que leur employeur utilise des outils numériques avancés mais n’offre pas la formation requise pour les prendre en main (Randstad)

• de la performance 

91% des responsables IT affirment que le Cloud a joué un rôle important dans l’accélération de la transformation numérique en 2020 (CIF)

• du changement organisationnel DSI

Les DSI passent du statut de gestionnaire de la maintenance de serveurs à celui de fournisseur de services internes.

Bien que la mise en place d’applications Saas génère des questionnements, l’enjeu de la transformation digitale est conséquent. Comment accompagner le projet pour qu’il n’échoue pas? 

Accompagner les usages sur les nouvelles applications SaaS

Sans accompagnement, votre projet risque de ne pas durer dans le temps. Chaque utilisateur a besoin d’être accompagné et formé sur des fonctionnalités différentes pour qu’il prenne l’outil digital à sa manière.

“Ce que la crise nous a appris, c’est que les usages les plus basiques n’étaient pas acquis par les collaborateurs” Sophie Causeret 

Anthony Beun donne 3 manières dont Lemon Learning accompagne ses clients pour améliorer l’usage des applications :

• en optimisant les formations 
• en réduisant considérablement les demandes support
• en augmentant l’engagement des collaborateurs avec une interaction continue
• en personnalisant les contenus 
• en guidant les utilisateurs en temps réel
• en laissant l’accès aux formations 24/7
• en communiquant continuellement avec les utilisateurs grâce à des infobulles

C’est notamment ainsi qu’un client de Lemon Learning dans le domaine de l’intérim a réussi à accompagner 4 500 utilisateurs au quotidien sur leurs outils opérationnels.  

Application Saas : 4 cas clients 

Depuis plusieurs années, Lemon Learning aide ses clients à accompagner les usages sur les applications SaaS et à accélérer l’adoption des outils digitaux. C’est le cas de quatre de nos clients qui ont fait appel à nous ! Découvrez dans notre webinaire comment nous avons aidé nos clients à répondre à leurs enjeux : 

• Accompagner la prise en main de Customer First pour un client du secteur de l’automobile pour 40 000 utilisateurs dans le monde. 
• Aider un client dans le secteur de la santé à harmoniser les nouveaux outils pour 8 000 utilisateurs à l’échelle internationale, et mettre en place un système de communication continue. 
• Aider 70 000 utilisateurs d’une entreprise dans le secteur de la construction à prendre en main l’outil Ivalua
• Accompagner le déploiement de nouveaux outils qui sont de plus en plus nombreux pour un réseau de crèches de 800 utilisateurs

Mesurer les retombées de la mise en place de logiciels Saas

Vous avez mis en place des logiciels Saas au sein de votre entreprise et il est temps de prendre un pas de recul et calculer l’impact de ces logiciels. Comment faire ? 

Anthony Beun donne 3 étapes pour mesurer les retombées de la mise en place des logiciels Saas : 

• Définir les indicateurs de performance (KPI)
• Analyser les données récoltées
• Optimiser les applications en continu

Le résultat d’un accompagnement sur mesure ? Une transformation digitale réussie et un impact réel sur le budget déployé. 

A titre d’exemple, voici les retombées que les clients de Lemon Learning remarquent : 

• 50 % de réduction des coûts en support
• 75 % de formations en présentiel en moins,
• Entre  60% et 80 % de temps gagné dans la création et la mise à jour de contenus
• Respect des process métiers et amélioration de la qualité des données saisies

Vous l’aurez compris, si le cloud est incontournable, beaucoup d’enjeux continuent à freiner son adoption. L’accompagnement des utilisateurs est indispensable pour que les applications portent leurs fruits. Découvrez comment Lemon Learning peut vous accompagner dans vos enjeux !