¿Cómo están aprovechando las empresas las aplicaciones SaaS para el éxito?

Las empresas con aplicaciones en la nube han mejorado su rentabilidad 1,9 veces más que aquellas con soluciones locales.

Tras la pandemia de Covid-19, el teletrabajo se convirtió en la norma, lo que exigió una rápida adaptación de los sistemas de información. En busca de soluciones innovadoras para superar este desafío, muchas empresas aceleraron su migración al Cloud y al software SaaS.

En este artículo, nuestra Gerente de Ventas, Sophie Causeret, y nuestro Gerente de Proyectos, Anthony Beun, explican cómo:

• Realizar una migración eficiente a software en la nube y aplicaciones SaaS.
• Mejorar el rendimiento de los sistemas de información.
• Acompañar a los usuarios en sus aplicaciones (con casos de clientes como soporte).
• Utilizar datos para medir la adopción de sus aplicaciones SaaS.

Aplicaciones en la nube y SaaS: esenciales para la migración

“Las empresas que aprovechan al máximo los beneficios de la nube destacan del resto, mientras que aquellas que no lo hacen a menudo luchan por mantenerse en el mercado.”
Sophie Causeret

El mantenimiento de la actividad empresarial durante la crisis sanitaria solo fue posible gracias a la nube. Esta tendencia ha seguido creciendo desde 2020 junto con el aumento del trabajo remoto.

Según Flexera, el 61% de las empresas planearon enfocarse en la migración a la nube en 2021.

¿Por qué las aplicaciones en la nube son una herramienta de crecimiento innegable?

• Sus aplicaciones son accesibles de forma remota y en tiempo real.
• Se ahorra tiempo, especialmente en la implementación, integración y mantenimiento.
• Un sistema de suscripción en la nube permite una mejor gestión de costos.
• La nube ofrece soluciones adaptadas a las necesidades de su negocio.

Las empresas vieron el potencial del software SaaS y la nube en un momento en que necesitaban mayor flexibilidad. Hoy en día, SaaS es una solución imprescindible para afrontar los desafíos de la transformación digital en las empresas.

Aplicaciones en la nube y SaaS: ¿cuáles son los desafíos para las empresas?

“La brecha entre las empresas que utilizan la nube y las que no lo hacen se amplía cada día.”
Sophie Causeret

Al adoptar la nube, las empresas enfrentan varios desafíos:

• Implementación: En promedio, las empresas han migrado entre el 20% y el 40% de sus aplicaciones a la nube.
  Fuente: Accenture
• Gestión del cambio: El 70% de los proyectos de gestión del cambio fracasan, principalmente debido a la resistencia de los empleados.
  Fuente: McKinsey
• Adopción digital y diferentes usos: El 58% de los empleados afirman que su empresa usa herramientas digitales avanzadas pero no proporciona la capacitación necesaria para utilizarlas.
  Fuente: Randstad
• Rendimiento: El 91% de los líderes de TI consideran que la nube jugó un papel clave en la aceleración de la transformación digital en 2020.
  Fuente: CIF
• Cambio organizacional en los departamentos de TI: Los CIOs están evolucionando de simples gestores de mantenimiento de servidores a proveedores internos de servicios.

A pesar de los desafíos que plantea la implementación de aplicaciones SaaS, la transformación digital es un reto fundamental. ¿Cómo acompañar el proyecto para que no fracase?

Acompañar a los usuarios en las nuevas aplicaciones SaaS

Sin un soporte adecuado, su proyecto podría no sobrevivir a largo plazo. Cada usuario necesita asistencia y capacitación en diversas funcionalidades para desempeñar su rol de manera eficiente.

“Lo que nos ha enseñado la crisis es que los usos más básicos no eran dominados por los empleados.”
Sophie Causeret

Anthony Beun explica cómo Lemon Learning ayuda a sus clientes a mejorar el uso de aplicaciones SaaS:

• Optimizando la formación.
• Reduciendo considerablemente las solicitudes de soporte.
• Aumentando el compromiso de los empleados con interacción continua.
• Personalizando el contenido.
• Guiando a los usuarios en tiempo real.
• Permitiendo el acceso a la capacitación 24/7.
• Comunicándose regularmente con los usuarios a través de Tooltips.

Un cliente de Lemon Learning, en el sector del trabajo temporal, logró asistir a 4,500 usuarios diariamente en sus herramientas operativas gracias a este enfoque.

Aplicaciones SaaS: 4 casos de clientes

Durante varios años, Lemon Learning ha ayudado a sus clientes en la adopción de aplicaciones SaaS y la aceleración de la digitalización. Aquí algunos ejemplos:

1. Acompañar la implementación de Customer First para un cliente del sector automotriz con 40,000 usuarios en todo el mundo.
2. Ayudar a un cliente del sector sanitario a armonizar nuevas herramientas para 8,000 usuarios y establecer un sistema de comunicación continuo.
3. Asistir a 70,000 usuarios de una empresa de construcción en la adopción de Ivalua.
4. Apoyar el despliegue de nuevas herramientas para una red de guarderías con 800 usuarios.

Medir el impacto del software SaaS

Ha implementado software SaaS en su empresa, ahora es momento de medir su impacto. ¿Cómo hacerlo?

Anthony Beun recomienda 3 pasos clave:

1. Definir indicadores de rendimiento (KPIs).
2. Analizar los datos recopilados.
3. Optimizar continuamente las aplicaciones.

¿Cuáles son los resultados de un soporte a medida?

Una transformación digital exitosa y un impacto real en el presupuesto asignado.

Los clientes de Lemon Learning han identificado los siguientes beneficios:

• 50% de reducción en los costos de soporte.
• 75% menos capacitación presencial.
• Entre un 60% y 80% de ahorro de tiempo en creación y actualización de contenido.
• Cumplimiento de procesos comerciales y mejora en la calidad de los datos ingresados.

Como hemos visto, las aplicaciones SaaS son esenciales, pero su adopción aún enfrenta desafíos. La clave está en ofrecer soporte a los usuarios para garantizar su uso sostenible.

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