Pour rester compétitives et innover, les entreprises adoptent de nouvelles pratiques, de nouvelles techniques de management ainsi que de nouveaux outils. En effet, avec la transformation numérique, mener une conduite de management réussie fait désormais partie des principaux buts poursuivis par les entreprises. Plus qu’une question de survie, le change management est aussi un moyen pour l’organisation de se développer. Lemon Learning vous en dit davantage sur le change management, ses défis ainsi que les outils qui permettent de mener à bien ce processus.
Comprendre le change management
Face aux changements, les entreprises n’ont d’autres choix que de s’adapter. La gestion du changement offre ainsi la possibilité de les aider à réussir leur adaptation.
Définition et objectifs du change management
Le change management ou « gestion du changement » est un processus utilisé dans les structures privées et publiques, qui aide à rester Agile tout en facilitant l’adaptation au changement des salariés. La gestion du changement a ainsi pour principal objectif de favoriser le maintien, voire le développement de la productivité à travers l’accroissement des capacités d’adaptation des équipes.
La conduite du changement vise à changer les états d’esprit et à faciliter la mise en place du nouveau business model, sans pour autant perdre en efficacité. L’apparition de ce terme est principalement due au besoin des organisations de rester flexibles et de s’adapter face à un marché et à des concurrents sans cesse en évolution. En d’autres termes, la gestion du changement aide les structures et les hommes à devenir plus compétitifs afin de faire face efficacement à la concurrence.
À cet effet, Lemon Learning met à la disposition des entreprises des outils efficaces pour réussir leur processus de gestion du changement. Nous disposons en effet d’outils de communication simples et faciles à utiliser qui permettent de simplifier le processus de transformation digitale de votre société. Parmi nos différentes solutions, on peut notamment citer Lemon Adoption, Lemon Analyse et Lemon Automation.
Les différentes étapes du processus de change management
La gestion du changement consiste dans un premier temps à identifier les besoins de l’entreprise. En effet, si le changement n’apporte pas de résultats concrets, il est inutile de mettre en place ce système. Ce dernier passe ensuite par l’application d’un plan d’action bien défini qui offre la possibilité de rendre le changement utile et efficace.
Cette étape consiste à définir des objectifs précis et réalisables d’une part, mais elle passe aussi par des échanges avec les principales personnes concernées par le changement. Ceci a pour but de les convaincre de l’utilité du processus. La dernière étape de cette transformation consiste à faire évoluer les mentalités des collaborateurs de manière que chacun comprenne l’intérêt du changement et s’investisse réellement et efficacement dans le processus.
Les principaux acteurs impliqués dans le change management
En plus des méthodes, la réussite d’une démarche de change management repose aussi un facteur humain impliquant un travail en étroite collaboration avec les différents acteurs de l’entreprise.
Au-delà de la direction et des ressources humaines (RH), l’installation d’un système de gestion du changement implique donc un travail transversal de toutes les équipes de l’entreprise. Ceci comprend entre autres les managers et le service de communication interne. Chaque acteur du changement doit être un facilitateur à son niveau.
Les défis du change management
La gestion du changement peut rencontrer certains obstacles tout au long de son instauration. Voici quelques défis que doit surmonter ce système.
La résistance organisationnelle
La résistance au changement est un obstacle qui peut provenir de n’importe quel service de la structure. Cela peut en effet provenir des dirigeants qui peuvent se montrer résistants à dépenser de l’argent ou aussi des départements qui peuvent refuser de reconnaitre les moyens organisationnels. De plus, la résistance peut aussi venir des employés.
Pour surmonter cet obstacle, l’entreprise doit se montrer la plus transparente possible. En d’autres termes, elle doit fournir à toutes les personnes impliquées autant d’informations et de connaissances sur les changements nécessaires. L’entreprise peut organiser des réunions afin de déterminer l’origine des problèmes et trouver les solutions adéquates.
Le manque d’implication des salariés
Il s’agit d’un des obstacles les plus fréquents lors de la mise en œuvre d’un projet de changement. Le manque d’implication provient essentiellement du fait que la plupart des salariés ont peur du changement. Par conséquent, ces derniers ont plutôt tendance à résister au changement.
Pour venir à bout de cet obstacle, l’entreprise doit impliquer autant d’employés que possible dans le processus de gestion du changement. Elle doit aussi fournir des ressources suffisantes et pertinentes pour les rassurer, les motiver et les apprêter pour les changements à venir.
Des stratégies de communication inefficaces
De nombreuses organisations manquent cruellement d’un système de communication efficace et adéquat. Annoncer un changement sans véritablement communiquer avec les parties impliquées peut entrainer la résistance à différents niveaux de l’organisation.
Pour résoudre ce problème, il convient d’informer les employés ainsi que les parties impliquées dans le changement par des annonces, des réunions et autres moyens de communication qu’elle juge efficaces.
Les outils et techniques du change management
La palette des méthodes qui permettent la mise en œuvre d’un projet de transformation est large. Voici quelques-uns des outils utiles à la gestion du changement.
Force Field Analysis
Mise en œuvre par Kurt Lewin, la matrice d’analyse des champs de force aide à analyser les différentes forces en présence face à un blocage (forces positives et forces négatives). Grâce à cette analyse, les dirigeants peuvent corriger le tir, reconsidérer ou abandonner un projet de transformation trop ambitieux qui peut s’avérer très difficile à implémenter. Cet outil offre la possibilité de simplifier la démarche de mise en place de la gestion du changement.
Diamant de Leavitt
Cet outil permet d’identifier et de mesurer les conséquences d’un changement à tous les niveaux de l’organisation. En effet, l’objectif de cet outil est d’identifier les différentes composantes importantes de la société ainsi que les interactions qui existent entre les unes et les autres. Il aide aussi à analyser les effets du changement de manière globale dans le but de définir un plan d’action performant et efficace.
Modèle de Burke et Litwin
Relativement complexe, cet outil sert à analyser et à évaluer les dimensions organisationnelles et environnementales indispensables à la réussite d’un change management. Le modèle de Burke et Litwin offre également la possibilité d’identifier les liens de cause à effet entre ces différentes dimensions et d’apporter des ajustements dans le but d’améliorer la performance.
