Services B2B Salesforce CRM Déploiement international 1 450 utilisateurs France

Comment ELIS a formé 1 450 utilisateurs Salesforce dans 120 usines — avec une seule journée de formation.

Face à un déploiement Salesforce en France impossible à couvrir en présentiel, ELIS a choisi Lemon Learning pour guider ses équipes dans chaque processus et préparer l'industrialisation sur 30 pays d'ici 2028.

1 450

utilisateurs Salesforce en France

120

usines à accompagner sans déplacement

~50

guides dont 80% communs à tous les pays

30

pays à équiper d'ici fin 2028

LE DÉFI

Déployer Salesforce sur 1 450 utilisateurs répartis dans 120 usines — avec un seul jour de formation.

ELIS, leader mondial de la location-entretien (linge plat pour l'hôtellerie, vêtements de travail), est présent dans 30 pays, essentiellement en Europe et en Amérique du Sud. L'entreprise s'est construite par rachats successifs, héritant d'un système d'information très hétérogène. Une première tentative de CRM il y a sept ans, trop pilotée depuis le siège, s'est soldée par un échec et l'arrêt du projet.

Rebelote avec Salesforce, cette fois choisi sur appel d'offres. La France, premier gros déploiement avec 1 450 utilisateurs, se heurte vite à un mur budgétaire : impossible de financer plus d'une seule journée de formation par utilisateur. Or l'outil embarque des fonctionnalités très spécifiques à ELIS, et les équipes sont réparties dans 105 à 120 usines sur tout le territoire.

Faire deux jours de formation aurait fait exploser le budget et retardé le Go Live de neuf semaines supplémentaires. Il fallait une autre stratégie — et vite.

"On savait qu'on aurait une vague. On s'en doutait, on l'a eu. Mais sans Lemon Learning, on se serait noyés."

Guillaume · Pilotage projet Salesforce, ELIS Groupe

LA SOLUTION

Lemon Learning dès la phase de formation, cinq mois avant le Go Live.

Après avoir évalué plusieurs solutions, ELIS retient Lemon Learning. La stratégie validée en COMEX : une journée de formation présentielle + e-learning en amont + guidage in-app permanent. Lemon est déployé dès juin, soit cinq mois avant le Go Live du 17 novembre — branché directement sur l'environnement de formation pour accompagner les exercices.

Côté contenu, l'équipe change centralise la création des guides autour de Fanny, CRM Change Lead. Une cinquantaine de guides sont produits : 80 % "core" communs à tous les pays, 20 % spécifiques à chaque géographie pour absorber les écarts hérités des rachats. Les priorités : les fonctionnalités de base (création de piste, contact, opportunité, contrat) puis les points de friction remontés du terrain.

"On n'avait pas la charge de former 1 500 personnes, aller dans 105 à 120 usines. Lemon était la solution."

Guillaume · Pilotage projet Salesforce, ELIS Groupe

📖

Guides pas-à-pas

50 guides connectés dès la phase e-learning en sandbox, puis en production au Go Live. "Clic, clic, clic, et un pop-up dit bravo, vous avez créé une opportunité."

🔔

Push notifications

Alternative aux mails noyés. Utilisée à chaque sprint pour annoncer les nouvelles fonctionnalités — avec un ciblage par pays quand nécessaire.

🌍

Traduction automatique

Pré-traduction des guides dans toutes les langues, validée par un réseau de relais locaux formés. Indispensable avec 30 pays à couvrir.

📊

Analytics

Suivi du volume de tickets, des connexions Lemon et des guides les plus lancés. A servi à justifier la sortie de mode hypercare et le passage en run.

LES RÉSULTATS

Vague de démarrage absorbée, modèle industrialisable.

2 sem.

pour absorber la vague de tickets post Go Live

9/10

réponses trouvées directement dans Lemon

15

pays à déployer sur la seule année suivante

"La bonne pratique, c'est connectez-vous, posez la question à Lemon Learning et 9 fois sur 10 vous aurez la réponse."

Guillaume · Pilotage projet Salesforce, ELIS Groupe

"La traduction me pré-traduit mes guides en norvégien — je ne parle malheureusement pas encore norvégien. Mes relais pays valident. C'est un vrai gain de temps."

Fanny · CRM Change Lead, Direction Expérience Client Groupe

"Les courbes montrent bien que le volume de tickets et de connexions Lemon nous a permis de passer la vague pendant deux semaines, puis c'est gentiment redescendu. C'est ce qui nous a permis de sortir de l'hypercare."

Guillaume · Pilotage projet Salesforce, ELIS Groupe

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