Comment accompagner l’adoption digitale dans un organisme en pleine transformation ?

Lorsque Manel Amor rejoint Paris Habitat, l’organisme vient de traverser une cyberattaque qui a profondément marqué les équipes. Cette crise accélère le besoin de moderniser les outils et de sécuriser les usages, notamment avec la bascule vers Salesforce, devenu la pierre angulaire du système d’information.

Avec 2 800 collaborateurs, dont plus d’un millier de gardiens répartis sur tout Paris, l’enjeu est double : simplifier l’usage de nouveaux outils parfois complexes, et proposer un accompagnement capable de toucher toutes les populations, quel que soit leur niveau de maîtrise numérique.

Lemon Learning s’est intégré progressivement dans Salesforce et dans les autres applications internes, permettant aux équipes d’accéder à une aide claire et contextualisée au moment où elles en ont réellement besoin. Une manière de sécuriser l’adoption tout en tenant compte de la diversité des profils utilisateurs.

Comment déployer de nouveaux outils sans surcharger les formateurs et les équipes support ?

Chez Paris Habitat, l’arrivée de nouveaux outils digitaux est régulière, mais les ressources de formation restent limitées. Les formateurs ne peuvent plus absorber seuls le volume croissant de demandes, notamment depuis le déploiement massif de Salesforce.

Lemon Learning a permis de soulager immédiatement cette pression.
Les collaborateurs peuvent retrouver les bons gestes directement dans l’outil, sans avoir à solliciter un formateur ou à chercher une documentation. Cette assistance intégrée fluidifie les démarches, réduit les erreurs et accélère l’autonomie des équipes sur les nouveaux processus.

Cette approche améliore également la continuité opérationnelle : même en cas de turnover ou d’arrivée massive de nouveaux collaborateurs, l’accompagnement reste disponible, cohérent et toujours à jour.

Comment garantir une adoption homogène dans un contexte multi-métiers ?

Paris Habitat réunit des profils très variés : gardiens d’immeuble, équipes de proximité, services administratifs, métiers techniques… Tous n’ont pas la même habitude des outils digitaux ni les mêmes usages.

En intégrant Lemon Learning dans chaque module Salesforce, Paris Habitat a pu harmoniser les pratiques tout en respectant les réalités du terrain.
Les collaborateurs découvrent une aide personnalisée, intégrée à leurs outils, pensée pour leurs besoins et leurs contextes.

Lemon Learning devient ainsi un repère commun dans une période où les usages évoluent vite. L’assistant joue un rôle essentiel pour sécuriser l’adoption, simplifier les processus et renforcer la cohérence entre les métiers.