Pourriez-vous nous parler un peu de vous et de votre rôle au sein de Ramsay santé ? 

Je me présente Manuela Nanga Foka, je suis directrice de projet au sein d’un groupe qui s’appelle Ramsay Santé. Je suis en charge d’une équipe de chefs de projet qui déploie tous les outils utilisés par nos collaborateurs, tant pour le personnel administratif que soignant.

Pourriez-vous nous présenter les enjeux de Ramsay Santé ?

Nous avons récemment déployé un nouvel outil destiné à la gestion de l’admission des patients et à la facturation des séjours, remplaçant un système plus ancien. Ce projet incluait le développement pour standardiser les processus dans l’ensemble de nos 66 établissements en 30 mois.

Comment avez-vous piloté la problématique de temps ? 

Face au défi de déployer cet outil dans 66 établissements en seulement 30 mois, nous avons adopté une approche très structurée et industrielle. Nous avons assuré la formation en présentiel de notre personnel, mis en place des modes learning pour la formation continue et le maintien des connaissances, ainsi qu’un programme e-learning spécifiquement conçu pour les managers. Cette stratégie nous a permis de répondre aux exigences du projet tout en respectant les délais serrés.

Pourquoi avez-vous privilégié le présentiel pour certaines formations malgré les alternatives e-learning ?

Les formations en présentiel étaient cruciales pour bien communiquer les changements dans nos processus de travail. En raison de l’usage intensif et continu de nos outils, notamment en situations d’urgence, une formation exclusivement en ligne aurait été insuffisante. Le présentiel permettait une compréhension profonde des nouvelles méthodes, tandis que les outils numériques servaient de complément pour le maintien des connaissances.