Adozione digitale: passa al supporto utente integrato

Avete l'impressione che i vostri software non vengano utilizzati? Forse è più di una semplice impressione. Secondo 1E, il 28% dei software aziendali non viene utilizzato. Allora come fare per favorire l'adozione dei software nella vostra azienda? In questo articolo, Lemon Learning vi spiega perché passare a un supporto applicativo integrato e come questo può migliorare l'adozione digitale!

Investite in strumenti realmente utilizzati

ERP, SIRH, CRM, i software diventati indispensabili per le aziende sono innumerevoli. Con la trasformazione digitale, gli strumenti si modernizzano, si moltiplicano e si aggiornano, con grande difficoltà per i collaboratori che devono stare al passo con il ritmo frenetico del cambiamento.

Molti strumenti significano anche molte informazioni da assimilare per utilizzarli correttamente. E a volte i collaboratori si perdono. Ma non è tutto. Accade anche che i software vengano utilizzati, ma non al massimo del loro potenziale. È il caso dei CRM: secondo CSO Insights, il 43% degli utenti CRM utilizza meno della metà delle funzionalità disponibili sul proprio CRM. Allora come fare?

Supporto informatico integrato: migliorate l'adozione dei software

E se la soluzione venisse direttamente dalle applicazioni utilizzate? Essendo direttamente integrato nei software, il supporto informatico incorporato favorisce l'adozione dei software da parte dei vostri collaboratori. Il motivo? Imparano a padroneggiare i loro strumenti direttamente da questi ultimi. Risultato? Meno frustrazioni legate ai software e maggiore adesione al digitale! L'assistenza utente incorporata vi permette inoltre di accompagnare i vostri collaboratori fin dal primo utilizzo. Ed è un elemento importante poiché influisce direttamente sull'abbandono. Secondo l'Huffington Post, accompagnare i vostri utenti fin dalla prima interazione con i vostri strumenti vi permette di ridurre del 67% il tasso di abbandono.

Migliorate l'esperienza utente dei collaboratori

Se c'è qualcosa da cui dipende l'adozione digitale, è proprio l'esperienza utente. Se in passato era meno importante, l'esperienza utente è oggi un elemento chiave dell'adozione dei software. Ma cosa influisce esattamente sull'esperienza utente?

L'82% degli utenti desidera acquisire autonomia per risolvere i propri problemi informatici in modo indipendente (Econocom - IDC).

Idealmente, gli utenti desiderano software intuitivi, che permettano loro di guadagnare in produttività e in prestazioni. E per software, intendiamo ovviamente software e supporti informatici. Impossibile, dite?

Lemon Learning: il supporto incorporato centrato sull'utente

Grazie al supporto incorporato, facilitate l'adozione digitale dei collaboratori. Non è più necessario cercare nel manuale d'uso o rituffarsi negli appunti della formazione: ognuno si forma utilizzando direttamente lo strumento. Il principio? I collaboratori hanno accesso a delle guide interattive disponibili direttamente dalle loro applicazioni e in tempo reale! Risultato? Assimilano meglio le informazioni, utilizzano meglio i loro strumenti e sono meno frustrati dalla tecnologia. Altro ancora? Da Lemon Learning, abbiamo scelto di spingere l'esperienza utente un po' oltre. In pochi clic, potete creare percorsi di formazione personalizzati in base al paese, al dipartimento o ancora al ruolo dei collaboratori. La prova in immagini.

Riducete i costi del supporto

E se affrontassimo la bestia nera delle aziende? Sì, sì... i costi. Denaro, tempo ma anche competenze, in materia di costi, il supporto rappresenta una vera sfida. E ancora una volta, il supporto incorporato è una soluzione più che concreta.

Piattaforme di adozione digitale: ottimizzate i vostri costi

Ah, questo supporto che non smette mai di aumentare... Per quanto possiate fare, voi e i vostri team finite sempre per trascorrere un tempo considerevole sui ticket, a scapito di altri compiti a volte più importanti.

Puntando su strumenti come le piattaforme di adozione digitale, potete implementare un supporto incorporato con la massima semplicità. Grazie all'industrializzazione dei compiti, i vostri team guadagnano tempo e il carico della manutenzione informatica si alleggerisce notevolmente, in particolare per le richieste di supporto di livello 1 e 2. I costi di assistenza agli utenti diminuiscono e i vostri team possono dedicarsi ad attività quali l'integrazione di nuove normative, il monitoraggio dei sistemi informativi o ancora la sorveglianza tecnologica sulle tematiche di innovazione.