Reduzca los costes de asistencia y aumente la confianza de los usuarios.


Los equipos de soporte no deberían ahogarse en preguntas repetidas. Lemon Learning ayuda a sus empleados a encontrar respuestas por sí mismos, directamente en sus herramientas diarias. Sus equipos pasan menos tiempo resolviendo problemas y más tiempo avanzando.

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Más de 200 clientes confían en nosotros

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Por qué los equipos de soporte están sobrecargados

Según Zendesk, se puede tardar hasta 24 horas en responder a un ticket de soporte interno, y el crecimiento de las pilas digitales solo añade más. ¿Cuál es el verdadero problema? La gente no puede encontrar ayuda donde y cuando la necesita.

Demasiadas preguntas sencillas

Sus equipos dedican horas a las solicitudes básicas de Nivel 1 y Nivel 2.


Tiempos de respuesta lentos

Los retrasos en la asistencia frustran a los usuarios y paralizan el trabajo diario.


Costes ocultos

Los tickets adicionales acumulan costes y alejan a los equipos del trabajo real.


Soporte a la carta, dentro de la herramienta

Lemon Learning reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte guiando a los usuarios paso a paso dentro del software que están utilizando: CRM, ERP, HRIS, intranet, herramientas personalizadas, etc.

Garrapata

Respuestas cuando las necesitan

Las guías paso a paso aparecen en el momento exacto en que la gente se atasca.


Garrapata

Asistencia a la carta

La asistencia no se interrumpe: la ayuda en la aplicación funciona en cualquier momento, incluso fuera de horario.


Garrapata

Usuarios capacitados y seguros

Los equipos resuelven los problemas solos, reducen las multas y mantienen el flujo de trabajo.


Historias reales de apoyo simplificado

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Convirtieron el apoyo en ahorro

"Gracias a la orientación integrada, redujimos los tickets de incidencias en un 80% durante la implantación".

"Nuestros clientes encuentran las respuestas por sí mismos, lo que nos permite centrarnos en las peticiones que realmente aportan valor".

"Con Lemon Learning, nuestros equipos ahorran tiempo, se vuelven autónomos y nuestro soporte se agiliza".

¿Listo para liberar a su equipo de soporte?

Vea cómo Lemon Learning ayuda a sus equipos a resolver problemas por sí mismos y mantiene a sus equipos de soporte centrados en lo que realmente importa.