Réduisez les coûts de support, boostez la confiance des utilisateurs

Les équipes de support ne devraient pas être submergées par des questions répétitives. Lemon Learning aide vos employés à trouver des réponses par eux-mêmes, directement dans les outils qu'ils utilisent chaque jour. Donnez à vos équipes le pouvoir de résoudre les problèmes de manière autonome, afin que le support puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment.

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Plus de 200 clients nous font confiance

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Pourquoi les équipes de support sont-elles surchargées ?


Selon Zendesk, il peut falloir jusqu’à 24 heures pour répondre à un ticket de support interne — et l’augmentation des outils numériques ne fait qu’aggraver la situation. Le véritable problème ? Les utilisateurs ne trouvent pas d’aide là où et quand ils en ont besoin.

  • Trop de questions simples
    Vos équipes passent des heures à répondre à des demandes basiques de niveau 1 et 2.

  • Temps de réponse trop longs
    Les retards de support frustrent les utilisateurs et ralentissent leur travail quotidien.

  • Coûts cachés
    Les tickets supplémentaires entraînent des coûts et détournent les équipes de leur travail principal.

Comment Lemon Learning transforme le support en autonomie

Coche

Des réponses quand ils en ont besoin

Des guides étape par étape apparaissent exactement lorsque les employés en ont besoin. Fini la recherche de réponses ou l'attente du support — juste une aide fluide, intégrée directement dans les outils que vos équipes utilisent chaque jour.


Coche

Support
disponible à la demande

Le support intégré fonctionne 24/7, offrant à vos équipes une aide immédiate, même en dehors des heures de bureau. Que ce soit une question de dernière minute ou une tâche en week-end, vos employés peuvent obtenir l’assistance nécessaire instantanément.


Coche

Des utilisateurs autonomes et confiants

Chacun devient autonome, maîtrise mieux ses outils et sollicite moins l’assistance. Votre support gagne du temps, votre business gagne en sérénité.


Véritables histoires de support simplifié

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METRO

Les guides intégrés ont remplacé les appels et emails interminables pour 14 000 utilisateurs. 80 % de tickets de support en moins.

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CALLIMEDIA

Les demandes de support ont considérablement diminué. Les utilisateurs trouvent des réponses en toute autonomie.

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RENTACAR

La connaissance centralisée, les appels répétitifs réduits — les employés trouvent des réponses rapidement.

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Ils ont transformé leur support en économies

"Grâce aux conseils intégrés, nous avons réduit les tickets d'incident de 80 % pendant le déploiement.

“Nos clients trouvent eux-mêmes les réponses : notre équipe se concentre enfin sur des demandes à forte valeur.”

“Avec Lemon Learning, nos équipes gagnent du temps, deviennent autonomes et notre assistance est déchargée.”

Prêt à libérer votre équipe support ?

Découvrez comment Lemon Learning aide vos équipes à résoudre les problèmes par elles-mêmes et permet à votre support de se concentrer sur ce qui compte vraiment.