Mettre en place une gouvernance IT efficace, le guide complet

IT gouvernance

La question de la gouvernance IT prend de plus en plus d’ampleur au sein des entreprises depuis 2009. Cela est principalement dû au fait que le monde économique est dominé de nos jours par l’information et l’innovation. Cette gouvernance IT s’avère indispensable pour le fonctionnement de toutes les entreprises. De quoi s’agit-il ? Et comment pouvez-vous le mettre en place dans votre entreprise ?

Qu’est-ce que la gouvernance IT ?

La gouvernance IT (IT governance en anglais) est un concept des années 1990 qui regroupe plusieurs technologies d’information. Il s’agit d’un cadre formel qui développe ces dernières afin qu’elles soient en concordance avec la stratégie et les objectifs d’une entreprise. Elle est mise en place en majeur partie par la direction des services d’information (DSI). Les compétences des autres collaborateurs sont aussi nécessaires. Parmi les technologies d’information que regroupe la gouvernance IT, nous avons :

  • la gestion IT,
  • la conformité IT,
  • les activités IT,
  • la gestion des risques.

Tous ces systèmes d’information ont chacun leur rôle respectif et visent tous à la réalisation des objectifs et de la stratégie de l’entreprise. La gestion IT permet de planifier, d’organiser et de gérer l’utilisation des différentes ressources de la société. La conformité IT vise pour sa part à protéger les données personnelles et celles de l’entreprise qui sont sensibles.

Les activités IT constituent, quant à elles, l’ensemble des tâches qu’exécute le service informatique de votre société pour atteindre les objectifs fixés. En ce qui concerne la gestion des risques, elle est l’ensemble des règles et des activités à effectuer pour assurer la sécurité du système informatique de votre entreprise.

gouvernance et gestion IT

L’importance d’une gouvernance IT efficace

La mise en place d’une gouvernance IT efficace est d’une importance capitale en ce qui concerne la bonne marche des entreprises informatisées. Ce concept vous aide, à travers les systèmes d’information, à atteindre les objectifs métiers de l’organisation. Si vous ratez la mise en place de la gouvernance IT, cette dernière ne sera plus efficace et pourra nuire à l’entreprise.

Cela peut entrainer par exemple une défaillance au niveau de l’identification des données, des problèmes de sécurités… Une gouvernance IT inefficace peut aussi être à l’origine d’une allocation des ressources qui n’est pas en adéquation avec les objectifs business de l’entreprise. Il en sera alors difficile d’atteindre ces derniers, ce qui impacte négativement la création de valeur. Par contre, quand le processus de mise en place est réussi, la gouvernance IT offre la possibilité de résoudre ces différents problèmes et présente de nombreux avantages.

Étapes pour mettre en place une gouvernance IT réussie

La mise en place d’une gouvernance IT réussie se passe en plusieurs étapes. Ces dernières doivent être suivies rigoureusement pour s’assurer que le processus aboutit à la création de valeur pour votre entreprise. La première étape est la préparation. Cette étape consiste à impliquer à la gouvernance IT toutes les parties concernées par la bonne marche de l’entreprise. Il s’agit des seniors IT managers, de vos clients, des collaborateurs et des partenaires. Vous devez vous assurer d’une bonne distribution des tâches et responsabilités qui iront à chaque partie. Cela permet de trouver la stratégie IT qui assure la création de valeur par l’entreprise. Vous devez aussi définir les priorités et identifier à quels collaborateurs attribuer la gestion des ressources IT.

Vous devez ensuite établir un plan d’action efficace. Pour cela, ce dernier doit prendre en compte des problématiques et des projets IT spécifiques. Les objectifs de la gouvernance IT doivent aussi s’aligner aux attentes de l’entreprise pour la création de valeur. Vous devez ensuite ne pas perdre de vue vos objectifs stratégiques dans le cadre de la mise en place de votre gouvernance IT. Et pour cela, vous devez prévoir une feuille de route sur le long terme pour tous les atteindre.

La communication du plan de la gouvernance IT clôture la mise en place. Elle est d’une importance capitale. Toutes les parties prenantes doivent être informées du plan de la gouvernance IT pour faciliter sa mise en œuvre.

mettre en place une gouvernance IT

Meilleures pratiques de gouvernance IT

Il existe de nombreuses pratiques en ce qui concerne la gouvernance IT. Les meilleures d’entre elles peuvent être regroupées en cinq pratiques fondamentales. Vous pouvez tout d’abord établir une stratégie efficace. Cela passe par la planification du système d’information reliée au processus de planification de votre entreprise. Vous devez aussi aligner ce système aux activités de cette dernière.

Vous pouvez ensuite disposer d’outils de pilotage pertinents. Cela vous aide à gérer et à mesurer la performance de votre système d’information. Ces outils servent aussi à communiquer sur ce dernier et à gérer les relations.

Une autre pratique est de démontrer la valeur et la contribution de vos actions. Cela revient à gérer les projets système d’information qui participe à la création de valeur et leur portefeuille.

En ce qui concerne la quatrième pratique, vous devez connaître les risques liés à la mise en place de la gouvernance IT. Cela passe par une bonne gestion de ces derniers. La bonne gestion du patrimoine est enfin une autre bonne pratique de gouvernance.

Alignement stratégique de la gouvernance IT avec les objectifs de l’entreprise

Il s’agit d’une simple démarche, mais très importante pour l’efficacité. Cet alignement consiste à mettre en place des processus stratégiques qui vous offrent la possibilité d’atteindre les objectifs commerciaux de votre entreprise. Henderson et Venkatraman ont établi un principe pour l’alignement stratégique. D’après eux, il y en existe quatre modèles différents :

  • l’exécution de la stratégie,
  • le développement d’un potentiel technologique,
  • le développement d’un avantage concurrentiel fondé sur la technologie,
  • l’amélioration de la qualité de service au sein de l’entreprise.

Les opérations ou activités qui seront effectuées par les collaborateurs, surtout les services informatiques de la DSI (Direction des Systèmes d’Information), participent à la réalisation des ambitions de l’entreprise.

Outils et technologies pour soutenir la gouvernance IT

Un large choix s’offre à vous en ce qui concerne les outils et technologies informatiques ou cadres permettant de soutenir la gouvernance IT. Parmi les plus populaires, on retrouve notamment le référentiel COBIT, le COSO, ou encore le CIS.

Le référentiel COBIT

Le référentiel COBIT (Control OBjectives for Information and related Technology) est un outil qui doit servir initialement pour l’audit IT. Il a cependant été développé et s’avère aussi efficace pour la gouvernance IT. Cet outil est plus axé sur la gestion des risques liés aux systèmes d’information.

L’ITIL

Technologie de soutien à la gouvernance la plus complète qui existe, l‘ITIL (Information Technology Infrastructure Library) prend en compte la gestion des technologies de l’information et la gouvernance IT. Elle s’assure ainsi que tous les services des technologies informatiques sont conformes aux pratiques managériales de l’entreprise.

L’ISO

Servant principalement à la sécurisation des informations, l‘ISO fournit un système de sécurité répondant aux normes internationales. Il favorise l’optimisation des contrôles de cybersécurité par l’organisation et la mise en place des systèmes complets aidant à gérer la sécurité des informations.

Le CMMI

Le CMMI (Capability Maturity Model Integration) vous offre quant à lui la possibilité d’améliorer les performances IT de votre entreprise. Il évalue ces dernières sur une échelle digitale allant de 1 à 5.

En ce qui concerne le CoSO, il ne s’agit pas d’un outil spécifiquement conçu pour la gouvernance IT. Vous pouvez l’utiliser pour gérer les risques encourus, dissuader la fraude au sein de votre organisation… Une autre technologie qui participe à la réduction des risques d’entreprises est le CIS. Ce dernier permet de renforcer la résilience de l’infrastructure technologique de votre organisation.

alignement stratégique gouvernance IT

Mesurez et évaluez l’efficacité de la gouvernance IT

Vous devez mesurer et évaluer l’efficacité de la gouvernance IT de votre entreprise. Cela vous aide à connaître les failles et les insuffisances de votre projet afin de l’améliorer. La mesure et l’évaluation se font par un organisme spécialisé.

Si la gouvernance des systèmes d’information de votre entreprise est reconnue, vous bénéficiez d’une certaine crédibilité. Cela vous offre la possibilité d’attirer plus de clients et de partenaires. Votre entreprise peut aussi être recommandée par l’organisme en question. Cette évaluation se base sur les informations qui se trouvent sur vos tableaux de bord et qui concernent :

  • la performance de vos systèmes d’information,
  • la gestion ou le management des ressources IT,
  • la gestion des risques,
  • la concordance de la stratégie de la gouvernance IT avec celles de l’entreprise…

Vous pouvez travailler sur ces points fondamentaux de votre gouvernance IT, s’il y a des insuffisances, dans le but de l’améliorer.

Conclusion : les avantages d’une gouvernance IT bien établie

Avec cette évolution constante de la société et des différents marchés, l’importance de la gouvernance IT n’est plus à prouver. Toutes les entreprises en ont besoin. Une gouvernance IT bien établie est indispensable pour leur bonne marche en ces périodes où l’information prend une place importante dans notre société. Elle permet de vous garantir un bon retour sur les investissements informatiques de votre entreprise par la création de valeur.

Elle favorise aussi l’amélioration des processus métiers de votre organisation avec la digitalisation et l’automatisation des différents métiers. Cela entraine une réduction de ces derniers et par la même occasion l’optimisation des coûts de fonctionnement de votre entreprise. Une gouvernance IT bien établie aide également à atténuer les risques liés à cette utilisation de l’informatique. Elle accroît aussi la performance et la compétitivité au sein de l’entreprise pour obtenir plus de résultats positifs.

Vous pouvez donc mettre en place une gouvernance IT bien établie pour votre organisation. Chez Lemon Learning, nous vous proposons des offres de formation pour améliorer les compétences de vos collaborateurs. Cela vous offre la possibilité de vous assurer de l’efficacité de votre gouvernance IT.

Tags:

Lukas Joseph