Le fait de piloter l’adoption numérique d’une entreprise n’est pas une tâche facile. Cette mission requiert de la créativité, de la détermination et de la flexibilité. Un digital adoption manager doit avoir toutes ces qualités. C’est le professionnel idéal pour mettre en œuvre la stratégie d’adoption numérique d’une organisation. Zoom sur ce professionnel et son importance au sein des entreprises.
Quel est le rôle d’un Digital Adoption Manager ?
Le Digital Adoption Manager dirige et supervise la stratégie numérique d’une entreprise. Connu aussi sous le nom de responsable de l’adoption digitale, ce professionnel veille particulièrement à ce que les employés puissent tirer le meilleur parti des outils numériques. La transformation digitale demande en effet un changement de comportement à l’égard des nouvelles technologies. L’objectif est de susciter une culture favorable au numérique afin de rendre l’adoption plus efficace à l’avenir. Le Digital Adoption Manager connaît les défis auxquels sont confrontés les entreprises.
Il est en mesure d’identifier les points faibles qui ralentissent leur évolution. Ce professionnel connaît par ailleurs le fonctionnement de vos nouveaux outils et protège la qualité de l’intégration des données et leur intégrité. Quand une entreprise acquiert de nouveaux logiciels ou technologe, elle doit prévoir la gestion du changement. Il faut savoir que cela s’accompagne de plusieurs défis, notamment les suivants :
- guider et former les utilisateurs sur les nouveaux logiciels,
- intégrer les nouveaux employés,
- muter vers des processus commerciaux numériques,
- gérer la résistance des employés,
- obtenir un retour sur investissement technologique.
Le Digital Adoption Manager aide les entreprises à surmonter tous ces défis. L’utilisation de plateformes d’adoption digitale (DAP), comme Lemon Learning est aussi la solution idéale pour faciliter l’implication des collaborateurs.
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d’un Digital Adoption Manager ?
À l’ère du numérique, les entreprises doivent transformer leur activité pour rester compétitives sur le marché. Pour cela, l’accompagnement d’un Digital Adoption Manager s’avère indispensable à divers niveaux.
Adoption des nouvelles technologies
Vous avez récemment adopté de nouvelles technologies ? Ces types de changement permettent d’accroître l’efficacité des entreprises et générer des revenus. Une mauvaise gestion du changement peut toutefois gâcher cette opportunité. Il a été démontré que 84 % des entreprises ne réussissent pas la transformation digitale. Un expert dans ce domaine, notamment le Digital Adoption Manager vous aide à éviter cela. Le responsable de l’adoption numérique supervise tout le processus d’intégration des nouvelles technologies.
Lacunes dans les processus métiers
Certains utilisateurs sont-ils bloqués dans le passé ? Des collaborateurs peuvent parfois utiliser d’anciens outils malgré l’intégration des nouvelles technologies. Un nouveau logiciel est seulement efficace lorsque les utilisateurs adoptent toutes fonctionnalités. Les lacunes dans les processus d’entreprise engendrent des retards dans la satisfaction client. Il faut savoir que cela peut avoir un impact néfaste sur la réputation d’une marque. Grâce à l’accompagnement du Digital Adoption Manager, vous allez réduire le potentiel de ces lacunes et mettre en place un environnement d’amélioration continue.
Méthodologies technologiques disparates générant des données disparates
Les entreprises doivent suivre le processus pour garantir le succès de l’adoption digitale. En effet, cela peut s’avérer complexe à grande échelle. Si les équipes utilisent les fonctionnalités du système de façon optimale, l’intégration et la qualité des données ne seront pas compromises. Le responsable de l’adoption digitale aide à connecter les équipes au sein de l’organisation. Il s’assure que les directeurs des systèmes d’information (DSI) disposent des meilleures informations grâce à l’analyse des données. Les entreprises peuvent ainsi ajuster le processus.
Évaluer les derniers outils et processus
Ce n’est pas une tâche facile de suivre les tendances de la transformation digitale, car elles évoluent constamment. L’accompagnement d’un Digital Adoption Manager peut être bénéfique, car il vous aide à choisir les solutions technologiques qui vont permettre à votre entreprise de se développer. Le responsable de l’adoption digitale veille aussi à ce que les entreprises soient capables de bien gérer leurs budgets informatiques.
Retour sur investissement des technologies (ROI)
Si vous n’avez pas remarqué de ROI des logiciels acquis, c’est certainement parce que vous n’avez pas surveillé les bonnes mesures. Un responsable d’adoption digitale peut vous aider à cibler les bons indicateurs et à mieux tirer profit de vos outils numériques afin d’obtenir le meilleur retour sur investissement possible.
Quelles compétences doit posséder un Digital Adoption Manager ?
Le rôle d’un responsable de l’adoption numérique peut varier d’une entreprise à l’autre. Il n’y a donc pas d’aptitudes spécifiques pour définir ce poste. Ce professionnel requiert cependant d’avoir certaines compétences :
- techniques,
- en conduit du changement,
- analytiques et stratégiques,
- relationnelles et pédagogiques.
Un bon Digital Adoption Manager doit avoir un état d’esprit axé sur les données et la capacité de trouver des solutions aux défis. De plus, il doit être en mesure de gérer des personnes et des projets.
De nos jours, les responsables d’adoption digitale utilisent fréquemment les plateformes d’adoption digitale. Il s’agit d’une solution intégrée aux outils digitaux. La digital adoption platform (DAP) permet de guider les utilisateurs en temps réel. Grâce à des guides interactifs, ces derniers vont apprendre à exploiter tout leur potentiel. Cela facilite la formation des utilisateurs et l’intégration des nouveaux logiciels.
Les plateformes d’adoption digitale performantes sont basées sur une communication transparente et rationalisent le processus. Elles génèrent un retour sur investissement important en limitant considérablement les obstacles à la réussite du processus. Une digital adoption platform aide le responsable de l’adoption numérique à préserver la convivialité des utilisateurs et favoriser leur productivité. Pour ne pas distraire les utilisateurs, la fonction d’aide de la plateforme s’intègre directement au logiciel d’entreprise. Les DAP sont compatibles avec les logiciels accessibles depuis un navigateur web.
